Immobilier résidentiel
Rapport 2026 sur l'expérience des locataires en Europe
Une vue d'ensemble des opinions des locataires européens
Nous avons analysé ce que les locataires à travers l’Europe pensent des services et de la gestion proposés par leurs bailleurs. Ce rapport s’appuie sur les réponses de 518 042 locataires issues de 265 enquêtes de satisfaction menées dans 13 pays, à partir desquelles nous avons dressé un état des lieux des évolutions, des défis et des tendances du secteur.
Vous y découvrirez notamment :
- Quels sont les facteurs de satisfaction des locataires et quels points de contact influencent le plus l’indice de service, tant au niveau global que région par région
- Pourquoi le contact et la relation sont des facteurs décisifs pour fidéliser les locataires, et à quel niveau le suivi fait défaut
- Quelle est la valeur d’une augmentation d’un point de pourcentage de la satisfaction, modélisée sur un portefeuille de 15 000 appartements
- Les différences en matière d’expérience de service et de produit entre les bailleurs privés, municipaux et coopératifs
- En quoi le développement durable reste un facteur concurrentiel
- Les moyennes du secteur pour les cinq indices et le NPS, avec des références régionales allant de la Suède (82,2 %) au Benelux (66,8 %)
