Gestion du changement
Nous créons de l'engagement dans le travail de satisfaction du client. Grâce à notre méthode, nous faisons en sorte que les choses se passent bien et nous garantissons des améliorations continues. Nous vous aidons à donner vie aux données.
- Partenariat et soutien dans le travail d'amélioration
- Nous impliquons votre organisation et créons une dynamique
- Plan d'action et fixation d'objectifs
Votre travail d'amélioration s'arrête-t-il ?
Il est important de mesurer et de recueillir les réactions des clients. Mais trop souvent, le travail d'amélioration s'arrête pour diverses raisons. L'essentiel est de donner vie aux données et de "faire bouger les choses". Nous créons de l'engagement et de la motivation dans le travail de satisfaction des clients et nous assurons des améliorations continues.
Cartographie du parcours client
À quoi ressemble votre parcours client ? Quels sont les points de contact les plus importants avec les locataires ? Nous vous aidons à cartographier le parcours client afin de permettre une amélioration continue des processus internes et des services externes. Avec AktivBo Analytics, vous recevez des informations actualisées en temps réel sur le parcours client.
Plans d'action et suivi
En nous basant sur les commentaires de vos clients et en intégrant les opinions et les souhaits des locataires pour chaque propriété, nous fournissons un soutien opérationnel pour le travail d'amélioration. Les outputs sont des plans d'action concrets pour vos différents départements et secteurs. Nous veillons ensuite à ce que des structures de reporting soient mises en place afin de faciliter le suivi des travaux d'amélioration.
Obtenez l'adhésion de votre organisation
Pour réussir, l'organisation doit faire partie du voyage vers une expérience client améliorée. Pourquoi est-ce important ? Quels sont les objectifs ? Qu'est-ce que j'y gagne ? AktivBo soutient la gestion du changement et est un partenaire opérationnel et stratégique dans la satisfaction du client.
Objectifs et priorités
L'augmentation de la satisfaction des clients est un objectif figurant dans la plupart des rapports annuels des sociétés immobilières, mais pour réussir, vous avez besoin d'objectifs clairs et concrets. Où voulez-vous être dans un, deux ou cinq ans ? Grâce à des workshops spécialement conçus pour la direction ou le groupe de pilotage, nous vous aidons à développer et à atteindre vos objectifs.
Atelier sur la satisfaction des clients : Améliorer l'expérience des clients
Analyse des écarts : Combler les écarts entre les perceptions et la mise en œuvre
Benchmarking de l'industrie : Présenter les résultats et les perspectives comparatives
Soutien au processus : Développer des objectifs, des simulations et des plans
Best Practices : Exemples de nos plus de 450 clients
Plans d'action : Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction de la clientèle
Un soutien et des conseils personnalisés de la part de nos équipes de clients
Nous sommes des experts de la satisfaction client pour le secteur de l'immobilier et nos équipes clients sont là pour vous à tout moment. Qu'il s'agisse d'une assistance technique, de la conception d'une enquête ou de conseils sur la manière de la mettre en œuvre dans votre organisation, nous sommes là pour vous aider. En bref, nous sommes votre partenaire, de la collecte des données à l'amélioration continue.
