FAQ - Questions et réponses

La participation à l'enquête est facultative, mais il est très avantageux pour vous et votre bailleur de saisir cette occasion de vous exprimer. Vos opinions et vos points de vue sont importants ! L'objectif de l'enquête auprès des clients est, entre autres, d'utiliser activement les résultats dans le cadre des travaux d'amélioration du bailleur. Cela dit, en tant que locataire, vous choisissez librement de participer ou non à l'enquête. Si vous ne souhaitez pas participer, faites-le nous savoir à AktivBo lorsque vous recevrez votre première enquête afin d'éviter les rappels.

Dans la grande majorité des cas, vous êtes anonyme, et cela ressort clairement des informations que vous avez reçues de votre propriétaire ou de nous, à AktivBo, lorsque vous avez reçu l'enquête. Dans certains cas, il est possible et utile de ne pas garantir l'anonymat, par exemple si votre propriétaire souhaite pouvoir vous contacter et poursuivre le dialogue avec vous au sujet de vos réponses.

Les enquêtes contiennent un numéro généré de manière aléatoire, afin que vous ne receviez pas de rappel si vous avez déjà répondu. Le numéro de l'enquête permet également à votre propriétaire de relier les réponses à une zone, une ville ou d'autres informations générales qui l'aident à améliorer l'expérience du service.

Oui. Nous donnons à tous les locataires la possibilité de répondre à l'enquête par téléphone.

AktivBo s'efforce toujours de restituer les résultats à ceux qui ont répondu. Cependant, c'est à votre bailleur de décider de la manière dont il présentera les résultats. Contactez votre propriétaire si vous souhaitez en savoir plus. Si vous n'avez pas reçu de retour d'information, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider à influencer votre propriétaire.

Malheureusement. AktivBo n'accepte que les questions relatives à l'enquête. Si vous avez des problèmes liés à la propriété, veuillez contacter directement votre propriétaire.

Cela dépend du type d'enquête que vous avez reçu et de la manière dont votre propriétaire a choisi de mener l'enquête. Chez AktivBo, nous recommandons de donner à tous les clients/locataires la possibilité de répondre. Tout le monde ne reçoit pas l'enquête en même temps. Certains propriétaires choisissent d'envoyer l'enquête à une partie ou à la totalité de leur portefeuille, d'autres envoient des enquêtes en continu chaque semaine à différents locataires.

Vous devez considérer chaque locataire comme un client important et prioritaire, comme dans tout autre secteur d'activité. Il est payant d'avoir des clients satisfaits. Et ce, que vous gériez des logements ou des locaux, que vous ayez des logements vacants ou que tout soit loué, que vous opériez dans une petite ville ou dans une grande ville, que vous alliez reconstruire ou que vous construisiez du neuf. Pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, il faut créer un bon dialogue avec les clients. Un bon début consiste donc à écouter les opinions et les souhaits de vos clients. Les enquêtes vous permettent d'identifier de manière structurée ce qui est le plus important pour les clients, puis d'agir en fonction des réponses. En d'autres termes, votre entreprise dispose d'une base de gestion qui lui permet de déployer les efforts nécessaires, et vous pouvez éviter d'investir là où ce n'est pas nécessaire.

Un locataire satisfait coûte également moins cher qu'un locataire insatisfait. Moins de plaintes, moins de déménagements, moins d'adaptations des locataires et une marque plus forte sont quelques-uns des effets positifs qui contribuent à l'augmentation de la rentabilité.

AktivBo propose un grand nombre d'enquêtes normalisées et comparables pour les habitations et les locaux. Voici quelques exemples d'enquêtes :

• Customer Score Card Residential/Premises (enquête CSI globale pour mesurer la satisfaction générale des clients)
• Signature du contrat
• Emménagement/déménagement
• Rapport de panne/rapport de service
• Déménagement
• Durabilité
• Nouvelle construction
• Remodelage
• Enquêtes de sécurité

Pour en savoir plus sur nos enquêtes, cliquez ici.

Grâce à notre énorme base de données, nous pouvons fournir des benchmarks dans de nombreux domaines et niveaux différents. Cela signifie que nous soutenons de nombreuses directions différentes dans le secteur de l'immobilier avec des points de référence, des informations, des statistiques et des données qui aident à la prise de décision. Qu'il s'agisse de locataires résidentiels ou commerciaux, d'entreprises de construction, d'urbanistes, d'architectes, etc. nous adaptons les benchmarks au niveau local, régional, national et/ou international. Les comparaisons sont également ventilées par différents indices, sous-indices, questions ainsi que par taille d'entreprise, forme de propriété, etc.

Grâce à notre façon de présenter les résultats, vous pouvez facilement lire les tendances dans le temps et faire des comparaisons à de nombreux niveaux et paramètres différents. Nos outils d'analyse numérique sont conçus à cet effet. En tant qu'entreprise cliente, vous pouvez choisir les informations que vous souhaitez voir présentées dans votre application personnalisée. Nous avons agrégé des données sectorielles contenant des développements sur diverses questions, indices et sous-indices depuis 2005.

AktivBo repose sur une base de recherche, ce qui signifie que nous menons en permanence des études qualitatives et quantitatives sur le secteur et des méta-analyses pour suivre l'évolution du secteur. Nous le faisons à la fois pour les entreprises qui sont nos clientes, mais aussi pour les non-clientes, afin de suivre l'évolution d'autres entreprises.

Le taux de réponse varie en fonction du type d'enquête, mais AktivBo offre le taux de réponse le plus élevé du secteur. En 2023, le taux de réponse moyen pour les entreprises qui ont mesuré les logements CSC était de 61,3 % et de 45,4 % pour les locaux.

Absolument. Le travail après les enquêtes constitue une part importante de la plupart de nos collaborations. Nous disposons d'un certain nombre d'éléments dans notre méthode de travail et notre processus dont nous savons qu'ils donnent des résultats. De diverses manières, nous soutenons la mise en œuvre d'une méthode de travail axée sur le client afin de susciter l'engagement et le dynamisme dans le travail d'amélioration. Cependant, les entreprises et les organisations avec lesquelles nous travaillons ont des souhaits différents et le soutien dont elles ont besoin dans leur travail d'amélioration varie. Certaines souhaitent que nous les aidions à toutes les étapes, tandis que d'autres ont structuré leur propre processus.

Vous pouvez prendre part aux résultats de votre entreprise en vous connectant à AktivBo Analytics ici.