Rekordhög kundnöjdhet bland Sveriges hyresgäster

Kundnöjdheten bland Sveriges hyresgäster fortsätter att öka, visar data från den årliga rapporten "Så tycker Sveriges hyresgäster" för bostäder, sammanställd av AktivBo.

Under 2025 uppger 82,6 procent av hyresgästerna att de är nöjda med den service som de får av sin hyresvärd, visar enkätsvar från 323 233 hyresgäster. Det är den högsta nivån sedan branschmätningarna startade 2008 och en ökning med 0,7 procentenheter jämfört med 2024. Servicen som svenska fastighetsbolag erbjuder når därmed en ny toppnotering.

Tre gånger så snabb utveckling hos bolag som mäter kundnöjdhet löpande

Fastighetsbolag som arbetar med löpande kundmätningar förbättrar sin service betydligt snabbare än branschsnittet. Mellan 2022 och 2025 ökade Serviceindex i branschen i genomsnitt med 0,4 procentenheter per år. Bland bolag som mäter löpande är motsvarande ökning 1,1 procentenheter under samma tidsperiod, nästan tre gånger så mycket. Detta innebär att kontinuerlig uppföljning skapar bättre förutsättningar för ett systematiskt och effektivt förbättringsarbete.

– Vi ser en tydlig trend där allt fler fastighetsbolag vill ha kontinuerligt uppdaterade insikter om kundupplevelsen. Kundnöjdhet är inte ett projekt och när feedback samlas in löpande blir kundnöjdheten en naturlig del av det dagliga arbetet. Då blir det också enklare att identifiera vad som faktiskt driver förbättring över tid, vilket leder till både nöjdare hyresgäster och ökad lönsamhet, säger Frida Kullh, vd AktivBo Sverige.

Felanmälansprocessen

Rapporten visar samtidigt en försämring i hur hyresgästerna upplever felanmälansprocessen. Under 2025 sjönk Felanmälansindex från 89,5 till 89,1 procent. Utvecklingen indikerar att det blir alltmer utmanande att säkerställa kvalitet genom hela kedjan, från registrering av ärendet till genomförd åtgärd och återkoppling till hyresgästen. Samtidigt syns ett tydligt mönster bland de fastighetsbolag som arbetat med kontinuerlig uppföljning av felanmälansprocessen i minst 12 månader. Dessa bolag uppvisar en positiv trend och ökar sitt Felanmälansindex med 1,5 procentenheter.

Ta del av rapporten här.

Rapporten baseras på:

• 178 representerade fastighetsbolag

• 323 233 hyresgästsvar

• 835 451 lägenheter i förvaltning hos de tillfrågade bolagen

• 62,2 procent i genomsnittlig svarsfrekvens

Resultaten sammanfattar utvecklingen av kundnöjdheten i Sveriges bostadsbolag under 2025.

För ytterligare information, kontakta:

Martin Talme
Affärschef AktivBo
+46 708 23 36 65
press@aktivbo.se
 

Om AktivBo

AktivBo är ett kunskaps- och plattformsföretag som hjälper fastighets- och förvaltningsbolag att förbättra kundnöjdhet och lönsamhet med hjälp av datadrivna insikter. Med stöd av kundundersökningar skapas underlag för analys och styrning av fastighetsbolagens verksamhet. Närmare 500 fastighetsbolag i över 20 länder använder AktivBos lösningar för att kontinuerligt mäta, jämföra och förbättra sina resultat. Idag arbetar AktivBo med fastighetsbolag i bland annat USA, Kanada, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Danmark och Storbritannien.