L'expérience du locataire est importante !

De nombreux aspects importants expliquent pourquoi nous devrions nous préoccuper de l'expérience et de la satisfaction des locataires. Outre les aspects directs de réduction des coûts et d'augmentation des revenus d'une satisfaction élevée des locataires, il convient également de se pencher sur les valeurs plus douces. Dans ce domaine, il y a évidemment beaucoup de choses qui sont sans doute encore plus importantes. Cependant, même si certaines valeurs qui, à première vue, peuvent être considérées comme "douces", affectent également les résultats de manière positive. Cela dépend simplement de votre vision à long terme, de la manière dont vous calculez le retour sur investissement et de la prise en compte des avantages sociaux. On pourrait dire que les effets et les avantages à long terme des "valeurs douces" ont des effets encore plus importants sur les résultats que les valeurs directes ayant une incidence sur le prochain rapport trimestriel.

1. Un travail qui améliore la vie

Afin d'améliorer l'expérience des locataires et d'augmenter le niveau de satisfaction des clients, il est naturellement nécessaire d'améliorer la qualité du service entourant la situation de vie des locataires. L'amélioration de la qualité de vie d'une personne a également un impact majeur sur la qualité de vie dans son ensemble. Les sociétés de logement et tous leurs employés affectent la vie de nombreuses personnes au quotidien et ont une tâche importante à accomplir, c'est le moins que l'on puisse dire.

2. Le client payant

Sur de nombreux marchés, il n'est pas facile de choisir l'endroit où l'on veut vivre ou l'appartement que l'on veut louer - et en cela, c'est différent de beaucoup d'autres services ou produits. Pourtant, les locataires sont des clients payants qui doivent obtenir la valeur de l'argent qu'ils dépensent pour le produit et les services offerts par le propriétaire. Et puisque changer de société de logement est difficile pour beaucoup (si ce n'est satisfaisant), les locataires méritent au moins d'être écoutés.

3. La qualité, c'est plus amusant

Il est évident qu'il est plus agréable de travailler à la qualité. Pouvoir offrir un produit et des services dont on est fier et pour lesquels on a travaillé dur est bien plus stimulant que l'alternative. Combien d'entre nous aimeraient se réveiller et aller travailler dans une entreprise qui vise la médiocrité, avec une vision qui dit "Nous n'offrons pas les pires conditions de vie" ? Lorsque vous offrez aux gens un service et une qualité, ils vous en sont reconnaissants. Et, à moins que vous ne soyez totalement dépourvu de cœur, vous vous sentirez également bien dans votre peau.

4. Le renforcement de l'esprit d'équipe

Revenons à l'aspect organisationnel et au leadership. Il est plus facile de créer une force motrice et un engagement envers quelque chose de tangible qui peut inspirer tous les départements et secteurs d'activité d'une société de logement. L'approche axée sur le client s'adressera à la fois au cœur et à l'esprit des employés, leur permettant de s'unir derrière des valeurs qui vont au-delà des incitations financières. Lorsque l'on fait quelque chose de bien pour les autres, cela crée un fort sentiment de valeur pour l'ensemble de l'organisation, ce qui facilite l'alignement interfonctionnel et le renforcement de l'esprit d'équipe.

5. ESG / Développement durable

Un domaine qui a fait l'objet d'une attention accrue au cours des dernières années. Les gens sont de plus en plus conscients et, aujourd'hui, la durabilité environnementale est un domaine important pour pratiquement toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Cependant, les aspects relatifs à la durabilité sociale ont également fait l'objet d'une plus grande attention, en particulier dans le secteur du logement. Il s'agit de domaines tels que la "sécurité", l'"égalité sociale", la "participation", etc. Par conséquent, l'interaction avec les locataires, le dialogue avec les clients et la satisfaction des locataires sont tous des aspects importants lorsque l'on travaille sur ces questions. En Suède, nous avons ce que l'on appelle des "zones vulnérables" - des communautés confrontées à des défis spécifiques, où la sécurité personnelle est l'une des questions les plus essentielles.