Un niveau de service élevé contribue à l'amélioration du résultat d'exploitation net et à l'augmentation de la rentabilité

Les propriétaires qui offrent un niveau de service élevé ont des locataires qui sont plus satisfaits de leurs locaux et de leurs appartements, et ils sont également plus enclins à recommander leur propriétaire. Cela apparaît clairement lorsqu'AktivBo effectue des analyses factorielles des réponses des locataires dans ses enquêtes auprès de la clientèle. Mais une gestion caractérisée par un niveau de service élevé, où les locataires se sentent pris en charge et écoutés, peut-elle conduire à une augmentation du revenu net d'exploitation et à une amélioration de la rentabilité ? La réponse est oui !

Les recherches menées par le professeur Danielle Sanderson de l'UCL (University College of London) montrent qu'une augmentation d'un pour cent de la satisfaction moyenne des locataires accroît de près de deux pour cent le rendement total annuel des investisseurs dans l'immobilier commercial au Royaume-Uni .

Ses recherches montrent également que des niveaux de service élevés permettent d'attirer et de retenir plus facilement les locataires. En effet, il est nettement moins coûteux de conserver les locataires existants. Offrir une qualité de service élevée permet de fidéliser les locataires et donc de réduire le risque d'inoccupation et de locaux ou d'appartements vides. Selon un rapport de CBRE, il est en moyenne cinq fois plus coûteux de trouver un nouveau locataire que de conserver un locataire existant .

Le rapport annuel d'AktivBo intitulé " What Sweden's tenants think in 2022" (Ce que pensent les locataires suédois en 2022) analyse les réponses à plus de 6 000 enquêtes menées auprès des locataires. Le rapport montre qu'une majorité (88 %) des locataires se tourneraient vers leur propriétaire actuel en premier lieu si leurs besoins changeaient. Mais si ce chiffre est élevé, il signifie aussi que 12 % d'entre eux ne le feraient pas. Cela peut entraîner des risques financiers importants et une augmentation potentielle des coûts de gestion des déménagements, des emménagements et des adaptations.

Un propriétaire qui met l'accent sur un service et une qualité de haut niveau peut également obtenir une meilleure valorisation de son bien. En Suède, par exemple, Botkyrkabyggen a réussi à augmenter la valeur de ses biens immobiliers en se concentrant sur l'amélioration de la qualité de ses services et de sa gestion. En outre, le cabinet de conseil Deloitte affirme que les propriétaires qui se concentrent sur la satisfaction de leurs clients ont des coûts d'entretien et de réparation moins élevés. En effet, les locataires sont plus enclins à prendre soin de leur bien.

En d'autres termes, il est clair que les sociétés immobilières qui accordent la priorité à un service de qualité en tirent également profit. Et ce, de plusieurs manières.

Références:

• Sanderson, D. C. et Devaney, S. (2017). Occupier satisfaction and its impact on investment returns from UK commercial real estate. Journal of Property Investment & Finance, 35(2), 135-159.
• Sanderson, D. C. (2019) Winning tenants' loyalty in the private rented sector (Gagner la loyauté des locataires dans le secteur locatif privé). Property Management, 37(3 )
• Rapport : Comment les locataires commerciaux suédois se sentent-ils ?