Die Stimme der Mieter*innen – eine strategische Ressource in einer neuen Realität

In einer Zeit, in der die Immobilienbranche mit steigenden Anforderungen an Transparenz, Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Effizienz konfrontiert ist, hat die Frage der Mieterzufriedenheit eine geschäftskritische Bedeutung erlangt. Kennzahlen wie Nettobetriebsergebnis, Leerstandsquoten und Finanzierung werden heute zunehmend davon beeinflusst, wie Immobilienunternehmen von ihren Mieter*innen wahrgenommen werden – sowohl im Wohn- als auch im Gewerbesegment.

Für professionelle Immobilienunternehmen ist es daher längst nicht mehr die Frage, ob sie mit strukturierter Mieterfeedback-Arbeit arbeiten sollten, sondern wie. Vor diesem Hintergrund hat AktivBo über einen Zeitraum von mehr als 30 Jahren eine einzigartige Methode zur Messung und systematischen Bearbeitung von Mieterfeedback entwickelt. Diese Expertise hat dazu geführt, dass unsere Leistungen heute in über 20 Ländern nachgefragt werden, darunter die USA, Großbritannien, Deutschland, die Niederlande, Schweden, Dänemark, Finnland, Australien und Brasilien.

Messung, die Veränderung bewirkt – und Ergebnisse liefert

Immobilienunternehmen weltweit stehen vor ähnlichen Herausforderungen:

• Wie bauen sie langfristiges Vertrauen bei ihren Mieter*innen auf?
• Wie stärken sie die Beziehung an zentralen Kontaktpunkten wie Einzug, Serviceanfragen oder Anpassungen und Umbauten?
• Wie stellen sie sicher, dass ihre Investitionen die gewünschte Wirkung erzielen – sowohl sozial als auch wirtschaftlich?

Mit steigenden Erwartungen seitens Mieter*innen und Investoren wird systematisches Feedback zu einer zentralen Grundlage für Priorisierung und Handeln. Durch die Messung der Mietererfahrung entlang der gesamten Customer Journey – und die Übersetzung der gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsmaßnahmen – können Immobilienunternehmen nicht nur ihre Marke stärken, sondern auch zentrale Kennzahlen wie Leerstandsquote, Betriebskosten und Immobilienwert positiv beeinflussen.

ESG und GRESB: Messbare Nachhaltigkeit mit Wirkung auf das Kapital

Ein wesentlicher Treiber unseres internationalen Wachstums ist die enge Verbindung zwischen Mieterzufriedenheit und Nachhaltigkeitsberichterstattung. AktivBo ist heute offizieller GRESB Solution Provider. Das bedeutet, dass unsere Befragungen, Tools und Prozesse darauf ausgelegt sind, bis zu sechs Punkte innerhalb des GRESB-Rahmenwerks zu unterstützen – unter anderem:

• TC2.1–2.2: Measurement and programs to increase tenant satisfaction
• TC5.1–5.2: Tenant health and well-being
• DSE4 & DSE5.2: Community impact and engagement
• RM3.1: Social risk management

Dabei geht es nicht nur darum, „formal korrekt zu berichten“, sondern messbare Ergebnisse zu erzielen, die einen echten Unterschied machen – sowohl in den Immobilien selbst als auch im Geschäftsbericht. Viele unserer Kunden nutzen GRESB gezielt, um ihre Finanzierungsbedingungen zu verbessern, Kapitalkosten zu senken und ESG-orientierte Investoren anzusprechen. Kurz gesagt: Die Messung von Mieterzufriedenheit zahlt direkt auf eine konkrete finanzielle Rendite (ROI) ein.

Lokale Präsenz – globales Wissen

Unser internationales Wachstum wird von einem klaren Zweck getragen: die Lebens- und Arbeitsqualität von Mieter*innen durch datenbasierte Entscheidungen zu verbessern. Ob Gesundheitsimmobilien in Toronto, Büroflächen in London oder Wohnimmobilien in Berlin – der Bedarf ist überall derselbe: relevantes Feedback in Echtzeit, das zu echten Verbesserungen führt.

Genau hier setzt AktivBo an. Durch die Kombination aus branchenspezifischem Benchmarking, KI-gestützten Analysen und lokal angepassten Tools unterstützen wir unsere Kunden dabei, zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtigen Entscheidungen zu treffen – unabhängig von Land oder Immobiliensegment.