Kontakt avgörande för kunderna vi förändrade lokalbehov

Kontakten med hyresvärden är avgörande, säger de lokalhyresgäster som inte skulle välja sin befintliga hyresvärd vid förändrade lokalbehov. Resultaten kommer från AktivBos årliga rapport ”Så tycker Sveriges hyresgäster – lokaler”. Rapporten bygger på hyresgästernas egna svar i de kundundersökningar som AktivBo genomfört på uppdrag av fastighetsägare runt om i landet under 2025. Genom att sammanställa och analysera undersökningarna ger rapporten en samlad bild av hur lokalhyresgäster upplever servicen och lokalen, samt visar på vilka faktorer som driver kundnöjdhet.

Resultaten visar att mer än var tionde lokalhyresgäst (12,5 procent) inte skulle välja sin nuvarande hyresvärd vid förändrade lokalbehov, vilket är en ökning från 11,9 procent från föregående år. Detta gör relationen till hyresgästen helt avgörande för hyresvärden, både för att säkra intäkter och minska risken för framtida vakanser. En majoritet av hyresgästerna, 57,8 procent, uppger att kontakten och relationen med hyresvärden är den viktigaste faktorn vid beslut kopplade till förändrade lokalbehov. Andelen hyresgäster som anger hyran som den viktigaste faktorn är 23,7 procent, följt av lokalens läge med 7,8 procent.

– Det här understryker hur affärskritisk relationen till hyresgästerna är. Trots detta ligger många svenska fastighetsbolag fortfarande efter när det gäller att möta sina kunders behov. När hyresgästerna upplever närvaro, snabb återkoppling och en professionell dialog stärks deras lojalitet, även i en osäker marknadssituation, säger Martin Talme, affärschef på AktivBo.

”Anmärkningsvärt att inte fler lokalbolag satsar på serviceupplevelsen på en konkurrensutsatt marknad”

AktivBos mätningar visar tydligt att hur ofta hyresgästerna upplever att de har kontakt med sin hyresvärd hänger samman med deras totala serviceupplevelse. Hyresgäster som upplever att de har kontakt med sin hyresvärd minst en gång per kvartal får ett totalbetyg på i snitt 87,5 procent i Serviceindex. De hyresgäster som upplever kontakt mer sällan än en gång per halvår ligger på 80,5 procent i Serviceindex – en skillnad på 7,0 procentenheter.

Samtidigt uppger nästan tre av tio hyresgäster (29,5 procent) att de vill ha kontakt med sin hyresvärd minst en gång i månaden, medan 37,3 procent faktiskt har kontakt mer sällan än en gång per halvår. Det pekar på ett tydligt kommunikationsgap mellan förväntan och upplevd kontakt.

– Närvaron i vardagen är avgörande. Det handlar inte bara om att lösa ärenden, utan om att skapa trygghet genom tydlighet, ansvar och uppföljning, att se hyresgästerna som viktiga kunder. Det är anmärkningsvärt att inte fler lokalbolag satsar på serviceupplevelsen på en konkurrensutsatt marknad. De bolag som arbetar strukturerat med kontinuerlig dialog stärker både serviceupplevelsen och framför allt sin affär över tid, säger Martin Talme.

Ta del av rapporten här.

Om rapporten:

• Representerade fastighetsbolag: 44 st

• Totalt antal svarande: 22 317 st

• Genomsnittlig svarsprocent bland deltagande bolag: 47,8 procent

Resultaten sammanfattar utvecklingen av kundnöjdheten i Sveriges bostadsbolag under 2025.

För ytterligare information, kontakta:

Martin Talme
Affärschef AktivBo
+46 708 23 36 65
press@aktivbo.se
 

Om AktivBo

AktivBo är ett kunskaps- och plattformsföretag som hjälper fastighets- och förvaltningsbolag att förbättra kundnöjdhet och lönsamhet med hjälp av datadrivna insikter. Med stöd av kundundersökningar skapas underlag för analys och styrning av fastighetsbolagens verksamhet. Närmare 500 fastighetsbolag i över 20 länder använder AktivBos lösningar för att kontinuerligt mäta, jämföra och förbättra sina resultat. Idag arbetar AktivBo med fastighetsbolag i bland annat USA, Kanada, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Danmark och Storbritannien.