„Zufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg“ – warum meravis auf Mieterzufriedenheit setzt

Die meravis Immobiliengruppe setzt seit Jahren auf systematische Mieterbefragungen, um ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Im Gespräch erklärt CEO Matthias Herter, warum Kundenzufriedenheit weit mehr ist als eine Kennzahl – und wie datengestützte Erkenntnisse die Zusammenarbeit zwischen Vermieter und Mieter*innen verändern.

Mieterzufriedenheit ist der Kern der Wohnungswirtschaft. Denn ob Mieter*innen bleiben und ihren Vermieter weiterempfehlen, hängt maßgeblich davon ab, wie sie den Service erleben und wie ernst ihr Feedback genommen wird. Für Matthias Herter, CEO der meravis Immobiliengruppe, ist das keine theoretische Überlegung, sondern gelebte Praxis.

Zufriedenheit als Fundament

Für Matthias Herter ist Kundenzufriedenheit nichts weniger als die Grundlage des unternehmerischen Erfolgs. Sie sorge für Loyalität, für eine gute Partnerschaft und sei letztlich die Quittung für eine erstklassige Dienstleistung.

„Die Zufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt für Loyalität bei den Mietern, für eine gute Partnerschaft und ist eigentlich die Quittung für eine Top-Dienstleistung – das Herz sozusagen in der Dienstleistung“, sagt Matthias Herter.

Eine langjährige Partnerschaft

Die Zusammenarbeit zwischen meravis und AktivBo reicht viele Jahre zurück. Auf einer Verbandsreise der Wohnungswirtschaft lernte Matthias Herter AktivBo kennen und war beeindruckt von der Serviceorientierung.

„Mir hat die Serviceorientierung wirklich gut gefallen. Das Befragungsdesign fand ich sehr gut, weil man sehr nahe an die Mieterzufriedenheit kam und sehr viele Insights bekommen hat, die uns geholfen haben, unsere Arbeit am Objekt und mit den Mietern zusammen zu verbessern“, sagt Matthias Herter.

„Eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt für Loyalität bei den Mietern, für eine gute Partnerschaft und ist eigentlich die Quittung für eine Top-Dienstleistung – das Herz sozusagen in der Dienstleistung“

Was als Inspiration begann, entwickelte sich zu einer strategischen Partnerschaft – nicht zuletzt, weil AktivBo einen anderen Ansatz verfolgt als klassische Befragungsinstitute: digitale Werkzeuge mit konkretem Handlungsbezug.

„Von AktivBo bekommen wir eine digitale Auswertung. Außerdem bekommen wir ein Ticket-System, an dem wir arbeiten können, wo wir genau sehen, wo die Verbesserungsschritte sein können. Und was ich auch besonders gut finde, ist, dass wir die schriftlichen Textantworten der Mieter gescreent bekommen.“

Mehr als eine Kennzahl

Welchen konkreten Mehrwert bringt eine hohe Mieterzufriedenheit? Für Matthias Herter ist die Antwort eng mit der Frage verbunden, wie Wohnungsunternehmen ihre eigene Leistung bewerten. Zufriedenheit sei kein weiches Kriterium, sondern ein direktes Signal dafür, ob der Service stimmt. Und das habe handfeste geschäftliche Konsequenzen – auch in einem Markt, der auf den ersten Blick entspannt wirkt.

„Wenn wir eine hohe Mieterzufriedenheit haben, dann ist das eigentlich ein Zeugnis dafür, dass wir nicht so viel falsch machen – und am Ende des Tages sind es ja die Mieter, die uns bezahlen. Also ohne die würden wir ja kein Geld bekommen. Nun könnte man sagen, in Deutschland ist alles prima, alles voll vermietet, aber der Schein trügt da“, sagt Matthias Herter.

Die meravis Immobiliengruppe mit Hauptsitz in Hannover gehört zu den großen Wohnungsunternehmen in Norddeutschland. Das Unternehmen setzt seit vielen Jahren auf die Zusammenarbeit mit AktivBo, um die Mieterzufriedenheit systematisch zu messen und zu verbessern.