Hyresgästens röst – en strategisk tillgång i en delvis ny verklighet

I en tid där fastighetsbranschen möter ökade krav på transparens, hållbarhet och ekonomisk effektivitet har frågan om hyresgästnöjdhet fått affärskritisk betydelse. Driftnetto, vakansgrad och finansiering påverkas idag i allt högre grad av hur fastighetsägare uppfattas av sina hyresgäster – både för bostäder och lokaler.

För professionella fastighetsägare är det inte längre en fråga om man ska arbeta med strukturerad hyresgästfeedback, utan hur. Det är mot den bakgrunden som AktivBo under 30 år har utvecklat ett unikt sätt att mäta och arbeta med hyresgästernas feedback, och som har gjort att våra tjänster efterfrågas i över 20 länder, däribland USA, Storbritannien, Tyskland, Nederländerna, Sverige, Danmark, Finland, Australien och Brasilien.

Mätning som driver förändring och resultat

Fastighetsbolag världen över står inför liknande utmaningar:

• Hur bygger de långsiktigt förtroende hos sina hyresgäster?

• Hur stärker de relationen vid viktiga kontaktpunkter, som inflytt, felanmälningar eller lokalanpassningar/ombyggnation?

• Hur säkerställer de att investeringar genererar rätt effekt, både socialt och ekonomiskt?

I takt med att kraven från både hyresgäster och investerare ökar, blir systematisk feedback en avgörande grund för prioriteringar och åtgärder. Genom att mäta upplevelsen genom hela kundresan och omsätta insikterna i faktiska förbättringar kan fastighetsbolag inte bara stärka sitt varumärke, utan också påverka nyckeltal som vakansgrad, driftkostnader och fastighetsvärde.

ESG och GRESB: Mätbar hållbarhet som påverkar kapital

En viktig faktor bakom vår internationella tillväxt är kopplingen mellan hyresgästnöjdhet och hållbarhetsrapportering. AktivBo är idag officiell GRESB Solution Provider, vilket innebär att våra undersökningar, verktyg och processer är anpassade för att stötta bolag att samla upp till 6 poäng i GRESB-ramverket – exempelvis inom områden som:

• TC2.1–2.2: Mätning och program för att öka hyresgästnöjdheten

• TC5.1–5.2: Hälsa och välbefinnande för hyresgäster

• DSE4 & DSE5.2: Samhällspåverkan och community engagement

• RM3.1: Social riskhantering

Det handlar inte bara om att "rapportera rätt", utan om att skapa faktiska resultat som märks – både i fastigheterna och i årsredovisningen. Flera av våra kunder använder GRESB som ett verktyg för att förbättra sina förutsättningar för finansiering, sänka kapitalkostnader och attrahera ESG-inriktade investerare. Kort sagt – mätningen bidrar till konkret finansiell avkastning (ROI).

Lokal närvaro – global kunskap

Vår internationella tillväxt möjliggörs av ett tydligt syfte: att förbättra kvaliteten för hyresgästerna genom datadrivna beslut. Oavsett om det är ett bolag som äger vårdfastigheter i Toronto, kontor i London eller bostäder i Berlin, så är behovet detsamma: relevant feedback, i realtid, som leder till förändring.

Och det är just där AktivBo gör skillnad. Genom att kombinera branschspecifik benchmarking, AI-drivna insikter och lokalt anpassade verktyg hjälper vi våra kunder att göra rätt sak, på rätt plats, vid rätt tidpunkt – oavsett land eller segment.