Med TX Commercial samlar AktivBo sitt erbjudande till fastighetsbolag som äger och förvaltar lokaler, från mätning, benchmark och insikt till effekt.
Ökade vakanser, pressade marginaler och en allt tydligare kundorientering i fastighetsbranschen har gjort förmågan att behålla hyresgäster till en avgörande konkurrensfaktor för kommersiella fastighetsägare. Det har lett till ett kraftigt ökat intresse för AktivBos kundundersökningar och plattformstjänster bland lokalbolag, både i Sverige och internationellt. Därför startas nu ett eget affärsområde för kommersiella lokaler, TX Commercial.
De senaste årens omvärldsutveckling har satt de kommersiella fastighetsbolagen under press från flera håll. Högre räntor har ökat finansieringskostnaderna och pressat fastighetsvärdena, samtidigt som kostnaderna för drift, energi och underhåll har stigit. Därtill förändras lokalbehoven i grunden. Hybridarbete och ett effektivare utnyttjande av lokaler har minskat efterfrågan på större kontorsytor, och handeln fortsätter att ställa om i takt med e-handelns tillväxt.
Sammantaget har detta tvingat branschen att blicka inåt. Fastighetsbolagen behöver bli effektivare, men också, på ett annat sätt än tidigare, rikta fokus mot kärnaffären och kunderna. När varje omflyttning innebär vakanstid, anpassningskostnader, uthyrningsarbete och ofta rabatter blir det betydligt lönsammare att behålla en befintlig hyresgäst än att ersätta den. Kundnöjdhet har därmed gått från att vara ett förvaltningsmått till att bli ett strategiskt nyckeltal med direkt koppling till driftnettot.
Ett ökat kundfokus
AktivBo har under flera år noterat ett successivt ökande intresse från kommersiella fastighetsbolag och har under de senaste två åren tagit emot ett stort antal nya kunder inom segmentet. Med kunder på över 20 marknader, däribland flera av Europas största fastighetsägare, erbjuder AktivBo redan idag en omfattande benchmark inom lokaler.
Efterfrågan handlar inte längre enbart om att mäta NKI och övergripande kundnöjdhet. Allt fler fastighetsägare vill följa hyresgästens upplevelse i varje kontaktpunkt i kundresan, från inflyttning och felanmälan till kundservice, omförhandling och avflyttning. Detta ger möjligheten att löpande förbättra de processer som faktiskt gör skillnad och kan avgöra om en hyresgäst stannar eller inte.
Från bostäder till två affärsområden
AktivBo grundades 1991 och arbetade inledningsvis uteslutande med bostadsföretag, vilket också namnet antyder. Över tid har verksamheten breddats och med det ökade intresset tar AktivBo nu nästa steg och bildar ett eget affärsområde för kommersiella lokaler.
Tjänsterna samlas under begreppet Tenant Experience, förkortat TX. Begreppet är hämtat från Customer Experience (CX) och avser kundupplevelse specifikt för fastighetsbranschen. Erbjudandet delas nu upp i två affärsområden: TX Residential för bostäder och TX Commercial för kommersiella lokaler.
– Vi är stolta och glada över att så många kommersiella fastighetsbolag vill samarbeta med oss, och därför känns det helt rätt att nu ge den verksamheten ett eget affärsområde. Och visst har vi fått höra att namnet AktivBo inte direkt leder tankarna till kontor och handelsfastigheter. Det kan vi hålla med om, säger Frida Kullh, vd för AktivBo AB.
Från analys till handling och effekt
Parallellt utvecklas AktivBos plattform, AktivBo Analytics, i snabb takt med stöd av agentisk AI – AI-agenter som kan analysera stora mängder hyresgästdata, prioritera förbättringsområden och föreslå konkreta åtgärder. Inom det närmaste kvartalet lanseras flera nya tjänster, skräddarsydda för respektive segment.
– Både i vår plattform och i vårt konsultativa stöd flyttar vi nu fokus från analys till handling och effekt. Det innebär också ett tydligare fokus på att påvisa hur kundnöjdhet påverkar driftnettot, så att våra kunder kan prioritera rätt och följa upp resultatet i kronor och ören. Branschen har mognat och förstår i allt större utsträckning att ett kundorienterat och datadrivet arbetssätt påverkar affären. Det är inte längre en mjuk fråga för fastighetsbolagen, säger Jon Svensson, vd för AktivBo Group.
För ytterligare information, kontakta:
Susanne Wahlström
Chief Marketing Officer
AktivBo Group
+46 70 14 044 76
press@aktivbo.se
Om AktivBo
AktivBo är ett kunskaps- och plattformsföretag som hjälper fastighets- och förvaltningsbolag att förbättra kundnöjdhet och lönsamhet med hjälp av datadrivna insikter. Med stöd av kundundersökningar skapas underlag för analys och styrning av fastighetsbolagens verksamhet. Över 500 fastighetsbolag i över 20 länder använder AktivBos lösningar för att kontinuerligt mäta, jämföra och förbättra sina resultat. Idag arbetar AktivBo med fastighetsbolag i bland annat USA, Kanada, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Danmark och Storbritannien.