| Starter | Professionell | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| AktivBo Analytics | |||
Användarsäten
Unika användarlicenser till undersöknings- och analysplattformen AktivBo Analytics. Alla undersökningar samlade i samma plattform, där du enkelt kan gå från resultat och analys till konkreta åtgärder.
|
|||
|
Anpassningsbara dashboards
Skräddarsy din egen översikt med den data, resultat och åtgärder som är viktiga för dig. Anpassningsmöjligheter för alla olika roller – för funktion, ansvarsområde eller geografiskt område.
|
|||
|
Kartfunktion
Visualisera era hyresgästers resultat på digitala kartvyer och jämför fastigheter med varandra. Analysera områden och stråk, eller zooma in på "street view" för foton på gatunivå.
|
|||
|
Realtidsdata – kundresan
En analysplattform anpassad och utformad för automatisk uppföljning av kundresan samt triggerbaserade undersökningar. Ställ in valfritt tidsintervall för analys och visualisera resultatet på kurvor.
|
|||
|
Avancerade analysmöjligheter
Utforska AktivBo Analytics djupgående analysmöjligheter. Multipla visualiseringsalternativ och nedbrytning av svar på alla nivåer: fraktioner, kurvor, fritextsvar, benchmark och på digitala kartvyer.
|
|||
|
Filtrering med flera parametrar
Obegränsat antal indelningar och möjlighet till granulär nedbrytning av resultat från alla datakällor. I AktivBo Analytics kan du analysera dina resultat på valfritt antal nivåer.
|
|||
|
Flerspråksstöd
I AktivBo Analytics väljer du själv vilket språk du vill att plattformen ska vara på.
|
|||
|
Rapporter (PDF, Excel)
Skapa och skriv ut anpassade diagram och rapporter snabbt och enkelt. Du kan ladda ner enkätresultat i flera olika filformat, bland annat PDF och Excel.
|
|||
|
Resultatsinbäddning
Visualisera och analysera resultat, favoriter och diagram på andra plattformar. Med vår inbäddningsfunktion kan du enkelt kopiera och lägga in dem på externa webbplatser.
|
|||
|
Uppföljning av svarsprocent
Analysera svarsprocenten för dina undersökningar – med möjlighet till nedbrytning på olika nivåer, svarskanaler och indelningar.
|
|||
|
Resultat- och dashboarddelning
Dela dina favoriter och dashboards med andra i din organisation. Pinga kollegor om viktig information och intressanta insikter.
|
|||
|
Integration mot AktivBo API
Åtkomst till AktivBo-API som möjliggör automatisk hämtning av respondentinformation och genomförande av triggerbaserade, aktivitetsstyrda hyresgästundersökningar.
|
|||
|
Skräddarsydd filtrering
Bestäm själva hur ni vill analysera era hyresgästers svar. Vi anpassar lösningen efter era behov och erbjuder obegränsade möjligheter till indelning – till exempel per förvaltare, fastighet, adress, kund, geografi eller byggår.
|
|||
|
Anpassningsbara index (frågegruppering)
Skapa egna index baserade på de frågor du vill analysera. Det ger dig och din organisation utökade möjligheter i arbetet med målstyrning och prioritering.
|
|||
|
AktivBo Create™
I AktivBo Analytics kan du själv skapa ett obegränsat antal undersökningar med enkätverktyget Create™. Välj mellan färdiga mallar anpassade för fastighetsbranschen, eller utforma egna enkäter från grunden. Skicka ut via sms eller e-post.
|
|||
|
Handlingsplansverktyg – AI
Gå direkt från insamlade kvantitativa och kvalitativa svar till konkreta åtgärder. Skapa handlingsplaner för olika områden – med automatiserade och kvalitetssäkrade AI-förslag. Följ sedan hur förbättringarna återspeglas i resultaten.
|
|||
|
Notifikationer
Få notiser när data, åtgärder eller förändringar sker i plattformen.
|
|||
|
Historisk uppdatering av filtreringsdata
Oavsett förändringar i er organisation eller ert fastighetsbestånd ser vi till att data linjeras med historiska undersökningar – en tjänst som förenklar analys över tid.
|
|||
|
Integration mot valfritt system
Integrera mot era favoritsystem. Vi är integrationsexperter och kan automatisera dataflöden mot valfritt system.
|
|||
|
Key driver-analys
Ta reda på vilka frågor som har störst påverkan på helhetsbetyget. Vad är viktigast att förbättra – och vilka är de lägst hängande frukterna för att öka kundnöjdheten?
|
|||
|
AI baserad textsvarsanalys
AI-baserad klassificering och kvantifiering av alla era textkommentarer, vilket gör det möjligt att snabbt agera på era hyresgästernas skrivna svar. Tjänsten kategoriserar textsvar utifrån index, delindex och frågeområden. Prioriterade förbättringsområden presenteras med hänsyn till branschspecifika utmaningar och fokusområden.
|
|||
|
Action Cards – AI
AI-baserad resultatsammanfattning på valfritt filter enligt er organisationsstruktur, tillsammans med automatiskt generade och prioriterade nyckeltal. Med ett snabbt klick får ni automatiskt ett konkret underlag för valda nivåer att agera på.
|
|||
|
Rådataexport
Löpande rådataexport för analyser i valfria system. Det ger dig möjlighet att berika ditt företags olika dataset med kundnöjdhetsdata.
|
|||
| Undersökningar | |||
|
AktivBo undersökningsmoduler
Vi gör jobbet och hanterar hela undersökningen åt dig. Våra testade standardenkäter är framtagna för – och i samarbete med – fastighetsbranschen, och möjliggör unik benchmarking.
|
|||
|
NPS / NKI
Standardiserade nyckeltal som möjliggör jämförelser med andra branscher, och/eller som säkerställande av historisk undersökningsdata.
|
|||
|
Data och KPI:er för social hållbarhet (ESG, CSRD, GRESB)
Undersökning genomförd av AktivBo som tredje part och säkerställd datainsamling. Forskningsbaserad undersökningsmetodik specifikt utformad för fastighetsbranschen. AktivBo är officiell partner till GRESB, och vår enkät CustomerScoreCard™ uppfyller GRESB kritierier för tenant engagement. AktivBos undersökningsdata är godkänd av ledande svenska banker och används för hållbarhetslänkad finansiering. Intyg och certifikat erhålls efter genomförd standardundersökning.
|
|||
|
Obegränsat antal utskick och svar
För alla våra undersökningar erbjuder vi ett obegränsat antal e-postutskick och svar, oavsett vilket upplägg ni väljer.
|
|||
|
E-post
Möjlighet till säkra utskick via testade e-postmallar.
|
|||
|
SMS1
Nå dina hyresgäster via sms och höj svarsprocenten.
|
|||
|
Kivra1
Ge hyresgästerna möjlighet att svara via Kivra – ett säkert, smidigt och lättillgängligt sätt att skicka ut undersökningen, tillsammans med annan viktig information från ert bolag.
|
|||
|
Följebrev
Standardiserade, branschanpassade följebrev som tydligt identifierar avsändaren för dina kunder, vilket skapar förtroende och leder till en högre svarsprocent.
|
|||
|
WCAG 2.1 AA tillgänglighetsanpassning av webbenkäter
Alla våra webbenkäter är säkerställda enligt EU-direktivet (2016/2102) om digital tillgänglighet avseende webbplatser och mobila applikationer.
|
|||
|
Branschanpassad påminnelselogik (maximera svarsprocent)
AktivBo är experter på svarsprocenthöjande insatser i fastighetsbranschen. Bra påminnelsehantering är avgörande; vi vet när och hur ni ska påminna för att få högsta möjliga svarsprocent.
|
|||
|
Bolagsanpassad enkät
Anpassa era undersökningar med logotyp och namn.
|
|||
|
Valbara språk
Välj vilket eller vilka språk du vill att dina undersökningar ska kunna besvaras på.
|
|||
|
Klartextläsning
Med vår klartextläsning tar vi bort alla personuppgifter från era hyresgästers textsvar. Ett värdefullt integritetsskydd som säkerställer era kunders och medarbetares anonymitet.
|
|||
|
Skräddarsydda frågor
Lägg till, ta bort eller justera frågor enligt era önskemål. Oavsett behov tar vi reda på det ni vill ha svar på – genom fullständiga enkäter eller med tillägg/justeringar av standardenkäter.
|
|||
|
Variabelstyrning
Skräddarsy era enkäter med anpassad benämning av företag, roller och organisation.
|
|||
|
Villkorsstyrda frågor
Förbättra era enkäter med avancerad frågelogik och segmentering. Ställ relevanta frågor till rätt målgrupp.
|
|||
|
APP-integration2
Utöka svarskanalerna, höj svarsprocenten och driv trafik till valfri app. Med vårt standardiserade app-API kan vi skapa snabba, säkra och smidiga integrationer mot boendeappar och andra fastighetsappar.
|
|||
|
Bolagsanpassat följebrev
Anpassa ert följebrev efter ert företags design.
|
|||
|
Enkät-redirect
Efter slutförd enkät skickas era hyresgäster till valfri webbplats för återkoppling och/eller ytterligare information.
|
|||
|
Företagsanpassad landningssida
Erbjuder möjligheten att skräddarsy landningssidor för era sms-utskick. Passa på att dela med er av ytterligare information.
|
|||
|
Tryckt enkät
Saknar ni e-postadresser eller mobilnummer till delar av ert bestånd? Vill ni säkerställa att alla hyresgäster, oavsett dator- eller mobilvana, får möjlighet att svara? Med våra tryckta enkäter kan vi garantera en ännu högre svarsprocent.
|
|||
|
Vykort med QR-kod
Kostnadseffektivt sätt att höja svarsprocenten ytterligare. Gör det möjligt att nå ännu fler hyresgäster och leda dem vidare till valfria digitala kanaler.
|
|||
|
Kvalitetskontrollerad respondentinformation (datatvättning)
Vi säkerställer att era exporterade hyresgästlistor håller hög kvalitet för att få ut maximalt av undersökningen och upplevelsen i AktivBo Analytics. Vi tvättar era listor och hjälper till – oavsett fastighetssystem och export.
|
|||
|
Svarsprocentsgaranti3
Ja, vi ger garantier! AktivBo tar fram ett komplett upplägg för er hyresgästundersökning – från hyresgästinformation till följebrev, påminnelser, svarskanaler och återkoppling.
|
|||
| Benchmarking | |||
|
Extern benchmark
Branschledande benchmark mot 450 fastighetsbolag. Jämför resultat med branschen och med företag i både samma och olika storleksklass och situation. Hur bra är vårt bemötande? Hur bra är våra externa leverantörer och är de kostnadseffektiva? Vad är ett bra resultat för ett bolag i vår storleksklass eller region? Benchmarking skapar drivkraft och hjälper er med målsstyrningsarbetet.
|
|||
|
Intern benchmark
Resultaten för era egna områden och fastigheter jämförs med varandra, så att ni snabbt kan se var ni har lyckats väl – och var det finns förbättringspotential. Intern benchmark skapar ”best practice” för er organisation.
|
|||
|
Dynamisk benchmark
Kontinuerligt uppdaterade och löpande branschjämförelser för era olika kundundersökningar (till exempel inflytt, utflytt, felanmälan, CustomerScoreCard™ med flera). Visualiserade med hjälp av kurvor för att visa utveckling över tid.
|
|||
|
Topplistor
Vilket bolag är bäst på information, hantering av felanmälan eller kundbemötande? Följ kontinuerligt uppdaterade topplistor och förändringar i olika frågor och jämför er position med resten av branschen.
|
|||
| Förbättringsarbete & support | |||
|
Personlig setup och hantering av undersökning
Vi hanterar allt kring er undersökning. Våra kundteam ser till att ni får kvalitet genom hela flödet – från personligt uppstartsmöte och enkäthantering, till att era svar kommer in.
|
|||
|
Personlig onboarding
Vi ser till att ni snabbt kommer igång i AktivBo Analytics och har en personlig genomgång med er organisation. Vårt mål är alltid att ni ska få ut maximalt av era hyresgästers feedback.
|
|||
|
Personlig resultat- och analysredovisning
Personlig resultat- och analysgenomgång från er ansvariga Customer Development Manager på AktivBo – digitalt eller på plats hos er. Skapar drivkraft och engagemang i er organisation. Fokus på förbättringsområden, best practice och prioriteringar.
|
|||
|
AktivBo Insights – webinars och rapporter
Fri tillgång till AktivBo Insights innehållande artiklar, white papers och best practice. Vi bjuder in dig till webinars där AktivBo och våra kunder ger exempel på lyckade insatser och förbättringar.
|
|||
|
Telefonsupport för hyresgäster
Full personlig support för era hyresgäster med möjlighet att besvara undersökningar över telefon.
|
|||
|
Kundteam
Våra experter ger er utökat stöd och support i uppstart och onboarding. Ert dedikerade kundteam fördjupar sig i er data och säkerställer kvalitet från setup till inkomna svar.
|
|||
|
GAP-analys
Sätt på er kundglasögonen. Hur tror ni att er organisation uppfattar de tjänster och produkter ni levererar? Vi undersöker skillnader och möjligheter mellan er bild och era hyresgästers uppfattning.
|
|||
|
Löpande support, analysstöd och uppföljning (SAA)4
AktivBo är experter på kundnöjdhet inom fastighetsbranschen, och våra kundteam finns alltid tillgängliga för er. Kort sagt – en partner från datainsamling till kontinuerliga förbättringar. Med vårt Support- och analysavtal får ni snabbt och löpande stöd i alla delar av era undersökningar, från datainsamling till analys.
|
|||
|
Best practice-workshop
Utifrån era resultat och utmaningar delar vi med oss av best practice och konkreta exempel på lyckade insatser från våra 450 kunder.
|
|||
|
Formulering av mål och handlingsplaner
För att lyckas krävs tydliga och konkreta mål. Var vill ni vara om ett, två eller fem år? Med workshops särskilt anpassade för lednings- eller styrgruppen hjälper vi er att formulera mål och ta fram strategier för att nå dem. Output är konkreta målsättningar och handlingsplaner för era olika avdelningar och områden. Vi säkerställer att rapporteringsstrukturerna finns på plats för att göra det enkelt att följa upp förbättringsarbetet.
|
|||
|
Målstyrning och strategi för förbättringsarbete
Vi är en partner i kundnöjdhetsarbetet och samarbetar med över 450 fastighetsbolag runt om i Europa. På olika sätt stöttar vi ledningsgrupper och organisationer med att få ut maximalt av hyresgästernas synpunkter och önskemål. Våra uppdrag handlar ofta om att identifiera ett nuläge och hjälpa till med förflyttningen mot önskat läge.
|
|||
|
Inspirationsföreläsning om kundnöjdhet med workshop
AktivBo skapar drivkraft och engagemang i förbättringsarbetet. Varför är nöjda hyresgäster viktiga? Vad krävs för att lyckas – och vilka är de viktigaste framgångsfaktorerna? Genom inspiration och interaktivt utbyte identifierar vi tillsammans prioriterade områden baserat på era hyresgästers upplevelser.
|
|||
Välj ett abonnemang som passar dig!
Skräddarsydda undersökningar och benchmarks för fastighetsbolag. AktivBo är en fullserviceleverantör som säkerställer att du får maximalt värde av dina hyresgästers feedback. GDPR-säker data på ISO 270001-certifierade servrar inom EU.
Välj din fastighetskategori
Bostäder
Lokaler
Starter
Kom igång med ett kunddrivet arbetssätt och jämför med branschen. Låt oss göra jobbet!
Inkluderar
- AktivBo Analytics
- 5 användarsäten
- Valfri undersökningsmodul
- AktivBo Create™
- Benchmarking
- Obegränsat antal utskick
- SMS + e-post
- Integration mot AktivBo API
- Personlig onboarding
- Analys- och resultatpresentation
Professional
Automatisk mätning av kundresan. Flera olika undersökningsmoduler med ert personliga kundteam.
Inkluderar allt i Starter, samt
- Flera undersökningsmoduler
- 15 språk
- 20 användarsäten
- Dynamisk benchmarking
- Dedikerat kundteam
- Skräddarsydda undersökningar
- Företagsanpassningar
- Obegränsat antal analysfilter
- Klartextläsning
- Möjlighet att integrera mot alla system
Enterprise
Få ut mesta möjliga av dina hyresgästers feedback. Skräddarsydda lösningar och obegränsade möjligheter för din organisation.
Inkluderar allt i Professional, samt
- Förändringsledning
- Workshops
- AI baserad textsvarsanalys
- Action Cards - AI
- Extern data
- Obegränsat antal användarlicenser
- Komplett integration mot ERP
- Automatisk export av rådata
- Alla utskickskanaler
- Single Sign-On (SSO)
- Prioriterad utveckling
Har ni även lokalhyresgäster?
1 För sms och Kivra tillkommer trafikavgifter.
2 Mot befintliga AktivBo-partners alternativt egen lösning mot AktivBo APP-API.
3 Sätts utifrån branschgenomsnitt och AktivBo-rekommenderat upplägg.
4 SAA = Support- och analysavtal med olika timbanker. Kan avropas för valfri support och analysstöd.
Vanliga frågor och svar
-
Vad innebär "fullserviceleverantör"?
AktivBo erbjuder helhetslösningar för hyresgästundersökningar. Vi tar hand om allt – från utformning av undersökningen och frågorna, till utskick, påminnelser, svarshantering, datatvättning och analys. På så sätt kan fastighetsbolag tryggt lämna över hela processen till våra erfarna experter.
-
Använder AktivBo AI i sina tjänster?
Vi använder AI i flera av våra tjänster – till exempel i handlingsplansverktyget och i textsvarsanalys (sentimentanalys) – för att du snabbt ska få insikter och kunna agera med precision. AI är också en del av hur vi utvecklar och driver plattformen, vilket gör att nya funktioner kan lanseras snabbare och datakvaliteten säkerställas på högsta nivå. Resultatet blir smartare och mer träffsäkra analyser.
-
Kan vi skicka ut undersökningar på egen hand?
Ja, i AktivBo Analytics har vi ett verktyg för egna undersökningar i plattformen, AktivBo Create™, som gör att ni kan skapa, skicka och hantera enkäter på egen hand. Många av våra kunder gör detta som ett komplement till de undersökningar som hanteras av AktivBo. Oavsett om du skapar dina egna undersökningar eller låter oss göra det, kan all data analyseras separat eller tillsammans i AktivBo Analytics.
-
Vi har inte digital kontaktinformation till alla våra hyresgäster, kan vi skicka ut postala undersökningar?
Ja, AktivBo har lång erfarenhet av postala undersökningar, både för ett första utskick och påminnelser. Postala undersökningar kan fungera som ett bra komplement om ni saknar uppdaterad digital kontaktinformation till delar av beståndet och ger dessutom en hög svarsprocent.
-
Erbjuder ni stöd i form av analyser, presentationer och workshops?
Absolut! AktivBo är experter på kundnöjdhet inom fastighetsbranschen och våra kundteam finns alltid där för dig. Kort sagt, en partner från datainsamling till kontinuerlig förbättring.
Vi samarbetar med över 450 fastighetsbolag spridda över Europa och Nordamerika. På olika sätt hjälper vi ledningsgrupper och organisationer att få ut så mycket som möjligt av hyresgästernas synpunkter och önskemål. Våra uppdrag handlar ofta om att identifiera ett nuläge och hjälpa till med förflyttningen mot önskat läge.
Våra experter ger dig utökat stöd under uppstart, onboarding och under hela datainsamlingen. Ditt dedikerade kundteam fördjupar sig i din data och säkerställer kvaliteten – från uppstart till mottagna svar.
Vi stöttar med personliga resultat- och analyspresentationer – digitalt eller på plats – för att skapa motivation och engagemang i din organisation. Inklusive förbättringsområden, best practice och prioriteringsarbete.
-
Vad är er genomsnittliga svarsprocent?
AktivBo erbjuder branschens högsta svarsprocent. Procentsatsen varierar beroende på marknad, kanalanvändning och segment. I Sverige var det totala genomsnittet för alla kunder under 2024 61,3%. För vissa marknader erbjuder vi till och med en svarsprocentsgaranti! Kontakta oss om den marknad du är intresserad av, så hjälper vi dig vidare.
-
Hur hanterar ni GDPR / dataskydd?
Vi agerar alltid som dataprocessor enligt GDPR på uppdrag av våra kunder. All data lagras på servrar i Sverige hos vår ISO 27001-certifierade hostingpartner eller hos betrodda europeiska underleverantörer inom EU/EES. På så sätt säkerställer vi att informationen hanteras tryggt och i full överensstämmelse med GDPR.
-
Hur sätts era prisnivåer?
Prissättningen baseras på antal lägenheter.
-
Varför säljer ni era tjänster på abonnemang?
På så sätt kan vi säkerställa att du alltid har tillgång till plattformen, värdefull hyresgästfeedback samt kontinuerliga uppdateringar och förbättringar. Men viktigast av allt: hyresgästnöjdhet är inget engångsprojekt. En enkel "engångsenkät" räcker inte för att arbeta långsiktigt och effektivt med frågan. Precis som för andra viktiga KPI:er behöver resultaten följas upp och mätas kontinuerligt. Därför rekommenderar vi ett datadrivet arbetssätt.
-
Erbjuder ni telefonsupport för våra hyresgäster?
Ja, AktivBo erbjuder telefonsupport till era hyresgäster under hela undersökningsprocessen. Det innebär att vi finns tillgängliga för dem som behöver personlig hjälp – vare sig det handlar om frågor kring enkäten, hur man besvarar den (eller väljer att inte göra det), eller funderingar kring anonymitet.
-
Är det möjligt att genomföra en pilot innan vi går ut till alla våra hyresgäster?
Ja, det är möjligt. Kontakta oss för mer information.
-
Är det möjligt att köpa en engångsundersökning, alltså utan abonnemang?
Ja, det går att genomföra en engångsundersökning. Men med ett abonnemang får ni tillgång till våra mest fördelaktiga priser och samtidigt möjlighet att arbeta mer långsiktigt med hyresgästernas upplevelse.
-
Vilken är den kortaste avtalstiden?
Den minsta avtalsperioden är 12 månader och förlängs automatiskt om avtalet inte sägs upp minst tre månader i förväg. Vid längre avtal på 24 eller 36 månader erbjuder vi förmånliga rabatter.
-
Om jag köper Starter, kan jag då köpa till tjänster separat från andra abonnemang?
Vissa tilläggstjänster kan du köpa oavsett vilket abonnemang du har, medan andra kräver ett specifikt abonnemang. Hör gärna av dig till oss, så hittar vi tillsammans den lösning som passar dina behov bäst.
Har du fler frågor?
Vi är här för att hjälpa dig.
Oavsett om det handlar om planer, integrationer eller support ger vi dig gärna klarhet innan du väljer en plan.