Satisfaction de la clientèle et postes vacants - découvrir le lien

Un service de qualité peut-il réduire les taux d'inoccupation ? Notre analyse montre un lien évident entre le niveau de satisfaction des locataires et le taux d'inoccupation.

Comment réduire les taux d'inoccupation ?

La mesure et le suivi de la satisfaction des clients font désormais partie des pratiques courantes de la plupart des grandes sociétés immobilières. Mais quel est le lien exact entre la satisfaction des locataires et le taux d'inoccupation, c'est-à-dire la proportion d'appartements vides ? Un service véritablement excellent peut-il réellement contribuer à prévenir l'inoccupation des logements ? Pour répondre à cette question, nous avons mené une analyse basée sur des données provenant d'entreprises bien établies dans le secteur de l'immobilier*.

Que révèlent les données ?

Notre analyse s'est concentrée sur deux indicateurs clés : l'indice de service et le taux d'inoccupation. L'indice de service est la mesure composite d'AktivBo qui reflète le degré de satisfaction des locataires à l'égard de leurs propriétaires.

Les résultats révèlent une forte corrélation négative de -0,61 entre les niveaux de service et les taux d'inoccupation. En d'autres termes, les sociétés immobilières qui offrent un service de qualité supérieure ont tendance à avoir moins de logements vacants. En d'autres termes, les locataires satisfaits restent plus longtemps.

Conclusion

Un service de haute qualité est synonyme de taux d'inoccupation plus faibles. Investir dans un service de qualité et dans la satisfaction des locataires est rentable - cela a un impact positif sur les résultats.

*L'analyse est basée sur les données de plusieurs sociétés immobilières suédoises de premier plan.