2 min read
Varför är det så viktigt med nöjda hyresgäster? Hör Chris Österlund berätta om Familjebostäder Stockholms kundnöjdhetsarbete i klippet ovan.
När Chris Österlund, vd på Familjebostäder Stockholm, beskriver kopplingen mellan social hållbarhet och fastighetsvärde är budskapet tydligt: det handlar inte om CSR vid sidan av affären – det handlar om kärnverksamhet, risk och avkastning.
– Hållbarhet är inte en kostnadspost att optimera bort i svagare tider. Det är en strategisk investering i stabilitet, kassaflöde och långsiktig konkurrenskraft. De bolag som integrerar trygghet, delaktighet och samverkan i affären bygger inte bara starkare områden – de bygger starkare fastighetsvärden, säger Chris Österlund, vd på Familjebostäder Stockholm.
För Chris Österlund är det självklart att trygghet, tillit och rykte inte är ”mjuka” parametrar. De är värdedrivare. I investerarkalkylen översätts upplevd stabilitet till lägre risk, vilket påverkar avkastningskrav och därmed fastighetsvärde. Upplevelsen av ett område kan väga tyngre än själva statistiken.
Familjebostäder har integrerat social hållbarhet i sitt förvaltningsuppdrag.
Tre arbetssätt som ger resultat:
1. Gör förvaltningen till navet i trygghetsarbetet
I stället för att driva sociala frågor i projektform använder Familjebostäder den ordinarie förvaltningen som motor. Synlig närvaro i området, snabb åtgärd av felanmälningar, ordning och reda i utemiljöer och gemensamma ytor samt ett aktivt återtagande av platser som tagits över av otrygga strukturer är centrala delar.
Effekten är dubbel: skadegörelse och omflyttning minskar samtidigt som trivsel och betalningsvilja stärks. Det är klassisk värdeförvaltning, men med ett uttalat trygghetsfokus. För bolaget innebär det stabilare kassaflöden och minskad operativ risk över tid.
2. Bygg kontinuerlig samverkan – inte tillfälliga projekt
En bärande insikt är att inget bostadsbolag kan vända en negativ utveckling på egen hand. Därför arbetar Familjebostäder med långsiktiga samverkansstrukturer tillsammans med kommun, polis och civilsamhälle – med tydliga mandat, ansvar och uppföljning.
Skillnaden mot traditionella projekt är uthålligheten. Strukturerna ska hålla även när nyckelpersoner byts ut. För ett fastighetsbolag är detta inte bara samhällsengagemang, utan avancerad riskhantering. Varje bakslag i form av ökad otrygghet kan slå direkt mot rykte, uthyrningsgrad och värdering. Kontinuerlig samverkan fungerar därmed som en värdesäkrande mekanism.
3. Sök åtgärder som skapar affärsnytta och samhällsnytta samtidigt
Chris Österlund är tydlig med att målkonflikter ibland uppstår, men att fokus bör ligga på insatser som ”klickar i flera rutor”. Ett konkret exempel är när bostadsbolaget där Chris Österlund var vd innan Familjebostäder valde att anställa kvinnor långt från arbetsmarknaden inom lokalvård, i stället för att upphandla externt.
Resultatet blev lägre kostnader, stärkt lokal sysselsättning och ökad social stabilitet i området. För bolaget innebar det både effektivare drift och ett starkare lokalt förtroende. Det illustrerar hur sociala investeringar, rätt utformade, kan förbättra både resultat- och balansräkning.
En central del i Chris Österlunds resonemang är en omdefiniering av begreppet ”läge”. Läge är inte bara närhet till kollektivtrafik eller city. Läge är känslan när man kliver av bussen på kvällen. Det är om barn kan gå själva till skolan. Det är om människor hälsar på varandra i trapphuset. Det är områdets rykte.
Och rykte påverkar risk. Ett område som upplevs som tryggt och stabilt möter generellt ett lägre avkastningskrav än ett område med hög upplevd otrygghet – oavsett teknisk standard. Därmed blir social hållbarhet en direkt komponent i värderingen.
Familjebostäders arbete visar att hållbarhet inte är en kostnadspost att optimera bort i svagare tider. Det är en strategisk investering i stabilitet, kassaflöde och långsiktig konkurrenskraft. De bolag som integrerar trygghet, delaktighet och samverkan i affären bygger inte bara starkare områden – de bygger starkare fastighetsvärden.