Hur kan det finnas kommersiella fastighetsbolag som inte satsar på kundnöjdhet?

• Förändrade behov

  När en hyresgäst växer, förändrar sin verksamhet eller anpassar sina lokaler är det ett perfekt tillfälle att stämma av deras behov. Vad fungerar bra idag? Vad kan förbättras? Genom att löpande fråga hyresgästerna kan vi proaktivt arbeta med att hitta lösningar för befintliga hyresgäster, skapa nya intäkter och få nöjdare hyresgäster och minskad risk för vakanser.

• Vid serviceanmälningar

  Varje gång en hyresgäst hör av sig med en felanmälan eller en fråga om fastigheten är det en möjlighet att stärka relationen. Genom att följa upp och fråga hur kunden upplevde processen kan vi inte bara förbättra vår service, utan också fånga upp större underliggande behov och, om det görs på rätt sätt, skapa mer intäkter.

• Lokalanpassningar

  Att genomföra anpassningar hos befintliga lokalhyresgäster är en prövande process för både hyresgästen och fastighetsbolaget. Att arbeta med att förbättra denna process är viktigt. Om man frågar hyresgästerna vad de tycker och om deras behov är tillfredsställda skapas en starkare relation mellan hyresgäst och fastighetsbolag som också leder till mer lojala kunder.

Från insikt till handling – en kundfokuserad organisation

Att samla in data och lyssna på kunderna är en bra början, men den verkliga utmaningen ligger i att omsätta insikterna till konkreta åtgärder. För att lyckas måste bolag som äger och förvaltar lokaler bli ännu bättre på att utveckla en organisationskultur där kundnöjdhet inte är något som hanteras vid sidan av det dagliga arbetet, utan genomsyrar hela organisationen. Det kan handla om allt från att införa snabbare beslutsvägar för lokalanpassningar till att utbilda personal i proaktiv kunddialog. Det kräver också att företagskulturen förändras – att alla, från tekniker till ledningsgrupp, ser sig själva som en del av kundupplevelsen. Genom att skapa en mer kundorienterad organisation kan vi snabbare identifiera problem, erbjuda rätt lösningar, på sikt minska vakanserna och öka intäkterna.

Från förvaltning till kundrelationer

Genom att lyssna oftare och agera snabbare kan vi skapa en mer flexibel och behovsanpassad kundupplevelse. Det handlar inte bara om att behålla kunder, utan även om att utveckla affären. Genom att förstå kundernas behov på djupet kan vi också erbjuda merförsäljning i form av tjänster, anpassningar och lösningar som verkligen gör skillnad för deras verksamhet.

I en tid med ökande vakanser och hårdare konkurrens måste fastighetsbolag tänka om. Att ha nöjda hyresgäster är inte längre en trivselfråga – det är en nyckelfaktor för lönsamhet och långsiktiga relationer. Genom att se hyresgästerna som kunder och proaktivt möta deras behov kan vi både minska vakanser och skapa starkare, mer hållbara kundrelationer. Och det är trots allt nöjda kunder som bygger framtidens fastighetsmarknad.

Martin Talme, affärschef, AktivBo Group