Kundnöjdhet och vakansgrad – så ser sambandet ut

Kan bra service minska vakanser? Vi har analyserat data från flera av Sveriges största bostadsbolag och ser ett tydligt samband mellan andelen nöjda hyresgäster och vakansgraden.

Hur kan vakanser minskas?

Att mäta och följa kundnöjdhet är idag självklart för de flesta större fastighetsägare. Men vad är egentligen kopplingen mellan hög kundnöjdhet och bolagens vakansgrad – alltså andelen tomma lägenheter? Kan riktigt bra service faktiskt motverka vakanser? Vi har gjort en analys med hjälp av data från ett antal av Sveriges ledande bostadsbolag.

Vad säger datan?

Analysen baserar på resultat från flera större svenska bostadsbolag, med fokus på två nyckeltal: Serviceindex och vakansgrad. Serviceindex är AktivBos sammanvägda mått som speglar hur nöjda hyresgästerna är med sin hyresvärd.

Analysen visar ett tydligt samband mellan servicenivå och vakansgrad, med en korrelation på -0,61. Det innebär att bostadsbolag som levererar hög service också tenderar att ha lägre vakanser. Med andra ord: nöjda hyresgäster stannar kvar.

Slutsats 

Hög service = mindre vakanser! Att investera i bra service och nöjda hyresgäster lönar sig och har en positiv påverkan på nedersta raden.

Vill du veta mer om hur du kan räkna på kundnöjdhetens påverkan på driftnetto, vakansgrad och fastighetsvärde? Se vårt inspelade webinar "Lönar det sig att ha nöjda hyresgäster?" från den 12 juni här.