Boligejendomme

Et samlet billede af, hvad europæiske lejere mener

Vi har analyseret, hvad lejere i hele Europa mener om den service og den forvaltning, deres udlejere tilbyder. Rapporten er baseret på svar fra 518.042 lejere fra 265 individuelle undersøgelser af lejer tilfredshed i 13 lande, hvor vi har samlet op på branchens udvikling, udfordringer og tendenser.

Her finder du blandt andet:

• Hvad der driver lejertilfredsheden, og hvilke kontaktpunkter der påvirker Serviceindekset mest – samlet set og region for region
• Hvorfor kontakt og relationen er de afgørende faktorer for at fastholde lejere, og hvor opfølgningen svigter
• Hvad en stigning på ét procentpoint i tilfredsheden er værd, beregnet ud fra en portefølje på 15.000 lejligheder
• Forskelle i service- og produktoplevelsen mellem private, kommunale og andelsbaserede udlejere
• Hvordan bæredygtighed fortsat er en konkurrencefaktor
• Branchegennemsnit for alle fem indekser og NPS, med regionale referenceværdier fra Sverige (82,2 %) ned til Benelux (66,8 %)