Immobilier commercial
Rapport mondial sur l'expérience des locataires 2026
Une vue d'ensemble des opinions des locataires commerciaux
Nous avons analysé ce que pensent les locataires commerciaux des services et de la gestion proposés par leurs bailleurs. Ce rapport s'appuie sur les réponses de locataires commerciaux issus de 19 pays répartis sur quatre continents, et met en lumière les évolutions, les défis et les tendances du secteur.
Vous y découvrirez notamment :
- Quels sont les facteurs de fidélisation et quelles catégories influencent le plus le NPS — la gestion des déchets, l’aménagement paysager et la résolution des problèmes arrivent en tête
- Pourquoi c’est le suivi opérationnel, et non le bâtiment, qui détermine si les locataires renouvellent leur bail
- Quelle est la valeur d’une augmentation d’un point de pourcentage de la satisfaction, estimée sur un portefeuille de 300 000 m²
- Où les performances varient le plus d’un bailleur à l’autre — un écart de 67 points de pourcentage en matière de communication, et un NPS allant de −61 à +73
- En quoi le développement durable reste un facteur concurrentiel
- Les 19 catégories classées par rapport aux moyennes du secteur, de l’emplacement (92,2 %) au nettoyage (65,1 %), ainsi que le NPS
