Une approche axée sur le client est payante

Une culture de service réussie augmente la satisfaction des clients. Tous les employés, en particulier ceux qui travaillent le plus près des clients, influencent l'expérience et l'image de l'entreprise. La création d'un engagement et l'implication de l'organisation dans le travail de satisfaction de la clientèle sont donc des éléments clés de la réussite.

Si les employés ont également le sentiment que leurs tâches sont prioritaires et que leurs compétences sont valorisées, ils feront également un meilleur travail. La satisfaction des employés est importante lorsque l'on vise la satisfaction des clients, et vice versa. C'est ce que l'on appelle souvent des cercles vertueux, qui créent une force motrice puissante dont tout le monde sort gagnant : les clients, les employés et les propriétaires.

Chez AktivBo, c'est exactement ce que nous essayons de faire dans le secteur du logement et de l'immobilier. Nous appelons cela la gestion immobilière axée sur le client. Des enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des locataires révèlent ce qui compte vraiment pour les clients. Les résultats constituent une base pour la gestion des performances et les améliorations.

Il s'agit de prendre le client au sérieux, d'écouter activement ses opinions et ses désirs et de prendre des mesures en conséquence. Une approche axée sur le client engage les employés, donne de l'élan à l'organisation et déplace l'attention de la propriété vers le client. Une culture de service réussie permet de créer de la valeur à court et à long terme. Des objectifs mesurables permettent à l'organisation de savoir clairement ce qu'elle cherche à atteindre. Associés aux compétences des employés, ils permettent de prendre les bonnes mesures et d'éviter les investissements inutiles.

Un locataire satisfait coûte moins cher qu'un locataire mécontent. Moins de plaintes, moins de déménagements, moins d'adaptations des locataires et une marque plus forte sont autant d'effets positifs supplémentaires qui contribuent à une meilleure rentabilité. Chaque locataire doit être considéré comme un client important et prioritaire. Notre travail consiste souvent à déplacer l'attention des bâtiments vers les personnes qui y vivront ou y travailleront.