Hög service leder till färre vakanta lokaler

Hyresgästers lojalitet är en affärskritisk fråga för fastighetsbolag. Data visar att serviceupplevelsen spelar en avgörande roll för om hyresgäster väljer att stanna kvar eller söka sig vidare vid förändrade lokalbehov.

Serviceupplevelse påverkar lojalitet – och lönsamhet

Det finns ett tydligt samband mellan hur lokalhyresgäster upplever servicen och deras vilja att fortsätta hyra av sin nuvarande hyresvärd vid förändrade lokalbehov – något vi tidigare visat i rapporten Så tycker Sveriges lokalhyresgäster.

De bolag som ligger i topp när det gäller serviceupplevelse har också den högsta andelen lojala hyresgäster – alltså hyresgäster som skulle välja sin befintliga hyresvärd även om deras behov förändras.

Samtidigt ser vi motsatt mönster hos de bolag som får lägst betyg på service: deras hyresgäster är i betydligt högre grad benägna att söka sig vidare. Det innebär en konkret affärsrisk i form av förlorade intäkter och ökade vakanser för de bolag som inte prioriterar att leverera en hög serviceupplevelse.

Skillnaderna är stora: mellan det bolag med högst resultat (där 100 % av hyresgästerna uppger att de skulle stanna kvar) och det med lägst (55 %) skiljer det hela 45 procentenheter. En så låg lojalitet riskerar att påverka både driftnetto och fastighetsvärde negativt.

Slutsats

En hög serviceupplevelse är mer än bara ett nöjdhetsmål – det är ett strategiskt verktyg för att säkra intäkter, minska vakanser och skapa långsiktigt värde i fastighetsbeståndet.

Vill du veta mer om hur du kan räkna på kundnöjdhetens påverkan på driftnetto, vakansgrad och fastighetsvärde? Se vårt inspelade webinar "Lönar det sig att ha nöjda hyresgäster?" från den 12 juni här.