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Enquêtes de satisfaction des locataires – Découvrez ce que pensent vos clients

Tirez le meilleur parti des retours de vos clients. Enquêtes spécifiques au secteur pour l’ensemble du parcours client.

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AktivBo Analytics – Prenez de meilleures décisions

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Benchmarking – Utilisez les best practice

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Gestion du changement – Des employés engagés font la différence

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ESG & durabilité – La perspective des locataires

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Améliorez votre score GRESB grâce aux informations sur les locataires d'AktivBo


En tant que fournisseur officiel de solutions GRESB, AktivBo aide les sociétés immobilières à renforcer leur performance ESG, à améliorer la satisfaction de leurs locataires et à gagner des points GRESB mesurables grâce à des programmes structurés d'engagement des locataires.

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Table des matières

  1. L'importance du GRESB
  2. Améliorez votre score GRESB de 6 points grâce aux informations sur les locataires d'AktivBo
  3. Pourquoi l'engagement des locataires = le succès du GRESB
  1. La valeur commerciale d'un meilleur score au GRESB
  2. Comment démarrer avec AktivBo et le GRESB
  3. Questions fréquemment posées

L'importance du GRESB

GRESB (Global Real Estate Sustainability Benchmark) est la référence mondiale en matière de performance ESG dans l'immobilier. Les sociétés immobilières tirent des avantages financiers de l'utilisation du GRESB en attirant davantage d'investisseurs, en obtenant de meilleures conditions de prêt, en réduisant les coûts d'exploitation grâce à l'efficacité, en augmentant la valeur des biens immobiliers, en améliorant la satisfaction et la fidélisation des locataires et en accédant à un plus grand nombre de capitaux provenant de fonds axés sur l'ESG. Les investisseurs attendent des entreprises qu'elles mesurent, communiquent et améliorent leurs performances environnementales, sociales et de gouvernance.

Avec AktivBo, vous pouvez intégrer votre programme d'engagement des locataires dans votre stratégie ESG. Nous vous permettons de collecter, d'analyser et d'agir systématiquement sur les commentaires des locataires - une exigence clé du cadre du GRESB.

GRESB Real Estate Reference Guide 2024

Améliorez votre score GRESB de 6 points grâce aux informations sur les locataires d'AktivBo

En tant que fournisseur officiel de solutions GRESB, AktivBo aide les sociétés immobilières à renforcer leur performance ESG, à améliorer la satisfaction des locataires et à gagner jusqu'à 6 points GRESB mesurables grâce à des programmes structurés d'engagement des locataires.

GRESB Scoring Document 2024

Points du GRESB soutenus par AktivBo

Indicateur GRESB
Points pris en charge avec AktivBo
Comment AktivBo vous aide
TC2.1 Tenant satisfaction survey ⅔ point AktivBo peut vous aider à réaliser des enquêtes de satisfaction des locataires en tant que tiers indépendant, garantissant des résultats objectifs et des informations fiables qui renforcent à la fois la prise de décision et les relations avec les locataires.
TC2.1 Tenant satisfaction survey ⅓ point En complément de l’enquête de satisfaction des locataires, nous proposons la mesure du Net Promoter Score (NPS). Le NPS montre dans quelle mesure les locataires sont susceptibles de recommander leur propriétaire et, comparé aux références du secteur, met en évidence la loyauté, la réputation et les domaines à améliorer.
TC2.2 Program to improve tenant satisfaction ½ point AktivBo peut vous aider à obtenir un demi-point supplémentaire (½) grâce à notre outil “Action Plans”, qui permet de créer des plans spécifiques à chaque actif pour améliorer la satisfaction des locataires. Chaque plan définit clairement les tâches, les délais, les ressources et les résultats mesurables.
TC2.2 Program to improve tenant satisfaction ½ point Nous fournissons des présentations de résultats et d’analyses personnalisées pour votre organisation, livrées par votre équipe client AktivBo dédiée. Ensemble, nous identifions les domaines clés d’amélioration, partageons les meilleures pratiques et définissons des priorités claires.


Indicateur du GRESB
TC2.1 Enquête de satisfaction auprès des locataires

Points Soutenu par AktivBo
2/3 points

Comment AktivBo vous aide
AktivBo peut vous aider en réalisant des enquêtes de satisfaction des locataires en tant que tierce partie indépendante, garantissant ainsi des résultats objectifs et des informations fiables qui renforcent à la fois la prise de décision et les relations avec les locataires.

Indicateur du GRESB
TC2.1 Enquête de satisfaction des locataires

Points soutenus par AktivBo
1/3 points

L'aide d'AktivBo
En plus de l'enquête de satisfaction des locataires, nous proposons une mesure du Net Promoter Score (NPS). Le NPS indique dans quelle mesure les locataires sont susceptibles de recommander leur propriétaire et, comparé aux références du secteur, met en évidence la loyauté, la réputation et les domaines à améliorer.

Indicateur du GRESB
TC2.2 Programme d'amélioration de la satisfaction des locataires

Points Soutenu par AktivBo
1/2 points

Comment AktivBo vous aide
AktivBo peut vous aider à gagner un demi-point supplémentaire (1/2) grâce à son outil de plans d'action, qui permet de créer des plans spécifiques aux actifs pour améliorer la satisfaction des locataires. Chaque plan définit clairement les tâches, les délais, les ressources et les résultats mesurables.

Indicateur du GRESB
TC2.2 Programme d'amélioration de la satisfaction des locataires

Points Soutenu par AktivBo
1/2 points

Comment AktivBo vous aide
Nous fournissons des résultats sur mesure et des présentations d'analyse pour votre organisation, délivrés par votre équipe client AktivBo. Ensemble, nous mettons en évidence les principaux domaines d'amélioration, partageons les meilleures pratiques et définissons des priorités claires.

Indicateur du GRESB
TC2.2 Programme d'amélioration de la satisfaction des locataires

Points soutenus par AktivBo
1/2 points

Comment AktivBo vous aide
Nous fournissons des résultats sur mesure et des présentations d'analyse pour votre organisation, délivrés par votre équipe client AktivBo. Ensemble, nous mettons en évidence les principaux domaines d'amélioration, partageons les meilleures pratiques et définissons des priorités claires.

Autres domaines de soutien

Pour ces indicateurs, AktivBo peut apporter un soutien précieux. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de la plateforme en utilisant les données comme tremplin pour un processus plus large et structuré, garantissant des résultats solides et mesurables. Ce faisant, elles peuvent gagner jusqu'à 4 points supplémentaires.

Indicateur GRESB
Comment AktivBo aide
TC5.1 Tenant health & well-being program AktivBo vous aide à identifier les besoins et à suivre les progrès en utilisant les enquêtes de satisfaction des locataires comme principal outil d’analyse. Notre outil “Action Planning” soutient la définition d’objectifs et le suivi du bien-être dans le temps, en reliant les actions aux questions du sondage. Cela crée une boucle de rétroaction claire, montrant l’impact des initiatives et favorisant une amélioration continue.
TC5.2 Tenant health & well-being measures AktivBo peut vous accompagner en fournissant des outils pour recueillir les retours des locataires via des enquêtes, définir des objectifs de santé mentale et sociale selon les besoins identifiés. Notre plateforme permet également de suivre et d’évaluer les résultats, garantissant que les actions mises en œuvre puissent être évaluées et continuellement améliorées.
RM3.1 Social risk assessments AktivBo fournit des outils pour évaluer et documenter les risques sociaux. Cela comprend un soutien dans des domaines spécifiques tels que la satisfaction client, la santé et la sécurité des locataires/clients, ainsi que la santé et la sécurité au sein de la communauté.
TC6.2 Monitoring impact on community AktivBo peut partiellement soutenir cet indicateur en aidant les organisations à identifier les besoins communautaires à travers des enquêtes et à suivre les progrès dans le temps. Cela inclut l’évaluation du bien-être des résidents locaux et des impacts potentiels des activités du site, garantissant que les actions soient ciblées et mesurables.
DSE5.2 Community impact monitoring AktivBo peut partiellement soutenir cet indicateur en aidant les organisations à identifier les besoins grâce aux enquêtes de satisfaction et à suivre les progrès réalisés. Les projets de développement peuvent influencer les communautés locales, et un suivi systématique aide à gérer et réduire ces effets. AktivBo peut vous assister dans l’analyse et l’interprétation des données d’enquête, la mise en place d’un plan de suivi communautaire, et l’identification des principales parties prenantes et des groupes concernés.
DSE4 Community engagement program Notre plateforme soutient un programme structuré visant à renforcer la santé et le bien-être de la communauté locale. Les besoins sont identifiés grâce aux enquêtes de satisfaction, où AktivBo collecte systématiquement des données sur le sentiment de sécurité, la cohésion sociale et la qualité des espaces communs — des indicateurs clés du bien-être communautaire. Ces retours mettent en évidence des besoins précis et orientent des actions ciblées pour améliorer les conditions de vie, la sécurité et la qualité de vie globale.

Pourquoi l'engagement des locataires = le succès du GRESB

Le GRESB souligne l'importance de l'engagement actif des locataires. Mais qu'est-ce que cela signifie réellement dans la pratique ? Avec AktivBo, vous pouvez :

  • Suivre la satisfaction des locataires ESG dans l'ensemble de votre portefeuille
  • Réaliser des enquêtes continues alignées sur les normes du GRESB
  • Comparer et analyser les résultats au fil du temps
  • Démontrer des améliorations vérifiables aux investisseurs et aux parties prenantes.

Cette approche structurée vous permet de ne pas vous contenter de cocher des cases, mais d'instaurer une confiance à long terme avec les locataires et les investisseurs.

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La valeur commerciale d'un meilleur score au GRESB

Améliorer votre score GRESB grâce à AktivBo apporte des bénéfices tangibles :

  • Confiance des investisseurs : Transparence des rapports ESG
  • Fidélité des locataires : Des locataires engagés réduisent l'inoccupation et augmentent la satisfaction
  • Efficacité opérationnelle : Des informations plus intelligentes pour la gestion ESG
  • Avantage concurrentiel : Un engagement fort en matière d'ESG et auprès des parties prenantes permet à votre portefeuille de prendre de l'avance.
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Comment démarrer avec AktivBo et le GRESB

Comment intégrer AktivBo à nos rapports GRESB ?

C'est très simple. Nos enquêtes et la plateforme d'analyse AktivBo sont conçues pour soutenir vos soumissions au GRESB, garantissant que vos données sur l'engagement des locataires sont prêtes pour le GRESB.

En combien de temps pouvons-nous constater des résultats ?

Nombre de nos clients constatent une amélioration de leur score GRESB dès le premier cycle de reporting suivant la mise en œuvre.

En bonne compagnie

Amvest - Patrizia - Heimstaden - Brookfield Properties - M&G Real Estate - Pandox - Realterm
Patrizia - Heimstaden - Brookfield Properties - M&G Real Estate - Pandox - Realterm

En bonne compagnie

Patrizia - Heimstaden - Brookfield Properties - M&G Real Estate - Pandox - Realterm

Prêt à renforcer votre performance au sein du GRESB ?

AktivBo est votre fournisseur officiel de solutions GRESB, vous guidant vers une meilleure performance ESG et des rapports plus transparents, basés sur des données.

Réservez une consultation pour explorer votre potentiel GRESB avec AktivBo.

Questions fréquemment posées

Le GRESB (Global Real Estate Sustainability Benchmark) est la principale référence mondiale en matière de performance ESG dans l'immobilier. Un bon score GRESB aide les entreprises à attirer les investisseurs, à obtenir de meilleures conditions de financement, à réduire les coûts d'exploitation, à augmenter la valeur des biens immobiliers et à améliorer la satisfaction et la fidélisation des locataires.

AktivBo est un fournisseur officiel de solutions GRESB. Nous intégrons des programmes structurés d'engagement des locataires dans votre stratégie ESG, en recueillant et en analysant systématiquement les commentaires des locataires. Ces programmes soutiennent directement plusieurs indicateurs du GRESB, garantissant au moins 6 points GRESB, avec la possibilité d'en gagner encore plus.

AktivBo prend en charge de nombreux indicateurs, y compris :

  • TC2.1 Enquêtes de satisfaction des locataires - enquêtes indépendantes menées par des tiers (2-3 points) + Net Promoter Score (NPS).
  • TC2.2 Programmes d'amélioration de la satisfaction des locataires - Outil de plans d'action et présentations d'analyses personnalisées (jusqu'à 1 point).
  • TC5.1 & TC5.2 Santé et bien-être des locataires - résultats d'enquêtes et outils de suivi du bien-être.
  • RM3.1 Évaluation des risques sociaux - outils pour évaluer et documenter les risques sociaux.
  • TC6.2 / DSE5.2 Suivi de l'impact sur la communauté - enquêtes et analyses pour mesurer le bien-être de la communauté.
  • DSE4 Programmes d'engagement communautaire - programmes structurés visant à renforcer la santé, la sécurité et la cohésion sociale de la communauté.

En travaillant avec AktivBo, les entreprises sont assurées d'obtenir 6 points GRESB, avec des possibilités supplémentaires d'obtenir un score plus élevé sur plusieurs indicateurs en utilisant notre suite complète d'outils d'enquête, de benchmarking et d'analyse.

Le GRESB souligne que l'engagement des locataires est un facteur ESG essentiel. Avec AktivBo, vous pouvez

  • Réaliser des enquêtes continues auprès des locataires, en accord avec le GRESB
  • Comparer et analyser la satisfaction au fil du temps
  • Démontrer des améliorations mesurables aux investisseurs et aux parties prenantes.
    Cette approche structurée permet d'instaurer une confiance à long terme et de prouver la performance ESG à l'aide de données vérifiables.

De meilleurs scores au GRESB se traduisent par

  • laconfiance des investisseurs grâce à des rapports ESG transparents
  • Fidélisation des locataires et plus grande satisfaction, réduction de l'inoccupation
  • Efficacité opérationnelle grâce à des informations ESG plus intelligentes
  • Un avantage concurrentiel en positionnant votre portefeuille comme un leader en matière de développement durable

De nombreux clients constatent des améliorations mesurables de leur score GRESB dès le premier cycle de reporting après avoir adopté les programmes d'AktivBo.

C'est simple. Les enquêtes et la plateforme d'analyse d'AktivBo sont conçues pour être prêtes pour le GRESB. Nous vous guidons pas à pas pour intégrer l'engagement des locataires dans vos rapports ESG et obtenir une meilleure performance GRESB.

Oui. AktivBo travaille avec des sociétés immobilières dans toute l'Europe et dans le monde entier, adaptant les programmes d'engagement des locataires aux marchés locaux tout en maintenant l'alignement sur le GRESB et une qualité de données cohérente.

Il vous suffit de prendre rendez-vous avec notre équipe. En tant que fournisseur officiel de solutions GRESB, AktivBo vous montrera exactement comment renforcer votre performance ESG et maximiser votre score GRESB.