Comment AktivBo transforme l'IA en résultats commerciaux tangibles

L'intelligence artificielle permet rapidement de mettre en place de nouveaux services qui contribuent à améliorer l'expérience des locataires. En analysant de grandes quantités de commentaires qualitatifs des locataires, l'IA nous aide à identifier des modèles, à prioriser les bonnes initiatives et à adopter une approche plus proactive de la satisfaction des clients.

Avec des années d'expérience dans le suivi systématique de la satisfaction client dans le secteur de l'immobilier, AktivBo offre une infrastructure robuste pour la collecte, l'analyse et l'action sur des données à grande échelle. Chaque année, plus de 1,2 million de réponses ouvertes sont recueillies auprès de locataires du monde entier, offrant une fenêtre unique sur l'expérience des locataires. L'IA a maintenant considérablement élargi notre capacité à traiter et à analyser ces données. Combiné à l'outil de plan d'action d'AktivBo qui génère des suggestions alimentées par l'IA, les sociétés immobilières peuvent passer plus rapidement de l'analyse à l'action.

Transformer les commentaires textuels en informations exploitables

L'IA permet d'identifier les thèmes récurrents, d'appliquer l'analyse des sentiments et de générer des suggestions d'action pertinentes, le tout dans un format utilisable par l'ensemble de l'organisation. Les recommandations générées par l'IA comprennent une estimation du temps et du coût, ce qui aide les entreprises à prendre des décisions plus judicieuses dans le cadre de leur travail d'amélioration.

"L'IA apporte une valeur particulière lorsqu'il s'agit de créer des résumés avancés et personnalisés basés sur les propres mots des locataires. Plus de 70 % des locataires ajoutent des commentaires ouverts dans nos enquêtes. Grâce à notre service, les sociétés immobilières peuvent rapidement identifier les bons domaines d'intervention, à la fois par la modélisation des sujets et par l'analyse des sentiments, qui classe les réponses comme positives ou négatives", explique Anton Persson, directeur technique d'AktivBo.

Pour les sociétés immobilières qui se concentrent sur des domaines spécifiques, l'analyse de texte alimentée par l'IA est un outil puissant pour détecter des modèles et prendre des mesures ciblées.

"Nous avons des clients qui veulent comprendre ce que les locataires pensent de certains sujets, comme les environnements extérieurs ou la sécurité dans les zones résidentielles. Dans ces cas-là, l'IA est un outil extrêmement efficace", explique David Frödin, responsable du développement de la clientèle chez AktivBo.

Une IA responsable, construite autour des besoins des clients

Un contact étroit et permanent avec les clients permet à AktivBo de suivre le rythme du développement technologique tout en veillant à ce que les services d'IA soient façonnés par les besoins réels des utilisateurs.

"Nous nous concentrons entièrement sur un secteur vertical et travaillons chaque jour en étroite collaboration avec nos clients. Cela crée des relations solides et nous aide à rester en phase avec les évolutions du marché local et international", explique David Frödin.

La stratégie d'AktivBo en matière d'IA met l'accent sur un développement proactif en phase avec les progrès technologiques, avec un objectif clair : dégager des connaissances plus approfondies, soutenir des décisions plus intelligentes et générer une véritable valeur commerciale - en plaçant toujours le client au centre des préoccupations.

"L'IA est un élément clé de notre programme, mais la valeur pour nos clients passe toujours en premier. Nous suivons de près les évolutions technologiques, mais ce que nous proposons doit être à la fois utile et sûr", déclare Anton Persson.

Comment AktivBo s'assure-t-il que l'innovation technique ne compromet pas les normes de sécurité élevées ?

"La sécurité des données et la protection de la vie privée sont des priorités absolues. Tous nos services sont entièrement conformes au GDPR, et nous n'utilisons jamais de données d'enquête pour former des modèles d'IA. Les données sont supprimées après traitement", explique Anton Persson. "Nous utilisons également des fournisseurs d'IA européens pour garantir la résilience face aux changements de réglementation, et nous nous efforçons de choisir des fournisseurs ayant la meilleure empreinte énergétique possible. La durabilité est un élément important de notre stratégie en matière d'IA."

Tendances clés du travail des clients basé sur les données

La technologie ne cesse d'accroître les attentes des locataires. Pour suivre le mouvement, les sociétés immobilières doivent faire évoluer leurs opérations - et l'IA rend cela non seulement possible, mais pratique.

"De nombreuses sociétés immobilières utilisent déjà l'IA dans leurs opérations quotidiennes - pour la maintenance, le suivi du revenu net d'exploitation et l'efficacité énergétique. Mais nous constatons souvent une lacune lorsqu'il s'agit du travail de satisfaction des clients. C'est là que nous intervenons", explique David Frödin.

Quatre tendances à l'origine du changement

En tant qu'expert de l'analyse fondée sur les données, AktivBo suit de près l'évolution du secteur de l'immobilier. Quatre tendances clés influencent la manière dont les entreprises suivent, analysent et améliorent les expériences des locataires :

1. Suivi automatisé du parcours du locataire

2. Intégration de données provenant de sources multiples

3. Analyse alimentée par l'IA

4. La demande croissante de canaux de communication numériques

"Nous assistons à un changement majeur. L'IA et l'automatisation deviennent centrales pour des méthodes de travail plus proactives. La capacité de combiner des données provenant de différentes sources, d'analyser de grands volumes de retour d'information et d'agir en temps réel change la donne", déclare Anton Persson. "L'un des principaux domaines sur lesquels nous nous concentrons actuellement est l'analyse prédictive - donner aux utilisateurs des outils qui leur disent ce qu'ils doivent faire et quand.

Si ce changement présente des défis, il ouvre également de nouvelles opportunités pour les entreprises prêtes à travailler de manière plus proactive avec les locataires. Grâce à l'analyse continue des tendances et au partage des connaissances, AktivBo aide ses clients à garder une longueur d'avance.