Comment les sociétés immobilières peuvent-elles répondre aux exigences de durabilité par le biais d'enquêtes auprès de leurs clients ?

Le secteur de l'immobilier se trouve dans une phase de transition et les questions de durabilité deviennent de plus en plus importantes. La numérisation, l'ESG et la durabilité jouent un rôle crucial pour chaque société immobilière afin de maintenir des stratégies commerciales stables et fructueuses, et d'éviter le risque d'actifs échoués. Enoutre, les indicateurs financiers classiques sont élargis pour inclure la durabilité, qui joue un rôle de plus en plus important dans le succès futur de toute entreprise .

Certificat de construction écologique et comment mettre en œuvre les questions relatives à la satisfaction du client et à l'expérience du locataire

Les certificats de construction écologique jouent un rôle important dans la recherche de solutions économiques et respectueuses de l'environnement. Une partie de ces certifications inclut la satisfaction et l'expérience globale du locataire, et de nombreuses sociétés immobilières se demandent comment répondre à cette exigence. Une bonne façon de commencer est de s'assurer que vous avez mis en place un système structuré de retour d'information des locataires, qui servira de base aux améliorations de la satisfaction des locataires et aux programmes d'engagement.

Les bonnes questions et une solution plus efficace

La solution à ce problème comporte deux volets : savoir quelles questions poser et disposer des outils numériques nécessaires pour les poser de manière efficace en termes de coûts et de temps. Pour ce qui est des questions à poser, il est toujours bon de faire appel à des experts pour connaître les meilleures pratiques, mais voici quelques exemples :

• Sécurité - "Quel est le niveau de sécurité de votre bâtiment ?"
• Bâtiment - "Veuillez évaluer votre satisfaction quant à la qualité de l'emplacement de votre lieu de travail".
• Service - "Veuillez indiquer votre degré de satisfaction concernant la gestion des plaintes".

Un moyen efficace de recueillir des informations est de collecter les commentaires des locataires par le biais d'enquêtes numériques qui vous permettent d'obtenir automatiquement une vue d'ensemble claire des résultats. Pour en savoir plus sur l'ESG et la manière dont nous aidons nos clients, cliquez ici.

Amélioration de la note du GRESB grâce aux enquêtes de satisfaction des locataires

Un autre avantage des systèmes de feedback des locataires et des enquêtes auprès des clients est l'amélioration des scores du GRESB. L'évaluation immobilière du GRESB est la norme mondiale en matière d'analyse comparative et de reporting ESG pour les sociétés immobilières cotées en bourse, les fonds immobiliers privés, les promoteurs et les investisseurs qui investissent directement dans l'immobilier. L'évaluation porte sur les performances en fonction de trois composantes ESG : la gestion, la performance et le développement. Le score GRESB est une mesure globale de la performance ESG et de son intégration dans la gestion et les pratiques des entreprises et des fonds.

Le score est représenté par un pourcentage (100 % au maximum) et donne un aperçu quantitatif de votre performance ESG en termes absolus, dans le temps et par rapport à vos pairs. En ce qui concerne l'engagement des locataires, les enquêtes de satisfaction des locataires et les programmes d'amélioration de la satisfaction des locataires, des points GRESB peuvent être gagnés pour améliorer votre note globale.

L'évaluation du GRESB Immobilier comprend des questions telles que :

• L'entité a-t-elle mis en place un programme d'engagement des locataires qui inclut les questions spécifiques à l'ESG ?
• L'entité a-t-elle mené des enquêtes de satisfaction auprès des locataires au cours des trois dernières années ?
• L'entité a-t-elle mis en place un programme visant à améliorer la satisfaction des locataires sur la base des résultats de l'enquête sur les locataires ?

www.gresb.com

Entièrement automatisé avec mise à jour quotidienne des indicateurs clés de performance

Nous avons développé une solution avec notre plateforme en ligne AktivBo Analytics dans laquelle nous collectons en permanence des données sur la satisfaction des clients, y compris l'aspect de la durabilité. Nous l'intégrons en tant qu'indicateur clé de performance dans le paysage des sociétés immobilières. Outre notre plateforme d'analyse, nous soutenons et conseillons également nos clients dans leur travail d'amélioration de l'expérience globale des locataires. Nous nous concentrons exclusivement sur le secteur de l'immobilier et avons plus de 30 ans d'expérience. Une fois lancées, les enquêtes numériques sont entièrement automatisées et vous offrent toujours l'état actuel de la satisfaction de vos clients sous la forme d'un KPI mis à jour quotidiennement.

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Plus d'inspiration

Qu'est-ce qu'un bon résultat ? Qu'est-ce qu'un résultat moins bon ? Vous pouvez obtenir les réponses en comparant avec d'autres entreprises ou organisations dans une position similaire. Lorsque tous nos clients se comparent continuellement les uns aux autres, une forte force motrice est créée, à la fois en interne et pour l'ensemble de l'industrie. Lisez notre article sur le benchmarking ici.