Från hyresgästfeedback till engagemang, konkreta åtgärder och nya processer

Webinar med SKB: Från hyresgästfeedback till engagemang, konkreta åtgärder och nya processer

Tisdag 1 december  |  10.00–10.45

Hur kan kundundersökningar skapa engagemang både bland hyresgästerna och i den egna organisationen? Att samla in hyresgästernas synpunkter är ett viktigt första steg. Det verkliga värdet kommer när resultaten blir en del av det dagliga arbetet, när fler i organisationen tar ansvar för förbättringarna och när hyresgästerna ser att deras synpunkter leder till åtgärder.

Ida Gardinge från AktivBo inleder med en kort introduktion till hur resultaten från en kundundersökning blir handlingsplaner och konkret förbättringsarbete. Fokus ligger på hur ni prioriterar det som påverkar kundnöjdheten mest, och på hur tydlig återkoppling gör värdet av feedbacken synligt för både hyresgäster och medarbetare.

Sedan berättar Annika Lidén, förvaltningschef, och Ilnaz Carlsson, distriktschef på Stockholm Kooperativa Bostadsförening (SKB), hur de har förändrat sina arbetssätt för att ta vara på medlemmarnas synpunkter och involvera fler i förbättringsarbetet.

Som kooperativ hyresrättsförening har SKB engagerade medlemmar och sköter en stor del av förvaltningen i egen regi, med egna förvaltare och hantverkare. I den senaste undersökningen lämnade SKB:s medlemmar både kryssvar och omkring 16 000 fritextsvar. Hela organisationen har fått i uppdrag att ta fram handlingsplaner utifrån de resultat som respektive del kan påverka.

Hela organisationen har fått i uppdrag att ta fram handlingsplaner utifrån de resultat som respektive del kan påverka. Annika och Ilnaz berättar hur arbetet skapar delaktighet och gör värdet av medlemmarnas feedback tydligt. De berättar också om dialogen med kvartersråden och om hur förvaltarna återkopplar tillsammans med kommunikationsavdelningen, enligt principen: det här har ni berättat, och det här gör vi.

Under webbinariet får du veta mer om hur SKB:

• Engagerar medlemmar, förvaltare och fler delar av organisationen i förbättringsarbetet.
• Omsätter feedback i handlingsplaner, med fokus på bland annat trygghet och bemötande.
• Återkopplar resultaten och visar hur medlemmarnas synpunkter leder till åtgärder. 
  

Datum: Tisdag 1 december
Tid: Kl. 10.00
Plats: Digitalt via Zoom

Från SKB medverkar Annika Lidén, förvaltningschef, och Ilnaz Carlsson, distriktschef, tillsammans med Ida Gardinge, Customer Development Manager, från AktivBo.

Välkommen till ett webbinarium för dig som vill skapa större engagemang kring kundundersökningar och göra hyresgästernas feedback till en del av det dagliga förbättringsarbetet.

Annika Lidén Förvaltningschef SKB

Ilnaz Carlsson Distriktschef SKB

Ida Gardinge Customer Development Manager AktivBo