Tenant Experience

Sie treffen gerne klare Entscheidungen im Sinne von Kunden- und Servicequalität? Dann bekommen Sie von uns die richtige Grundlage. Wir unterstützen Wohnungsunternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu messen und zu verbessern. Unsere Methode ist speziell für die Immobilienwirtschaft entwickelt und sorgt für zufriedenere Mieter und eine höhere Rentabilität.

Messung und Steuerung Ihrer Kundenzufriedenheit

Wir unterstützen Sie operativ und strategisch bei der Messung und Steuerung Ihrer Kundenzufriedenheit an allen Kontaktpunkten mit den Mietern. Wir sind Spezialisten, denn wir haben unsere Methode und unsere Tools für und zusammen mit Wohnungsgesellschaften entwickelt. Daher sprechen wir von Tenant Experience (TX)

Zufriedene Kunden lohnen sich

Mithilfe von Kundenbefragungen und einem kontinuierlichen Kundendialog helfen wir Wohnungsgesellschaften dabei, noch klügere und wirkungsvollere Entscheidungen zu treffen. Wir erstellen Entscheidungsgrundlagen, auf die jeder in Ihrem Unternehmen zugreifen und reagieren kann. Mit AktivBo Analytics können Sie Ihre verschiedenen Befragungen miteinander vergleichen, Prioritäten setzen und gezielt reagieren.

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Nachverfolgung der Kundenreise

Die laufende Messung der „Touchpoints“, also der Kontaktpunkte zwischen Vermieter und Mieter, ermöglicht Ihnen eine ehrliche und kontinuierliche Verbesserung Ihrer Prozesse. So verbessern Sie die Servicequalität kurz- und langfristig. Ziel ist es, die Prozessqualität zu verbessern, von On- bis Offboarding. Zu den Befragungsarten gehören Einzug, Auszug, Servicebericht, Kundendienst und allgemeine Kundenzufriedenheit. 

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AktivBo unterstützt heute viele Wohnungsgesellschaften mit Live-Daten. Wir richten per API automatisch getriggerte Kundenbefragungen ein.

Datenkorrelation

Wir reichern Kundenzufriedenheitsdaten mit Daten aus anderen Quellen an. So unterstützen wir Ihre Analyse und Controlling. Indem Sie das Feedback der Kunden beispielsweise mit demographischen und immobilienwirtschaftlichen Daten vergleichen, erhalten Sie eine noch stärkere Entscheidungsgrundlage für die konkrete Maßnahmenarbeit oder vor geplanten Investitionen.

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Durch die Arbeitsmethoden, die wir zusammen mit AktivBo implementiert haben, sind wir bei unseren Investitionen genauer geworden. Das spart uns Zeit und wir arbeiten effizienter. Es ist uns auch kontinuierlich gelungen, die Kundenzufriedenheit bei unseren Wohnungs- als auch bei unseren Gewerbemietern zu steigern!

Niklas Dabrowski | Leiter Kundenbeziehungen
Wohnungsunternehmen "Balder AB"

Wissen und Erfahrung

KnowHow und Erfahrung, angetrieben von Technologie. Wir sind Spezialisten in der Wohn- und Immobilienbranche und haben mehr als 30 Jahre Erfahrung. Wir entwickeln zusammen mit unseren Kunden datengestützte Erkenntnisse, die zu Herausforderungen und Problemstellungen passen. Unsere Methode setzt das Potenzial Ihrer Organisation frei und schafft Best Practices, die zu konkreten Ergebnissen führen.

AktivBo Analytics

Eine für die Immobilienbranche maßgeschneiderte Analyse- und Business Intelligence-Plattform. Ein Workflow, der alle Rollen in Ihrer Organisation abbildet. Dient der Qualitätssteuerung aller Kontaktpunkte der Customer Jorney. Ein Tool, das wir zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung erstellt haben und ständig erweitern.

Benchmarking

Vergleiche schaffen Motivation und Best Practice. Mit über 450 Wohnungsgesellschaften in acht Ländern verfügen wir über den größten und verlässlichsten Benchmark der Branche im Bereich Kundenzufriedenheit. Von lokalen bis hin zu internationalen Vergleichen. Dahinter stecken über 150 Millionen Antworten von Mieterinnen und Mietern.

Unsere Methode erzeugt Ergebnisse

Die Methode und Arbeitsweise von AktivBo erzeugt messbare Verbesserungen und konkrete Ergebnisse für unsere Kunden. Daher bestehen viele unserer Kundenbeziehungen 10 Jahre und länger. Wir gehen mit gutem Beispiel voran, hören auf unsere Kunden und liefern Qualität.
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