Svarsprocenten fortsätter att öka i AktivBos undersökningar

Svarsprocenten i AktivBos hyresgästundersökningar fortsätter att öka och ligger nu på i genomsnitt 63,1%, en uppgång med 1,8 procentenheter hittills under 2025. Samtidigt visar data att över 89% av de som påbörjar en enkät från AktivBo också slutför den – en så kallad “completion rate” som bekräftar kvaliteten i frågedesign, UX och de svarskanaler som AktivBo erbjuder.

Branschens högsta svarsprocent

AktivBo erbjuder idag branschens högsta svarsprocent. Utvecklingen är ett kvitto på att hyresgästerna vill göra sina röster hörda, samtidigt som den speglar ett kontinuerligt arbete med att göra undersökningarna mer tillgängliga i relevanta kanaler.

“En hög svarsprocent är avgörande för att få en representativ bild av hur hyresgästerna faktiskt upplever sin service och förvaltning. Det ger fastighetsbolagen ett stabilt och tillförlitligt beslutsunderlag och gör det möjligt att analysera resultaten med hög tillförlitlighet på lägre organisatoriska nivåer, där man ofta vill skapa åtgärder för exempelvis specifika fastigheter eller enskilda grupper av hyresgäster”, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.

Strategiska partnerskap bidrar till ökningen

En av de avgörande faktorerna till de senaste årens ökning av svarsprocenten är att AktivBo ingått flera strategiska partnerskap med ledande fastighetssystem och systemleverantörer. Genom dessa samarbeten har AktivBos utskick kunnat integreras med fler digitala plattformar, vilket har förbättrat både räckvidden och träffsäkerheten i kommunikationen med hyresgäster.

Idag kan AktivBos undersökningar distribueras genom en rad olika kanaler, såsom:

• Sms
• E-post
• Kivra
• Hyresgästappar
• Mina sidor (via fastighetsbolagens egna webbplatser)
• Postalt

Denna flexibilitet gör det möjligt för hyresgäster att svara via den kanal som passar dem bäst, vilket i sin tur ökar sannolikheten att de både öppnar och slutför undersökningen.

Kivra lyfter svarsprocenten med 4,5 procentenheter

Kunder som under året har valt att lägga till Kivra som kompletterande utskickskanal ser i genomsnitt en ökad svarsprocent med 4,5 procentenheter. Det visar på Kivras styrka som kanal för att nå mottagare mer effektivt och driva engagemang i kommunikationen.

Den ökade svarsprocenten innebär inte bara bättre underlag för analys – den innebär även ökad kvalitet och legitimitet i beslutsfattandet. När fler hyresgäster kommer till tals blir resultaten mer representativa och åtgärderna mer träffsäkra. Det stärker både förbättringsarbetet och kommunikationen tillbaka till hyresgästerna.