Därför är en hög slutförandegrad viktigt vid enkätundersökningar

Att få en hög svarsprocent i en enkät är viktigt. Men minst lika viktigt – och ofta förbisett – är hur många som faktiskt fullföljer enkäten de påbörjat. Det kallas slutförandegrad, och för att kunna fatta rätt beslut baserat på undersökningar krävs att hyresgäster inte bara svarar på den första frågan, utan på hela enkäten.

Hos AktivBo vet vi hur avgörande detta är för att kunna bryta ner resultatet på fastighetsnivå, enstaka lokalhyresgäster eller områden. Med över 30 års erfarenhet av hyresgästundersökningar i fastighetsbranschen har vi utvecklat metoder som inte bara får fler att svara, utan som också gör det enkelt och meningsfullt att slutföra enkäten. Resultatet är en slutförandegrad på hela 89 % för vårt CustomerScoreCard™ (CSC).

Vad är slutförandegrad och varför är det viktigt?

Slutförandegraden visar hur stor andel av dem som startar en enkät som faktiskt svarar på alla frågor och skickar in sina svar. Till skillnad från traditionell svarsfrekvens, som visar hur många som öppnat och börjat svara, visar slutförandegraden hur många som engagerats hela vägen.

En hög slutförandegrad innebär:

• Mer tillförlitlig data – du slipper stora bortfall och svårtolkade resultat

• Bättre jämförbarhet mellan olika exempelvis olika fastigheter eller områden

• Ökad transparens i beslutsunderlagen – färre "röster" faller bort

• Starkare förtroende från hyresgäster, som känner att deras tid tas på allvar

Inom fastighetsbranschen fattas många beslut om trygghet, service och underhåll med enkätresultat som grund. Därför är det avgörande att datan är så komplett som möjligt, annars riskerar man att fatta felaktiga beslut eller förbise viktiga behov. Något som i förlängningen kan bli kostsamt för fastighetsägaren.

Hur når AktivBo 89 %?

Genom vår beprövade metodik har vi lyckats skapa enkäter som hyresgästerna prioriterar att delta i. Några nyckelfaktorer är:

• Tydlig struktur – frågorna är logiskt ordnade och lätta att följa

• Relevanta frågor – vi fokuserar på hyresgästernas vardag och upplevelser, inte tekniska detaljer

• Personliga inbjudningar och påminnelser – våra utskick är målgruppsanpassade och kvalitetssäkrade

• Mobilanpassat gränssnitt – allt fler hyresgäster svarar via sms, hyresgästportaler eller appar, och då är kvaliteten i det mobila gränssnittet avgörande

• Förtroende, transparens och kommunikation – hyresgästerna ser att deras svar leder till verkliga förbättringar, vilket ökar viljan att fullfölja enkäten

Vad betyder det för dig som fastighetsägare eller förvaltare?

Med en hög slutförandegrad får du ett säkrare beslutsunderlag. Du kan tryggt använda resultaten för att:

• Bryta ner resultat med hög tillförlitlighet – på områden, fastigheter eller för enskilda lokalhyresgäster

• Prioritera rätt åtgärder i förvaltningen

• Följa upp organisationens arbete

Samtidigt ökar hyresgästens känsla av delaktighet, vilket stärker relationen och bygger förtroende.