Hur hänger kundnöjdhet och driftnetto ihop?
Att satsa på kundnöjdhet är mer än bara god kundvård – det är en investering som stärker bolagets ekonomi. Vi visar hur hög service och lönsamhet...
Likt Stockholm har lokalmarknaden i Göteborg under det senaste året präglats av ökande vakanser. Trots detta har Wallenstam lyckats hålla sina vakanser på en relativt låg nivå. Framgångarna beror delvis på lokalernas placering i attraktiva områden, men framför allt har företagets uthyrningsstrategi visat sig vara en avgörande faktor.
I Göteborg är Wallenstam en av de största aktörerna på lokalmarknaden med ett bestånd på cirka 1 350 kommersiella lokaler. Lokalerna är främst belägna i centrala delar av staden och inkluderar kontor, butiker, restauranger samt andra typer av kommersiella ytor.
Med fokus på att förstå och möta behoven hos olika kundgrupper har Wallenstam utformat ett attraktivt erbjudande som kan anpassas utifrån enskilda lokaler. Skräddarsydda lösningar har visat sig vara en framgångsfaktor i arbetet med att tillmötesgå och attrahera nya hyresgäster.
Wallenstams produktportfölj delas in i följande kategorier:
Synergi. Kunden ska flytta in i lokaler som redan har en hög standard och som med inga eller små anpassningar ger hållbara och prisvärda lokaler som man snabbt kan flytta in i.
Startklar. Här ska allt finnas från start: Hög flexibilitet för företag som befinner sig i ett transformativt läge, eller lösningar för en kundgrupp som bara vill att allt ska fungera utan att behöva investera extra tid och pengar.
Signatur. En kundgrupp som vill sätta sin unika prägel på lokalen, där specifika lokalkrav bemöts med olika typer av anpassningar som skräddarsyr lokalen efter kundens individuella behov.
"Startklar" är ett nyligen introducerat koncept som syftar till att identifiera och attrahera nya kundgrupper, särskilt de som tidigare har varit svåra att nå. Konceptet bygger på flexibla avtalsformer med snabb in- och avflyttning, föranpassade lokaler som inkluderar all den utrustning och de tjänster du behöver samt möjligheten att välja till tjänster för maximal bekvämlighet.
Vid testfasen av produkten valde Wallenstam att utgå från ett etablerat, centralt beläget område i Göteborg som var representativt för företagets övriga bestånd. Valet föll på Kaserntorget 6, som är beläget i det populära Magasinsområdet med ett brett serviceutbud och attraktivt läge. Lokalerna på Kaserntorget 6 utrustades med modern teknik, skalskydd och städservice för att säkerställa hög komfort och funktionalitet. Hyresgästerna gavs även möjlighet att välja från en palett av tilläggstjänster, som utförs av entreprenörer som Wallenstam samarbetar med.
Kaserntorget 6 är ett bevarande- och återbruksprojekt, vilket innebär att anpassningarna av lokalerna genomfördes innan hyresgästerna flyttade in. Detta gjorde det möjligt att bevara fastighetens historiska värden samtidigt som man använde utrustning och inredning från tidigare projekt, vilket bidrog till minskade koldioxidutsläpp och minskat avfall.
”Det har varit ett roligt och lärorikt projekt för alla inblandade. Det rör på sig i branschen – framtidens hyresgäster har andra krav och förväntningar och vi behöver vara mer framåtlutade. Därför behöver vi också involvera kundnära roller redan i ett tidigt skede för att kunna möta företagskundernas förväntningar på helhetslösningar och hög komfort. Jag vill gärna uppmana företag att våga testa nya koncept som detta”, säger Anders Forsling, kundchef kommersiellt på Wallenstam.
Wallenstam planerar nu att använda erfarenheterna från Kaserntorget 6 för att rulla ut konceptet "Startklar" på fler lokaler framöver.
Att satsa på kundnöjdhet är mer än bara god kundvård – det är en investering som stärker bolagets ekonomi. Vi visar hur hög service och lönsamhet...
Det är idag standard för professionella fastighetsbolag att genomföra kundundersökningar i syfte att öka förståelsen för hyresgästernas behov. Som...
2022 inledde Rikshem en framgångsrik kulturell förändring inom organisationen som satte kundnöjdhet i centrum, och kom att utgöra grunden för...