Objectifs de satisfaction des locataires pour un meilleur engagement des employés

La plupart des chefs d'entreprise et des managers s'accordent à dire qu'il existe un lien étroit entre la satisfaction des clients et celle des employés. Et même les dirigeants les plus tranchés ne peuvent ignorer toutes les recherches et études approfondies qui démontrent clairement cette corrélation. Une culture de service interne réussie augmente la satisfaction des clients. Tous les employés, en particulier ceux qui travaillent le plus près des clients, influencent l'expérience et l'image de l'entreprise.

La clé du succès consiste à susciter l'engagement et à faire en sorte que l'organisation s'engage sur la voie d'une plus grande satisfaction des clients. Si les employés ont le sentiment que leurs tâches sont prioritaires et que leurs compétences sont appréciées, ils feront également un meilleur travail. Des employés plus satisfaits signifient des clients plus satisfaits, et vice versa. Ces bonnes relations créent une force motrice puissante qui fait de tout le monde un gagnant - les clients, les employés et les propriétaires.

Aujourd'hui, il est courant pour les entreprises (au moins) de taille moyenne ou grande, quel que soit leur secteur d'activité, de mettre en place une forme ou une autre de programme d'engagement des salariés. Ces programmes comprennent souvent des enquêtes auprès des employés, des initiatives de valorisation de l'image de marque des employés, des avantages, des incitations, des formations, etc. Cependant, l'aspect le plus important de l'augmentation du niveau d'engagement de votre organisation est que les employés sentent que l'entreprise et la direction croient en eux et dans le travail qu'ils font. Sans cela, vos autres initiatives risquent de ne pas être à la hauteur.

Si l'on considère spécifiquement le secteur de l'immobilier, de la propriété et du logement, nous avons historiquement fait face à un défi inné. La plupart des personnes employées par une société de l'immobilier ou du logement travaillent dans les opérations, la gestion des installations, le service à la clientèle ou d'autres fonctions liées au service et directement orientées vers le client. Le manque général d'attention portée aux locataires/clients entraîne une situation où de grandes parties de l'organisation sont responsables de domaines qui ne sont pas prioritaires. Dans une telle situation, il est difficile de motiver, de créer une force motrice et d'aligner l'organisation sur des objectifs communs.

L'augmentation de la productivité des employés est très rentable et, en cas de succès, l'investissement sera directement rentabilisé. En croyant au travail effectué par l'organisation et en mettant l'accent sur le service et la qualité, on gagne en dynamisme et en engagement. Cette force motrice se traduit par une plus grande satisfaction des employés, une productivité accrue et une meilleure efficacité. L'entreprise réduira probablement aussi ses coûts en diminuant le nombre de jours de maladie et en améliorant la santé générale de l'organisation.

Par conséquent, lorsque nous parlons de l'importance de l'engagement des employés, il ne s'agit pas seulement de mesurer ce parallèle avec la satisfaction des clients ou de noyer vos collègues de travail sous divers avantages - mais de fixer des objectifs ambitieux, de mesurer les performances et de dire à l'organisation que leur travail est crucial ! Tout cela commence par le leadership (abordé plus loin) et fournira à la direction des outils précieux pour les mécanismes de performance et de changement. En faisant de la satisfaction des clients un indicateur de performance clé prioritaire, vous obtiendrez des avantages à la fois matériels et immatériels, notamment une organisation plus motivée, une meilleure expérience pour les clients et une amélioration des résultats.