Kundenzufriedenheit und Leerstandsquote – ein Blick auf den Zusammenhang

Kann guter Service Leerstände senken? Unsere Datenanalyse zeigt: Zwischen der Zufriedenheit der Mieter*innen und der Leerstandsquote besteht ein klarer Zusammenhang.

Wie lassen sich Leerstände verringern?

Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit gehört für viele Immobilienunternehmen inzwischen zum Alltag. Doch entscheidend ist die Frage: Führt hohe Mieterzufriedenheit tatsächlich zu weniger Leerstand? Oder anders gesagt – kann guter Service verhindern, dass Wohnungen leer bleiben? Um diese Frage zu beantworten, haben wir Daten etablierter Wohnungsunternehmen ausgewertet.*

Ergebnisse mit deutlicher Aussagekraft

Zwei Kennzahlen standen im Mittelpunkt: der Serviceindex von AktivBo, der die Zufriedenheit der Mieter*innen mit ihrem Vermieter abbildet, und die Leerstandsquote. Das Ergebnis ist eindeutig: Je höher die Servicequalität, desto niedriger die Leerstandsquote. Die Korrelation von -0,61 macht klar – zufriedene Mieter*innen ziehen seltener aus.

Fazit 

Servicequalität zahlt sich aus. Wer in die Zufriedenheit seiner Mieter*innen investiert, reduziert Leerstände, stärkt langfristige Bindungen und verbessert zugleich die wirtschaftliche Performance.

*Datengrundlage: Auswertungen mehrerer führender schwedischer Wohnungsunternehmen.