2 min read
Kundnöjdhet minskar risken för att tappa lokalhyresgäster
Kommersiella fastighetsägare kan lära av bostadsbranschen när det kommer till kundnöjdhet. Det menar AktivBos affärschef Martin Talme och pekar på...
Inspiration
2 min read
Familjebostäder: De mjuka värdena som driver fastighetsvärdet
Varför är det så viktigt med nöjda hyresgäster? Hör Chris Österlund berätta om Familjebostäder Stockholms kundnöjdhetsarbete i klippet ovan. När...
3 min read
Så håller Stångåstaden en hög kundnöjdhet år efter år
Med 19 000 lägenheter och en kundnöjdhet som legat på höga nivåer i över tio år har Stångåstaden i Linköping blivit ett av de bolag som andra i...
2 min read
Stena Fastigheter: När kundresan blir en konkurrensfördel
Varför är det så viktigt med nöjda hyresgäster? Hör Cecilia Fredholm Vaarning berätta om Stena Fastigheters kundnöjdhetsarbete i klippet ovan. När...
2 min read
Hög svarsprocent ger bättre beslutsunderlag och starkare förbättringsarbete
AktivBos hyresgästundersökningar levererar den högsta svarsprocenten i branschen med ett genomsnitt på 62,2 procent. Ida Gardinge, Customer...
3 min read
Så kartlägger Uppsalahem kundresan
Med närmare 30 000 hyresgäster och 4 000 flyttar om året har Uppsalahem gjort kundresan till ett strategiskt utvecklingsområde. Sarah Falk, chef för...
2 min read
Kundrelationen – fastighetsbranschens mest underskattade intäktssäkring
För ett år sedan ställde jag frågan i en krönika: "Varför finns det kommersiella fastighetsbolag som inte satsar på kundnöjdhet?" Bakgrunden var...
2 min read
Så förbättrar Svenska Bostäder inflyttnings- och tillträdesprocessen
Daniella Matts: 2025-06-25 15:38
För många hyresgäster är inflyttnings- eller tillträdesprocessen det första mötet man har med sin nya hyresvärd – en avgörande del av kundresan som...
2 min read
Så attraherar Wallenstam nya lokalhyresgäster
Daniella Matts: 2025-06-03 17:25
Likt Stockholm har lokalmarknaden i Göteborg under det senaste året präglats av ökande vakanser. Trots detta har Wallenstam lyckats hålla sina...
1 min read
Rikshem stärker organisation och kundupplevelse genom servicelyft
Daniella Matts: 2025-05-20 16:36
2022 inledde Rikshem en framgångsrik kulturell förändring inom organisationen som satte kundnöjdhet i centrum, och kom att utgöra grunden för...