Customer ScoreCard™
La Customer ScoreCard™ (CSC) d'AktivBo est une mesure globale du CSAT de tous les processus et constitue une base complète pour la gestion des performances. Sur la base de la CSC, vous obtenez une image globale de tous les domaines importants, du niveau de la question à l'indice, et vous pouvez facilement identifier les domaines devant faire l'objet d'une analyse plus approfondie. La Customer ScoreCard™ permet un suivi ESG ainsi qu'un benchmarking national et international à différents niveaux, classes de taille et ventilations.
AktivBo Analytics - une plateforme adaptée à l'industrie
Toutes les données d'enquête et les commentaires des clients en un seul endroit. Flux de travail personnalisé pour tous les rôles dans l'organisation. Suivi et amélioration des points de contact dans le parcours du client. AktivBo Analytics est une plateforme de recherche et d'analyse sur mesure pour le secteur de l'immobilier.
Plus d'informations sur AktivBo Analytics →.png?width=1156&height=862&name=analytics-bostadsbolag%20(1).png)
Benchmarking de l'industrie pour les Asset Managers
Notre plateforme vous permet d'obtenir des données d'enquête et des commentaires de clients en un seul endroit et de voir facilement ce sur quoi vous devez agir et quels sont les investissements que vous devez éviter. Tous les résultats peuvent être ventilés à n'importe quel niveau, comme le client, le type d'objet et la géographie. Nous proposons des données d'analyse comparative pour différents domaines, segments et biens immobiliers.
En savoir plus sur le benchmarking →.png?width=1248&height=822&name=benchmark-bostadsbolag%20(1).png)
Suivi du parcours client pour l'assurance qualité
Suivez le parcours client et les différents points de contact des locataires avec l'entreprise. Grâce à nos solutions API, vous pouvez facilement transférer des données de manière entièrement automatique et obtenir des enquêtes mises à jour en temps réel. Les intégrations avec les principaux systèmes immobiliers et de gestion de la relation client (CRM) permettent un suivi automatique du parcours client via des canaux de distribution sélectionnables.
En savoir plus sur la manière dont Heimstaden travaille avec le suivi du parcours client →-1.png?width=1306&height=844&name=kundreseuppf%C3%B6ljning%20(1)-1.png)
Suivi de la gestion des installations et des biens
Achetez-vous des services externes de gestion immobilière ? En demandant à vos clients d'évaluer les produits et services fournis par vos prestataires externes, vous disposez d'une base d'évaluation solide. De meilleures situations de négociation, des niveaux de qualité garantis et de meilleurs accords sont quelques-uns des avantages qui en découlent.
Des locataires satisfaits
Écoutez vos clients et agissez en fonction de leurs réponses. Assurez-vous de faire les bonnes choses au bon endroit.
Des employés engagés
Créer une dynamique et amener l'organisation à travailler ensemble pour atteindre les objectifs fixés.
Une efficacité accrue
Gagnez du temps et découvrez les investissements que vous devez réaliser et ceux que vous pouvez éviter.
Réduit
plaintes
Les plaintes et les locataires mécontents coûtent du temps et de l'argent.
Suivi des contractants externes
Améliorez vos contrats et assurez-vous de la qualité des services que vous achetez.
Réduit
postes vacants
Les clients satisfaits restent. Éviter les adaptations coûteuses.
Rapports ESG / Durabilité sociale
Répondez aux exigences en matière de développement durable. Augmentez votre score GRESB et obtenez des prêts liés au développement durable.
Une marque
marque
Une marque forte offre de nombreux avantages et, pour réussir, vous devez garantir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Meilleures
résultats
Une hiérarchisation intelligente des priorités, une efficacité accrue et des clients fidèles se traduisent par de meilleurs résultats.
Suivi automatique du parcours client
AktivBo aide un grand nombre de sociétés immobilières résidentielles et commerciales à mesurer le parcours client et à réaliser des enquêtes sur les différents points de contact des locataires avec l'entreprise. Grâce à nos solutions API, vous pouvez transférer des données automatiquement et obtenir des résultats d'enquête mis à jour en temps réel. Nous avons des intégrations avec les principaux systèmes ERP et CRM et nous pouvons vous aider à mettre en place un suivi automatique du parcours client, via n'importe quel canal d'envoi.
En savoir plus sur la manière dont K2A suit son parcours client →
Sentiment de sécurité
La perception du sentiment de sécurité est cruciale pour la satisfaction des locataires. En recueillant les expériences, les opinions et les demandes des locataires, des mesures appropriées peuvent être mises en œuvre. Nous menons des enquêtes, soit en tant qu'évaluations indépendantes, soit dans le cadre de l'expérience globale du client. Nos données et nos repères sont utilisés pour améliorer l'environnement des locataires.
Engagement des locataires
Permettez aux locataires de s'impliquer et d'avoir leur mot à dire. Il est essentiel de recueillir les avis et les souhaits de vos locataires. Que vous ayez besoin d'une approbation formelle avant un réaménagement ou que vous souhaitiez simplement disposer d'une meilleure base pour la prise de décision. Vous avez toujours beaucoup à gagner d'un retour d'information structuré de la part de vos locataires. Confiez-nous la gestion de l'enquête ou créez votre enquête dans notre outil d'enquête Create.
Durabilité sociale pour la gestion d'actifs
L'immobilier durable ne se limite pas à la construction et à la gestion de biens immobiliers économes en énergie. Il s'agit également d'assumer la responsabilité globale de l'entreprise sur les plans économique, social et environnemental. La durabilité sociale comprend l'engagement envers la communauté locale et l'attention portée aux locataires, aux clients, aux visiteurs et aux résidents.
En savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider dans votre travail de durabilité →