Kundenzufriedenheit und Leerstand – das Zusammenspiel verstehen

Die Mieterbindung ist für Immobilienunternehmen ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Daten zeigen, dass die Serviceerfahrung maßgeblich beeinflusst, ob Mieter*innen bei ihrem Vermieter bleiben oder den Anbieter wechseln, wenn sich ihr Platzbedarf verändert.

Servicequalität stärkt Loyalität und Rentabilität

Zwischen der wahrgenommenen Servicequalität und der Bereitschaft von Gewerbemietern, ihrem aktuellen Vermieter treu zu bleiben, besteht ein klarer Zusammenhang.*

Unternehmen, die einen guten Service bieten, erzielen die höchste Mieterbindung – ihre Mieter*innen entscheiden sich deutlich häufiger dafür, beim bestehenden Vermieter zu bleiben, selbst wenn sich ihre Anforderungen ändern.

Anders sieht es bei Unternehmen mit niedrigen Servicebewertungen aus: Dort ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Mieter*innen sich nach alternativen Objekten umsehen. Das stellt ein konkretes Geschäftsrisiko dar, mit potenziellen Umsatzverlusten und steigenden Leerstandsquoten für Unternehmen, die der Servicequalität zu wenig Priorität einräumen.

Die Unterschiede sind bemerkenswert: Zwischen dem Spitzenreiter, bei dem 100 % der Mieter*innen angeben, bleiben zu wollen, und dem Schlusslicht mit 55 % liegt eine Differenz von 45 Prozentpunkten. Eine derart geringe Loyalität gefährdet sowohl den Nettobetriebsertrag als auch den langfristigen Immobilienwert.

Fazit

Ein starkes Serviceerlebnis ist weit mehr als nur ein Zufriedenheitsfaktor. Es ist ein strategisches Instrument, um Einnahmen zu sichern, Leerstände zu reduzieren und nachhaltigen Wert im gesamten Immobilienportfolio zu schaffen.

*Die Analyse basiert auf Daten führender schwedischer Immobilienunternehmen.