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Zu AktivBo Analytics Analytics Analytics
Beantworten Sie den Fragebogen Survey Survey

Tenant Experience

Erhöhen Sie die Mieterzufriedenheit und verbessern Sie die Rentabilität.

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Mieterbefragungen – Finden Sie heraus, was Ihre Mieter*innen denken

Branchenspezifische Befragungen für die gesamte Customer Journey.

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AktivBo Analytics – Sie werden klügere Entscheidungen treffen

Alle Kundenfeedbacks auf einer Plattform. Das ist Ihre Basis für ein Performance-Management, mit der Sie Ihre Organisation steuern können API zu führenden ERP- und CRM-Systemen.

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Benchmarking – Vergleichen Sie sich mit der Branche

Unsere Daten und unsere Best Practices helfen Ihnen, Ziele und Impulse zu setzen.

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Change Management – Wir Machen es möglich

Engagierte Mitarbeitenden machen einen Unterschied. Wir unterstützen bei der Verbesserungsarbeit und setzen Daten in konkrete Maßnahmen um.

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ESG & Nachhaltigkeit – Die Perspektive der Mieter*innen

Wir unterstützen Immobilienunternehmen mit Daten und Berichterstattung zur sozialen Nachhaltigkeit.

Lesen Sie mehr über unseren KI-basierten Analyseservice

Mieterbefragungen

Mieterfeedback und -verständnis führen zu intelligenteren Entscheidungen.

  • Maßgeschneiderte Befragungen für Immobilienunternehmen
  • Automatisches Customer Journey Follow-up über API-Integration
  • Eine Methode, die Verbesserungen vorantreibt
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Messen, analysieren und handeln!

Mit Befragungen können Sie strukturiert erfassen, was den Mieter*innen am wichtigsten ist, und dann auf das Feedback reagieren. Kundenfeedback gibt Ihnen ein tieferes Verständnis für deren Bedürfnisse und treibenden Kräfte und führt zur richtigen Priorisierung. 

Lesen Sie mehr darüber, wie Heimstaden mit dem Thema Kundenzufriedenheit arbeitet →

Customer ScoreCard™ / CSAT

Die CustomerScoreCard (CSC) von AktivBo ist eine übergreifende CSAT-Messung aller Prozesse und bietet eine vollständige Grundlage für das Performance-Management. Basierend auf CSC erhalten Sie ein Gesamtbild aller wichtigen Bereiche, von der Frageebene bis zum Index, und können leicht Bereiche für weitere tiefergehende Analysen identifizieren. Die CustomerScoreCard ermöglicht ESG-Monitoring sowie nationales und internationales Benchmarking auf verschiedenen Ebenen, Größenklassen und Aufschlüsselungen.

Lesen Sie mehr über Benchmarking →
CSC

Steuerung der Customer Journey

Durch die Steuerung der Customer Journey und die kontinuierliche Messung verschiedener Schnittstellen zu Mieter*innen können Sie Ihre Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Auf diese Weise steigern Sie das gesamte Kundenerlebnis, sowohl kurz- als auch langfristig.

Kundreseuppföljning

Die höchste Rücklaufquote der Immobilienbranche – 41,1% im Durchschnitt*

AktivBo ist ein Umfragespezialist in der Immobilienbranche mit über 30 Jahren Erfahrung. Mit unserer Methode haben wir die branchenweit höchste Rücklaufquote, bei der Umfragedesign, Frageformulierung sowie Mailing- und Reminderstrategiewichtige Komponenten sind.

*basierend auf aggregierten Daten für alle Unternehmen, die im -Benchmark 2023 enthalten sind.

 

green-check-outlinedEine Umfragemethode, die Verbesserungen vorantreibt

green-check-outlinedMaßgeschneiderte Befragungen nach Bedarf

 

green-check-outlinedKontinuierliche Umfragen und Echtzeitdaten für schnelleres Handeln

green-check-outlinedDatenvisualisierung, die jeder in Ihrem Unternehmen nutzen kann

 

green-check-outlinedSentiment-Analyse der Freitextantworten – die eigenen Worte der Kund*innen

green-check-outlinedFull-Service, Self-Service oder beides.

 

green-check-outlinedStandard-Befragungen - ermöglicht Benchmarking

green-check-outlinedBefragungen in Sprachen Ihrer Wahl

Beispiele für Befragungstypen

CSC Wohnen / allgemeine Kundenzufriedenheit CSC Gewerbe CSI NPS Vertragsunterzeichnung Neue Entwicklungen Sanierung Einzug Auszug Schadensmeldung Kundendienst Beschwerden Sicherheit Vorstudien (vor dem Neubau) Ergänzende Dienstleistungsangebote Imageanalysen Kommunikation Mobilität ESG / Nachhaltigkeit Mitarbeiterbefragungen Collector

Beispiele für Umfragekanäle

SMS E-Mail App Mieter-Portal Chat QR-Code Postalisch – gedruckter Fragebogen Postkarte mit QR-Code Telefonische Interviews Persönliche Interviews Tiefeninterviews

API-Integration – automatisierte Messungen

API-Lösungen für automatisierte und Echtzeit-Ermittlungen mit einfacher und sicherer Datenübertragung. Wir verfügen über Integrationen mit den führenden Immobilien- und CRM-Systemen und können Ihnen helfen, eine automatische Steuerung der Customer Journey einzurichten. Die Integration wird von der API von AktivBo unterstützt und ermöglicht "triggerbasierte" Mailings über beliebige, digitale-Kanäle.

Api-integrationer

Lassen Sie uns die Arbeit machen – oder bauen Sie eigene Befragungen!

Eine Plattform für alle Ihre Fragen! Zusätzlich zu den Umfragen, die wir verwalten und administrieren, haben Sie die Möglichkeit, über unser Umfragetool Create (in AktivBo Analytics) eigene Umfragen zu erstellen und zu versenden . Wählen Sie aus vorgefertigten Fragen, die auf die Immobilienbranche zugeschnitten sind, oder erstellen Sie Ihre eigenen Fragen basierend auf Ihren spezifischen Fragestellungen. 

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Erhebungen für

Wohnen →    Gewerbe →   Facility Management →    Asset Management →

In guter Gesellschaft

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In guter Gesellschaft

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In guter Gesellschaft

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Unsere Mieterbefragungen geben Ihnen

Happy

Zufriedene Mieter*innen

Hören Sie Ihren Kund*innen zu und lassen Sie deren Input in Entscheidungen einfließen.

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Engagierte Mitarbeitenden

Schaffen Sie Schwung und bringen Sie die Organisation dazu, gemeinsam auf festgelegte Ziele hinzuarbeiten.

effektivitet

Gesteigerte Effizienz

Sparen Sie Zeit und finden Sie heraus, welche Investitionen Sie tätigen müssen und welche Sie vermeiden können.

happy-happy

Weniger Reklamationen

Beschwerden und unzufriedene Mieter kosten Zeit und Geld.

entreprenörer

Follow-up von externen Auftragnehmern

Verbessern Sie Ihre Verträge und stellen Sie die Qualität der von Ihnen erworbenen Dienstleistungen sicher.

vakanser

Reduzierte Leerstände

Zufriedene Kund*innen bleiben. Vermeiden Sie kostspielige Anpassungen.

ESG

ESG-Berichterstattung / Soziale Nachhaltigkeit

Erfüllen Sie alle Anforderungen nach CSRD/ESRS (EU-Richtlinie). Erhöhen Sie Ihren GRESB-Score.

brand

Stärkere Marke

Eine starke Marke bietet viele Vorteile, und um erfolgreich zu sein, müssen Sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.

benchmark

Bessere Ergebnisse

Intelligente Prioritätensetzung, gesteigerte Effizienz und loyale Kund*innen führen zu besseren Endergebnissen.

Buchen Sie eine Demo!

Möchten Sie mehr über AktivBo erfahren und wie wir Ihnen helfen können, zufriedenere Mieter*innen und eine bessere Rentabilität zu erzielen? Buchen Sie eine Demo mit unseren Expert*innen!