Tenant Experience
Med kundedrevet og handlingsrettet viden og indsigt træffer I smartere beslutninger. Vi støtter ejendomsselskaber i at måle og forbedre kundeoplevelsen. Vores metode er udviklet specifikt til ejendomsbranchen og giver mere tilfredse lejere og øget lønsomhed.
Kundedrevet og handlingsrettet indsigt giver smartere beslutninger
Vi yder operationel og strategisk støtte til at måle og forbedre kundetilfredsheden på tværs af alle berøringspunkter med lejerne. Vi er specialister. Vores metode og værktøj er udviklet til og sammen med bolig- og ejendomsselskaber. Derfor taler vi om Tenant Experience (TX).
Det er lønsomt at have tilfredse kunder
Med støtte fra kundeundersøgelser og løbende kundedialog hjælper vi ejendomsselskaber med at træffe endnu smartere beslutninger. Vi er eksperter i at levere et grundlag, som alle i din organisation kan tage til sig og handle på. Uanset behov eller udfordring støtter vi med dataindsamling og beslutningsgrundlag. Eksempler på undersøgelser er indflytning, udflytning, fejlmelding, kundeservice og overordnet kundetilfredshed. I AktivBo Analytics kan du stille jeres forskellige undersøgelser op mod hinanden, prioritere og handle på den rigtige indsigt.
Opfølgning på kunderejsen
Ved at måle lejernes berøringspunkter med udlejernes forskellige afdelinger og processer kan man løbende forbedre hvert enkelt aspekt. På den måde forbedrer man den samlede kundeoplevelse, både på kort og lang sigt. Mange af de bolig- og ejendomsselskaber, vi arbejder med, har defineret deres egen kunderejse. Man definerer kunderejsen ved at identificere, visualisere og forbedre de forskellige trin, som en lejer gennemgår under sin samlede boligoplevelse.
AktivBo støtter i dag et stort antal boligselskaber med opfølgning på kunderejsen. Vi kan integrere via API med et valgfrit system til automatisk respondentinformation og triggerbaserede kundeundersøgelser. AktivBo er certificeret til FastAPI, en fælles branchestandard, som er udviklet med støtte fra branche- og interesseorganisationen Sveriges Allmännytta og førende systemleverandører.
Tredjepartsdata
Vi beriger kundetilfredshedsdata med tredjepartsdata til segmentering, lønsomhedsopfølgning og endnu dybere indsigt. Når kundernes svar kobles med f.eks. demografiske og ejendomsøkonomiske data, får man et endnu stærkere beslutningsgrundlag for kommende aktiviteter og eventuelle investeringer.
We want our customers to enjoy themselves with us and we work a lot with our living environments. The survey is one of our most important tools to ensure that we invest time and money in the right things.
Viden og erfaring
Viden og erfaring drevet af teknologi. Vi er specialister inden for bolig- og ejendomsbranchen med mere end 30 års erfaring. Vi designer datadrevne tjenester sammen med vores kunder ud fra udfordringer og behov. Vores metode frigør potentialet i jeres organisation og skaber en bedste praksis, der fører til konkrete resultater.
