Hur hänger kundnöjdhet och driftnetto ihop?

Att satsa på kundnöjdhet är mer än bara god kundvård – det är en investering som stärker bolagets ekonomi. Vi visar hur hög service och lönsamhet hänger ihop.

Lönar sig kundnöjdhet i praktiken?

En återkommande fråga från fastighetsbolag är hur kundnöjdhet påverkar den ekonomiska prestationen. Med andra ord: finns det en koppling mellan nöjda hyresgäster – mätt via vårt Serviceindex – och ett högre driftnetto? Är det en strategiskt lönsam investering att prioritera service?

Vad säger datan?

Vi har analyserat data från flera större bostadsbolag och kan konstatera att bolag med högre kundnöjdhet ofta också uppvisar ett starkare driftnetto. Vår analys visar ett tydligt samband (korrelation på 0,43) mellan servicenivå och driftnetto. Detta indikerar att fastighetsbolag som konsekvent levererar god service tenderar att ha bättre ekonomiska resultat.

Slutsats 

Det finns en koppling mellan serviceindex och driftnetto – nöjdare hyresgäster sammanfaller med högre driftnetto.

Vill du veta mer om hur du kan räkna på kundnöjdhetens påverkan på driftnetto, vakansgrad och fastighetsvärde? Anmäl dig till vårt webinar den 12 juni här!