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Le parcours client d'Heimstaden - des enquêtes continues pour tous les points de contact avec les locataires

Le parcours client d'Heimstaden - des enquêtes continues pour tous les points de contact avec les locataires

La tendance dans le secteur de l'immobilier est d'assurer un suivi plus rapide et de répondre aux besoins et aux souhaits des locataires du point de vue du parcours client. L'intérêt pour l'élargissement de l'offre et la fourniture de niveaux de service encore plus élevés va croissant, et avec lui le besoin d'une vision plus approfondie et de meilleures informations pour la prise de décision.

Une hiérarchisation plus intelligente des priorités permet aux entreprises de devenir plus rentables et d'accroître la satisfaction des clients et des employés en même temps.

"AktivBo Analytics a été développé en collaboration avec nos clients et est adapté au secteur de l'immobilier. La plateforme est basée sur une nouvelle technologie et donne accès à des analyses basées sur des données comparatives uniques du secteur, tant pour les logements que pour les propriétés commerciales. Notre benchmark est devenu d'autant plus précieux que le nombre de nos partenariats nationaux et internationaux s'est considérablement accru. L'analyse permet d'utiliser et de décomposer les données d'une manière totalement nouvelle. Une meilleure compréhension et une meilleure définition des priorités se traduisent par une plus grande satisfaction des clients et une meilleure rentabilité ", explique Jon Svensson, PDG du groupe AktivBo.

AktivBo travaille en étroite collaboration avec Heimstaden depuis plusieurs années et soutient l'entreprise avec des enquêtes clients automatisées dans un certain nombre de pays grâce à l'intégration du système. Grâce à Analytics, Heimstaden surveille en permanence ses différents points de contact avec les clients, notamment la signature du contrat, l'emménagement, le signalement des pannes, le déménagement et la satisfaction globale du client.

"Nous voulons améliorer en permanence notre offre aux clients et obtenir des informations continues sur la manière dont nous pouvons devenir un meilleur propriétaire. Cela s'applique à tous les points de contact que le client a avec nous en tant que propriétaire. La méthode et la plateforme d'AktivBo nous aident dans cette tâche, ainsi que dans la hiérarchisation et le suivi des objectifs et des plans d'action. La plateforme nous permet également de voir les résultats en temps réel, ce qui signifie que nous pouvons mettre en œuvre des interventions plus rapidement ", explique Maria Petersson, Country Manager Heimstaden Sweden AB.

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