Pourquoi AktivBo ?
Et non pas des outils d'enquête généraux ou des sociétés d'enquête
Obtenir une base pour une meilleure gestion, simplifier les priorités et faire des investissements que les locataires souhaitent vraiment ? Rationaliser les processus internes tout en augmentant la satisfaction des clients ? Assurer le suivi des entrepreneurs externes ? Éviter les vacances et les ajustements coûteux ? Créer une dynamique et un engagement au sein de l'organisation et travailler à la réalisation des objectifs de qualité fixés ?
Pour les sociétés immobilières, il y a de nombreux avantages à travailler en fonction du client et à utiliser les commentaires des clients pour améliorer le niveau de service et de qualité. Mais comment commencer ? Et quel support choisir ?
Parmi tous les sites web créatifs, les mots à la mode et les présentations PowerPoint des différentes sociétés, il peut être difficile, au premier abord, de déterminer qui et quoi est fait pour vous. En général, il est bon de commencer par se demander quels résultats on souhaite obtenir. Chez AktivBo, on nous pose souvent la question suivante : "Qu'est-ce qui vous différencie des autres fournisseurs de services de ce type ?" En fait, la réponse est déjà dans la question.
Notre travail consiste à être un partenaire dans le travail d'amélioration de nos clients, et non un fournisseur. AktivBo n'a pas été fondé pour réaliser des enquêtes ou compiler des statistiques, mais pour susciter le changement. Il s'agit d'amener le secteur de l'immobilier à se concentrer non seulement sur les biens immobiliers, mais aussi sur les personnes qui y vivent et y travaillent. Sur la base de notre "pourquoi", notre "comment" et notre "quoi" ont été conçus pour avoir le plus d'impact possible et créer du succès pour les sociétés immobilières.
Pourquoi AktivBo ?
Obtenir une base pour une meilleure gestion, simplifier les priorités et faire des investissements que les locataires souhaitent vraiment ? Rationaliser les processus internes tout en augmentant la satisfaction des clients ? Assurer le suivi des entrepreneurs externes ? Éviter les vacances et les ajustements coûteux ? Créer une dynamique et un engagement au sein de l'organisation et travailler à la réalisation des objectifs de qualité fixés ?
Pour les sociétés immobilières, il y a de nombreux avantages à travailler en fonction du client et à utiliser les commentaires des clients pour améliorer le niveau de service et de qualité. Mais comment commencer ? Et quel support choisir ?
Parmi tous les sites web créatifs, les mots à la mode et les présentations PowerPoint des différentes entreprises, il peut être difficile, au premier abord, de décider qui et quoi est bon pour vous. En général, il est bon de commencer par se demander quels résultats on souhaite obtenir. Chez AktivBo, on nous pose souvent la question suivante : "Qu'est-ce qui vous différencie des autres fournisseurs de services de ce type ?" En fait, la réponse est déjà dans la question.
Notre travail consiste à être un partenaire dans le travail d'amélioration de nos clients, et non un fournisseur. AktivBo n'a pas été fondé pour réaliser des enquêtes ou compiler des statistiques, mais pour susciter le changement. Il s'agit d'amener le secteur de l'immobilier à se concentrer non seulement sur les biens immobiliers, mais aussi sur les personnes qui y vivent et y travaillent. Sur la base de notre "pourquoi", notre "comment" et notre "quoi" ont été conçus pour avoir le plus d'impact possible et créer du succès pour les sociétés immobilières.
Services et produits spécifiques à l'industrie
La méthode, les produits et les services d'AktivBo sont regroupés sous le concept de Tenant Experience. "L'expérience client", mais uniquement pour le secteur de l'immobilier. Nous sommes des experts et des spécialistes ayant plus de 30 ans d'expérience dans l'accompagnement de différents types de sociétés immobilières dans leur travail de satisfaction du client. Notre travail ne consiste pas à fournir un chiffre dans un rapport annuel (bien que cela soit également important), mais à fournir une base pour des améliorations qui engagent l'ensemble de votre organisation. Notre ambition est d'être un partenaire qui travaille avec vous pour vous aider à atteindre vos objectifs. En d'autres termes, si nous sommes perçus comme un fournisseur d'enquêtes génériques, nous aurons échoué.
La différence essentielle entre AktivBo et les autres sociétés proposant des services d'enquête et de plateforme est que tous nos services et produits sont entièrement conçus avec et pour les sociétés immobilières. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos offres afin que nos clients, les sociétés immobilières, puissent tirer le meilleur parti de l'avis des locataires. Les outils d'enquête génériques, les sociétés d'enquête ou les sociétés qui travaillent sur la gestion du changement n'ont pas cette possibilité. Elles doivent s'assurer que leurs offres s'adaptent à tous les types d'entreprises et d'industries, ce qui complique le développement de services spécifiques à l'industrie. La capacité à investir verticalement sera également cruciale pour les services d'IA à venir, où les données spécifiques à l'industrie sont essentielles à la création de valeur (plus d'informations à ce sujet à la fin du document).
Il arrive trop souvent que des sociétés immobilières viennent nous voir et nous disent : "nous menons des enquêtes auprès des clients, mais ce n'est pas un objectif direct et l'organisation n'y travaille pas beaucoup".
Nous le savons, et nous avons nous-mêmes perdu des clients pour lesquels nous n'avions pas fait assez d'efforts pour nous assurer que leur organisation était impliquée dans le processus.
Il est nécessaire de poser les bonnes questions et de présenter les réponses de manière à ce qu'il soit facile d'agir. Mais aucune enquête ni aucune plateforme (pas même la nôtre...) ne donne de résultats si l'organisation n'est pas impliquée. Toute la méthodologie et la philosophie d'AktivBo consistent à créer de l'engagement et de la motivation dans le travail de satisfaction du client. Nos services et nos produits sont conçus de manière à ce que tous les membres de l'organisation puissent comprendre les réponses recueillies et s'y référer. Pour unifier les employés et créer une dynamique, il faut savoir ce qui constitue un bon ou un moins bon résultat, quels sont les objectifs et comment les atteindre.
Nous pensons également que ceux qui travaillent le plus près des clients sont les plus importants lorsqu'il s'agit d'accroître la satisfaction des clients. En d'autres termes, il ne suffit pas que le directeur général ou un analyste s'assoie sur les analyses de résultats et établisse des priorités ; le meilleur effet est obtenu lorsque le plus grand nombre possible de personnes travaillent de manière opérationnelle avec le retour d'information des locataires. De cette manière, l'engagement envers des objectifs communs est créé, ce qui encourage l'amélioration de "leurs" résultats pour le secteur d'activité ou "leurs" propriétés. Grâce à l'analyse comparative interne, vous pouvez apprendre les uns des autres et créer des best practices. Cette démarche, associée à des objectifs clairs et réalisables, crée une force motrice et un engagement qui se traduiront à coup sûr par une plus grande satisfaction des locataires, des employés et des propriétaires.
AktivBo Analytics est conçu pour créer un flux de travail optimal pour les sociétés immobilières. L'un des principaux avantages d'opérer uniquement dans un domaine vertical est que le développement de la plate-forme peut prendre en compte les processus, les données ou les informations qui sont essentiels pour une société immobilière spécifique. Lorsque nous avons développé AktivBo Analytics, nous l'avons fait en collaboration avec nos clients afin de répondre aux besoins des petites et grandes entreprises. Afin de développer des services spécifiques au secteur, il est nécessaire de comprendre comment une société de logement ou un gestionnaire commercial travaille avec la gouvernance, qu'il s'agisse de gestion, de service à la clientèle ou de communication, et comment les processus peuvent différer d'un type d'entreprise à l'autre.
Du point de vue de l'utilisateur, cela nous a permis d'adapter les différents composants de la plateforme à la manière dont les sociétés immobilières travaillent afin de donner la priorité à différents domaines d'amélioration. Il est ainsi facile et aisé de voir quelles actions doivent être entreprises et quels problèmes doivent être traités en priorité.
Exemples de services sectoriels dans AktivBo Analytics
Suivi du parcours client en temps réel pour les sociétés immobilières
AktivBo Analytics est structuré de manière à permettre un suivi en temps réel des parcours des clients dans les sociétés immobilières. Cela signifie, par exemple, que vous pouvez analyser toutes vos différentes enquêtes dans la même vue et regrouper librement les sujets entre eux. Ceci est crucial lorsqu'un département marketing ou communication souhaite capturer toutes les questions liées à l'information et au marketing, indépendamment du département, de l'année ou de l'enquête.
Tableau de bord personnalisable
Le tableau de bord est adaptable à toutes les parties d'une société immobilière et peut être personnalisé en fonction des structures organisationnelles, des rôles, de la géographie ou des domaines d'intérêt. Cela permet, par exemple, à un gestionnaire de ne voir que ses biens ou à un service clientèle de ne voir que les problèmes liés à sa section.
Analyse géographique à partir de cartes numériques
Des efforts considérables ont été déployés pour développer l'analyse géographique à l'aide de vues cartographiques numériques. Pour une société immobilière, la vue d'ensemble de la zone est absolument centrale, et il est essentiel de voir et de comparer facilement les résultats pour différentes propriétés et zones proches. Cela est particulièrement utile pour les travaux de sécurité, où l'on voit clairement comment il faut travailler avec les chemins et les pâtés de maisons.
Filtres personnalisables
L'un des services les plus appréciés d'AktivBo Analytics est la possibilité de personnaliser la façon dont les données sont visualisées à différents niveaux, ce qui permet non seulement d'effectuer des analyses approfondies jusqu'au niveau de l'adresse, mais aussi de soutenir le travail axé sur les objectifs. Nombre de nos clients, par exemple, se sont fixé des objectifs personnels, parfois liés à des primes, qu'il est facile de suivre de différentes manières sur la plateforme.
Améliorer l'efficacité par la compréhension
Points de contact avec les clients
Sur la base d'une compréhension des différents points de contact d'une société immobilière avec ses clients et de leur importance pour l'expérience globale du client, nous concevons des services visant à accroître l'efficacité. Pour les processus et interactions planifiés et récurrents avec les locataires, la meilleure option consiste à effectuer un suivi au moyen d'enquêtes standardisées et automatiques auprès des clients. Par exemple, pour les emménagements, les déménagements, les signalements de défauts et le service clientèle. Pour d'autres initiatives ou efforts non planifiés, nous avons développé AktivBo Create - un outil d'enquête dans Analytics qui permet aux sociétés immobilières de créer et d'envoyer leurs propres questions. Sur la base de notre expérience, nous avons également créé des modèles et des modules de questions, ainsi qu'une banque de questions qui est progressivement enrichie par tous les utilisateurs et qui permet des analyses comparatives futures.
Nous sommes experts dans l'art de transformer les données et les précieux commentaires des clients en informations exploitables. À cet égard, benchmarking spécifique au secteur joue un rôle essentiel. Qu'est-ce qu'un bon résultat ? Qu'est-ce qui constitue un résultat moins bon ? Quelles sont nos performances actuelles ? Quels sont nos objectifs et comment prévoyons-nous de les atteindre ? L'analyse comparative pertinente et spécifique à un secteur permet d'obtenir des réponses cruciales. En d'autres termes, il est absolument essentiel de ne pas comparer des "pommes avec des oranges", mais plutôt de comparer des entreprises confrontées à des défis similaires ou à des conditions comparables.
Grâce à notre vaste base de données, nous pouvons fournir des valeurs comparatives dans de nombreux domaines et à différents niveaux. Cela signifie que nous soutenons de nombreux segments différents au sein des industries du logement et de l'immobilier en leur fournissant des informations, des statistiques et des données qui les aident à prendre des décisions. Nous adaptons les analyses comparatives aux niveaux local, régional, national et international. Les comparaisons peuvent également être décomposées à tous les niveaux (indice, sous-indice, questions, taille de l'entreprise, forme de propriété, type de zone, etc.)
Benchmarking est également un élément essentiel de nos efforts de changement et best practice, et elle est utilisée pour créer des meilleures pratiques, susciter l'engagement et la motivation. Les Benchmark Events que nous organisons ne se concentrent pas seulement sur les opinions des locataires, mais incitent également les sociétés immobilières et le secteur dans son ensemble à s'efforcer de s'améliorer. Nous nous efforçons en permanence de rendre visibles les efforts déployés dans la gestion quotidienne.
La méthode d'enquête d'AktivBo est basée sur le "principe démocratique" selon lequel tous les locataires ont voix au chapitre. Un taux de réponse élevé est très important. Non seulement parce qu'il démontre l'engagement des clients et de l'organisation, mais surtout parce qu'il fournit au personnel des résultats clairs pour leurs propriétés respectives. Ils peuvent être certains que "leurs" locataires sont représentés et qu'ils ont donné leur avis. Il ne s'agit pas seulement d'être capable d'envoyer des questions et des enquêtes, ni de la fréquence de ces envois.
Il s'agit d'envoyer les bonnes questions, de la bonne manière, et de présenter les réponses de façon à ce que l'ensemble de l'organisation puisse les comprendre et les utiliser. N'importe quel institut de sondage peut réaliser des enquêtes, et il existe également de nombreux outils gratuits permettant de créer et d'envoyer soi-même des enquêtes. La méthodologie d'AktivBo - la façon dont nous posons les questions, l'échelle de réponse, la structure de l'enquête et la façon dont les réponses des locataires sont présentées - est uniquement motivée par l'ambition d'obtenir les meilleurs résultats pour les sociétés de logement et d'immobilier.
Naturellement, il est important d'éviter les questions suggestives telles que "quel est votre degré de satisfaction par rapport à x ou y", mais il est encore plus crucial que les locataires puissent s'identifier aux questions. Il peut même être important de poser des questions qui ne sont peut-être pas très pertinentes pour le bailleur ou le propriétaire, mais qui sont importantes pour le client et qui conduisent ainsi à un engagement et à des taux de réponse plus élevés. Commencer par des "questions de confort" générales est nécessaire pour que le répondant s'engage correctement dans l'enquête et la remplisse entièrement.
Ce n'est pas un hasard si AktivBo a un taux de réponse considérablement plus élevé que n'importe quelle autre entreprise réalisant des enquêtes auprès des clients dans le secteur de l'immobilier. Le taux de réponse moyen pour 2023 est de 61,4 %*, et nous indiquons ci-dessous les raisons de notre succès.
*Référence à la Suède 2023 pour la carte de pointage de la clientèle - résidence
Communication avec les clients
Une enquête auprès des locataires n'est pas une étude de marché en ce sens qu'elle consiste à persuader quelqu'un d'acheter davantage. Il s'agit plutôt d'une occasion d'influencer l'environnement de vie ou de travail d'une personne et, par conséquent, sa qualité de vie globale. Nous aidons nos entreprises clientes à communiquer sur la valeur de la participation aux enquêtes. En expliquant la valeur du retour d'information et les raisons des questions, nous créons une volonté de participer à l'enquête. Fournir un retour d'information après la réalisation d'une enquête, remercier les participants et détailler les actions planifiées et leur calendrier sont des éléments essentiels pour augmenter les taux de réponse.
Conception de l'enquête
Une enquête soignée et une interface conviviale sont certes importantes, mais elles doivent être considérées comme des facteurs d'hygiène. Cependant, ce qui distingue les enquêtes d'AktivBo de celles de nombreuses autres entreprises, c'est leur structure. Il peut être tentant de donner la priorité aux questions "les plus importantes" de la société immobilière, mais le répondant doit être introduit à l'enquête de manière appropriée. Cela signifie que certaines questions préliminaires, même celles qui sont les plus difficiles à améliorer ou à traiter, doivent être incluses parce qu'elles sont les plus importantes pour le locataire. Les questions relatives à l'aménagement et à l'ameublement entrent dans cette catégorie et sont en tête des taux de réponse.
Formulation des questions
S'il semble facile d'éviter de poser des questions suggestives, c'est une erreur que trop de gens commettent, même des entreprises professionnelles. Les questions doivent être neutres, bien formulées, claires et faciles à comprendre.
Échelles de réponse
Nous proposons différentes échelles de réponse en fonction du type d'enquête et de question. Il s'agit par exemple des échelles CSAT, NPS, à cinq et à dix points. Cependant, c'est l'échelle ordinale 4 + 2 d'AktivBo qui constitue la base de notre méthode et qui est également l'échelle de réponse qui produit le taux de réponse le plus élevé. Pourquoi en est-il ainsi ?
Les questions doivent être posées de manière à ce que les locataires comprennent ce qui est demandé et puissent répondre d'une manière qui reflète leurs propres expériences. Lors de l'élaboration de la méthode d'AktivBo, différentes échelles ont été testées dans les enquêtes auprès des locataires. L'une des principales différences par rapport à d'autres échelles établies est que l'option du milieu a été supprimée, de sorte que les personnes interrogées doivent choisir activement "sans opinion", "ne sait pas" ou "ne veut pas prendre position". Cela encourage les répondants à réfléchir à leur réponse et à ne pas cocher systématiquement l'option du milieu. Les locataires sont également plus enclins à rédiger des réponses en texte libre et à motiver avec leurs propres mots les raisons de leur réponse (voir page suivante). Cette approche a permis d'augmenter considérablement les taux de réponse par rapport aux autres options.
Commentaires en texte libre
Permettre aux locataires de s'exprimer et de donner leur avis avec leurs propres mots est un élément central de notre méthode d'enquête. Nos enquêtes offrent donc de nombreuses possibilités de réponses en texte libre. Environ 80 % des personnes interrogées utilisent cette option. Il est souvent nécessaire d'approfondir les chiffres, et les commentaires facilitent la compréhension des réponses quantitatives des cases à cocher et contribuent de manière significative à la mise en place d'actions concrètes au bon endroit. Essentiellement, les locataires justifient leurs réponses et décrivent pourquoi ils ont répondu comme ils l'ont fait. Ils servent également de contrôle de qualité en validant les réponses aux cases à cocher et en confirmant que les personnes interrogées ont bien compris les questions. Tout cela fait des commentaires écrits une base très précieuse pour l'amélioration.
Dans le cadre de notre développement de services basés sur l'IA, nous avons accordé une grande importance à ces réponses en texte libre, car l'IA générative peut rapidement classer et extraire l'essentiel de grands volumes de texte. La technologie permet également de faire des suggestions d'amélioration automatiques basées sur les propres mots des locataires, avec des estimations de temps et de coûts pour les actions respectives. Avec l'analyse basée sur l'IA, les questions ouvertes telles que "Qu'est-ce qui est le plus important à améliorer" deviennent encore plus cruciales qu'auparavant. En permettant aux locataires de dire avec leurs propres mots ce qu'ils pensent que le propriétaire devrait privilégier, on obtient les réponses les plus fiables (par rapport, par exemple, aux analyses de régression).
Pour que tous les employés des sociétés immobilières puissent utiliser les réponses en texte libre des locataires dans le cadre de leur travail d'amélioration, nous avons développé un service appelé "lecture en clair". Il offre une protection de la vie privée en extrayant toutes les données personnelles du matériel, de sorte que les personnes concernées peuvent travailler avec ce matériel sans risquer d'être attaquées.
Canaux de réponse
Nous optimisons en permanence les possibilités offertes aux locataires de répondre par le biais du canal de réponse souhaité. Cela va des pages du site web aux enquêtes postales et aux entretiens personnels, en passant par les SMS et les courriels. Nous créons également des partenariats avec d'autres acteurs majeurs du secteur immobilier dans le domaine de la communication avec les clients, où les applications immobilières et de logement se sont imposées comme un canal naturel. Les services d'AktivBo peuvent facilement être intégrés et fonctionner comme un service "in-app".
Gestion des envois et des rappels
Grâce à nos trente années d'expérience dans la réalisation d'enquêtes dans le secteur immobilier, nous avons appris quand et comment interroger les locataires. Nous savons, par exemple, qu'une date limite de réponse est contre-productive car elle retarde la volonté du locataire de répondre. Ou encore que les incitations et les tirages au sort n'ont pas l'effet que l'on pourrait croire, mais ont très peu d'impact lorsqu'il s'agit de questions relatives au logement et au lieu de travail.
Il existe des sociétés d'enquête qui prennent en charge tous vos besoins, de la rencontre personnelle initiale à la gestion, l'envoi, les rappels et l'analyse des résultats. Cette approche garantit (espérons-le) la qualité et permet aux sociétés immobilières de se concentrer sur les bonnes choses. Certaines entreprises préfèrent gérer elles-mêmes tous leurs besoins en matière d'enquêtes et de données, en choisissant parmi les différents outils d'enquête disponibles sur le marché. Cette approche est pratique et souple, et permet de réduire les délais (et les coûts de conseil). La principale raison pour laquelle les sociétés immobilières choisissent d'administrer elles-mêmes toutes les enquêtes est de faire des économies, bien que le temps interne nécessaire compense souvent les économies initiales. Des compétences en matière de méthodologie d'enquête sont également nécessaires pour mener à bien cette tâche.
Avec AktivBo, vous n'avez pas à choisir. Nous nous chargeons de toutes les enquêtes qui devraient être confiées à un partenaire externe. En même temps, nous vous donnons la possibilité de créer et de compléter vos propres enquêtes là où c'est le plus approprié.
Gestion des répondants, nettoyage des données, intégration, optimisation des envois et gestion des rappels, et plus encore... nous nous occupons de tout. Nos équipes dédiées et expérimentées vous offrent un service complet et une assistance pour tout ce qui concerne vos enquêtes. Nous pensons que l'une des principales raisons pour lesquelles les relations avec nos clients se prolongent au-delà de 10 ans est que nous simplifions les choses pour nos clients et que nous veillons à ce que toutes les étapes nécessaires soient gérées avec la plus grande qualité.
Outre les enquêtes que nous gérons chez AktivBo, il existe un outil d'enquête intégré dans AktivBo Analytics qui vous permet de formuler des questions et de construire des enquêtes selon vos souhaits. Vous vous chargez également de l'administration de l'envoi et des rappels.
Ce service est un excellent complément aux enquêtes planifiées et standardisées. Pour la plupart des points de contact du parcours client, il est plus efficace de mettre en place des envois automatiques par le biais d'une intégration entre le système d'AktivBo et votre système de gestion immobilière.
Pour les envois plus petits et non planifiés, comme les questions occasionnelles sur des actions spécifiques, AktivBo Create est parfait. Nous avons développé ce service de manière à ce que l'ensemble des besoins en matière d'enquêtes puissent être gérés sur la même plateforme. Il s'agit essentiellement d'un écosystème. Cela vous permet d'analyser les résultats dans les mêmes vues, qu'il s'agisse des enquêtes gérées par AktivBo ou des vôtres.
Dans de nombreuses sociétés immobilières, il existe des systèmes et des plates-formes parallèles où les différents services analysent les données des clients indépendamment les uns des autres. C'est un défi que nous voulions relever en intégrant un outil d'enquête dans AktivBo Analytics. Lorsque toutes les données se trouvent sur la même plateforme, les différents départements peuvent plus facilement tirer parti de toutes les données collectées. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, tout en offrant une meilleure compréhension des clients et de leurs besoins.
Nous aidons de nombreuses sociétés immobilières à "faire bouger les choses". Cela peut aller de l'analyse des résultats, des présentations, de la participation aux lancements, à des missions plus longues de gestion du changement où nous apportons notre soutien du début à la fin de la mise en œuvre d'une approche axée sur le client. Il est important de donner aux locataires la possibilité d'exercer une influence. Cependant, s'il n'y a pas de force motrice ou de volonté au sein de l'organisation pour apporter des améliorations, les résultats ne s'amélioreront pas d'eux-mêmes. Nos chefs de projet et nos équipes chargées de la clientèle veillent à ce que l'organisation fasse partie du voyage et créent un engagement dans le travail de satisfaction de la clientèle. Souvent, il s'agit de s'assurer que tout le monde comprend pourquoi c'est important, à la fois pour le propriétaire et pour chaque employé.
Neuf employés sur dix dans une société immobilière travaillent dans un rôle lié à la clientèle. Quel message indirect la direction envoie-t-elle à l'organisation si elle ne se concentre PAS sur le client ? En fixant des objectifs de satisfaction du client, en les mesurant et en les contrôlant, et en structurant le travail d'amélioration, elle montre aux employés que leur travail est central et qu'il fait la différence. Du point de vue de l'image de marque de l'employeur, cet aspect est plus important que tous les autres avantages liés à l'emploi réunis.
Dans ce contexte, notre travail peut consister à créer de la motivation, à unifier les équipes de gestion ou à soutenir les processus et les rapports. Comment s'assure-t-on que les actions sont suivies et que les responsables sont au courant de ce qui est fait ? Comment fixer des objectifs raisonnables et comment les atteindre ? Quelle amélioration peut-on attendre des actions planifiées et quelles sont les priorités ?
Mais nous ne réinventons pas la roue. Et ce n'est pas nous, à AktivBo, qui en savons le plus, mais plutôt ceux qui font le travail tous les jours. C'est pourquoi les best practice jouent un rôle important dans notre méthode. En collaborant avec plus de 450 sociétés immobilières, nous voyons chaque jour de nombreux exemples d'initiatives et d'efforts couronnés de succès. Notre rôle est de les mettre en évidence et de faire ainsi gagner du temps et de l'argent à d'autres entreprises se trouvant dans des situations similaires. Quels que soient les besoins, nos équipes et nos consultants dédiés aux clients peuvent soutenir l'ensemble du processus d'amélioration. En nous appuyant sur notre expérience collective du secteur et sur notre connaissance de l'organisation et des défis de votre entreprise, nous veillons à ce que les données prennent vie et se traduisent par des améliorations continues.
Récemment, d'énormes progrès ont été réalisés dans la technologie de l'IA et la plupart des industries ont pris le train en marche pour créer de nouveaux services automatisés plus efficaces. Dans le même temps, les systèmes et les nouveaux services ne seront pas plus intelligents que les données que nous leur transmettons.
Les nouvelles technologies ouvrent de nouvelles voies, mais avec des connaissances verticales, la création de valeur devient encore plus importante. Grâce à nos nombreuses années d'expérience dans le secteur et aux milliers de projets menés en direct avec nos clients, nous pouvons plus facilement identifier les défis à relever. Ainsi, nous utilisons notre expérience et nos connaissances, ainsi que les nouvelles technologies, pour développer la prochaine génération de services.
Modèle évolutif à fort potentiel pour les sociétés immobilières
Notre analyse des réponses textuelles basée sur l'IA est un exemple concret de la manière dont nous avons appliqué l'IA pour tirer encore plus de profit du retour d'information des locataires. Chaque année, nous recueillons plus de 1,2 million de réponses textuelles provenant de différents types d'enquêtes. Les réponses écrites permettent de comprendre quelles sont les améliorations concrètes et les priorités demandées par les locataires, mais elles ne sont malheureusement pas toujours pleinement utilisées dans le cadre des travaux d'amélioration. Combinées aux réponses quantitatives, ces données sont extrêmement puissantes et permettent de rationaliser le suivi et l'amélioration de l'ensemble du parcours client, ce qui profite à la fois aux locataires et aux propriétaires.
Le service d'IA peut classer efficacement et structurellement de grandes quantités de commentaires de locataires. Pour préserver la vie privée des locataires, les commentaires sont totalement anonymes. Ils sont transmis et stockés de manière cryptée, ne sont pas utilisés comme données d'entraînement et sont automatiquement supprimés après la classification.
Le service qui a été développé est évolutif, fonctionne pour différents types de processus dans le parcours client d'une société immobilière et peut identifier des mesures pour les sociétés locales et les sociétés de logement à tous les niveaux. Sur la base des réponses écrites des locataires, des suggestions de mesures d'amélioration concrètes sont automatiquement émises, qui sont ensuite classées en fonction du domaine d'activité et du type d'action. Sur cette base, le temps et les coûts de mise en œuvre de la mesure sont ensuite estimés. Il s'agit donc d'un lien important entre le travail d'analyse et les plans d'action que les clients associent aux réponses des locataires.
Vous voulez en savoir plus ? Prenez rendez-vous, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !
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