Tenant Experience
Med kundrivna och agerbara insikter fattar ni smartare beslut. Vi stödjer fastighetsbolag i arbetet med att mäta och förbättra kundupplevelsen. Vår metod är specifikt framtagen för fastighetsbranschen och ger nöjdare hyresgäster och ökad lönsamhet.
Kunddrivna och agerbara insikter för smartare beslut
Vi ger operativt och strategiskt stöd i arbetet med att mäta och förbättra kundnöjdheten i alla kontaktpunkter med hyresgästerna. Vi är specialister vilket innebär att vår metod och våra verktyg är framtagna för och tillsammans med bostads- och fastighetsbolag. Därför pratar vi om Tenant Experience (TX).
Det är lönsamt att ha nöjda kunder
Med stöd av kundundersökningar och en kontinuerlig kunddialog hjälper vi fastighetsbolag att fatta ännu smartare beslut. Vi är experter på att leverera ett underlag som alla i er organisation kan ta till sig och agera på. Oavsett behov eller utmaning stöttar vi med datainsamling och beslutsunderlag. Exempel på undersökningar är inflytt, utflytt, felanmälan, kundtjänst och övergripande kundnöjdhet. I AktivBo Analytics kan du ställa era olika undersökningar mot varandra, prioritera och agera på rätt insikter.
Kundreseuppföljning
Genom att löpande mäta hyresgästernas ”touchpoints” med hyresvärdens olika avdelningar och processer, kan man förbättra varje moment kontinuerligt. På så sätt höjer man den totala kundupplevelsen, både på kort och lång sikt. Många av de bostads- och fastighetsbolag vi arbetar med har definierat sin egen kundresa. Syftet är att identifiera, visualisera och förbättra de olika steg en hyresgäst går igenom under sin totala boendeupplevelse.
AktivBo stödjer idag ett stort antal bostadsbolag med uppföljning av kundresan. Vi kan integrera via API mot valfritt system för automatisk respondentinformation och triggerbaserade kundundersökningar. AktivBo är certifierade för FastAPI, en gemensam branschstandard utvecklad med stöd av Sveriges Allmännytta och ledande systemleverantörer.
Tredjepartdata
Vi berikar kundnöjdhetsdata med tredjepartsdata för segmentering, lönsamhetsuppföljning och ännu djupare insikter. Genom att ställa kundernas svar mot exempelvis demografisk och fastighetsekonomisk data får man ett ännu starkare beslutsunderlag i åtgärdsarbetet och inför planerade investeringar.
Genom de arbetssätt som vi implementerat tillsammans med AktivBo utifrån våra mätningar har vi blivit mer pricksäkra i våra satsningar. Det gör att vi sparar tid och arbetar effektivare. Vi har också löpande lyckats höja kundnöjdheten både bland våra bostads- och lokalhyresgäster!
Kunskap och erfarenhet
Kunskap och erfarenhet drivet av teknologi. Vi är specialister inom bostads- och fastighetsbranschen med över 30 års erfarenhet . Vi utformar datadrivna tjänster tillsammans med våra kunder, utifrån utmaningar och behov. Vår metod frigör potentialen i er organisation och skapar best practice som leder till konkreta resultat.
