Skip to the main content.

1 min read

Heimstadens kunderejse – løbende kundeundersøgelser for forskellige kontaktflader

Heimstadens kunderejse – løbende kundeundersøgelser for forskellige kontaktflader

Tendensen i ejendomsbranchen er, at man ud fra et kunderejseperspektiv hurtigere kan følge op på og tilgodese behov og ønsker fra lejerne. Interessen for at udvide tilbuddet og levere et endnu højere serviceniveau er stigende, og det øger behovet for dybere indsigt og et bedre beslutningsgrundlag.  

Med smartere prioritering kan virksomheder blive mere omkostningseffektive, samtidig med at kunde- og medarbejdertilfredsheden øges.  

AktivBo Analytics er udviklet i samarbejde med vores kunder og er skræddersyet til ejendomsbranchen. Platformen er baseret på ny teknologi og giver adgang til datadrevne analyser med unikke sammenligningsdata fra branchen om både bolig- og erhvervsejendomme. Vores benchmark er blevet endnu skarpere i takt med en kraftig stigning i antallet af samarbejder, nationalt og internationalt. I Analytics kan man bruge og analysere data på helt nye måder. Mere indsigt og bedre prioriteringer skaber højere kundetilfredshed og forbedret lønsomhed, siger Jon Svensson, administrerende direktør i AktivBo Group.  

AktivBo har i flere år arbejdet tæt sammen med Heimstaden og støtter selskabet med automatiske, løbende kundeundersøgelser via systemintegration i flere lande. I Analytics følger Heimstaden løbende op på forskellige kontaktflader med sine kunder, herunder kontraktskrivning, indflytning, fejlmelding, udflytning og overordnet kundetilfredshed.  

– Vi vil løbende forbedre tilbuddet til vores kunder og få løbende information om, hvordan vi kan blive bedre som udlejer. Det gælder for alle de forskellige kontaktflader, som vores kunder har med os som udlejer. AktivBos metode og platform hjælper os med dette samt med prioriteringsarbejde og opfølgning på mål og handlingsplaner. Platformen giver os også mulighed for at se resultaterne i realtid. Det gør det muligt for os at gøre en hurtigere indsats, fortæller Maria Petersson, administrerende direktør, Heimstaden Förvaltning AB.

Hvorfor kundeundersøgelser?

3 min read

Hvorfor kundeundersøgelser?

Kundeundersøgelser gør det muligt på en struktureret måde at finde frem til, hvad der er vigtigst for kunderne, og derefter handle ud fra svarene. De...

Read More
Fem trin til mere tilfredse lejere

Fem trin til mere tilfredse lejere

Hvordan får man egentlig mere tilfredse lejere? Det er ikke nok at sige, at det er vigtigt med tilfredse kunder – kunden skal virkelig være i fokus....

Read More
Følg op på fejlmeldingsprocessen, og få mere tilfredse lejere

Følg op på fejlmeldingsprocessen, og få mere tilfredse lejere

Håndtering af fejlmeldinger og serviceanmodninger har ofte en kompleks struktur, der involverer flere funktioner, både internt i ejendomsselskabet og...

Read More