AktivBo veröffentlicht internationalen Benchmark-Report für Gewerbeimmobilien: Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung erzielt niedrigsten Wert aller 19 Kategorien

Gewerbemieter*innen bewerten ihren Standort zu 92 % positiv, doch die Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung erreicht lediglich 62,5 % – der niedrigste Wert aller 19 Kategorien. Der Global Tenant Experience Report 2026 von AktivBo stützt sich auf Mieterzufriedenheitsbefragungen in 19 Ländern auf vier Kontinenten. Er zeigt: Ob Mieter*innen bleiben, hängt davon ab, wie ein Gebäude bewirtschaftet wird, und nicht davon, wo es steht. Den klarsten Ansatzpunkt für Verbesserungen bietet die Kommunikation. Proaktive Informationen und mehr Transparenz sind praktische Hebel, um das Vertrauen der Mieter*innen zu stärken.

AktivBo, ein führender Anbieter von Mieterzufriedenheitsbefragungen und Tenant-Experience-Lösungen für die Immobilienwirtschaft, hat den Global Tenant Experience Report 2026 veröffentlicht. Der Bericht umfasst Büro-, Gesundheits-, Logistik-, Einzelhandels- und gemischt genutzte Immobilien. Alle Ergebnisse sind 19 Kategorien zugeordnet, sodass Eigentümer ihre Leistung marktübergreifend vergleichen können. Parallel dazu erscheint der European Tenant Experience Report 2026 für Wohnimmobilien.

Hohe Zufriedenheit ist keine Garantie für Mieterbindung

Der Standort ist mit 92,2 % die am besten bewertete Kategorie der Studie. Er gehört jedoch zu den schwächsten Prädiktoren dafür, ob Mieter*innen ihren Vermieter weiterempfehlen. Am engsten mit der Mieterbindung verknüpft sind operative Themen: Abfallmanagement, Außenanlagenpflege, Problemlösung und Reinigung. Drei davon – Abfallmanagement, Außenanlagenpflege und Reinigung – liegen in der unteren Hälfte aller Kategorien. Die Reinigung erreicht nur 65,1 %. Schlechter schneidet lediglich die Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung ab.

Unterm Strich sind die Mieter*innen zufrieden, fühlen sich ihrem Vermieter aber kaum verbunden. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 82,3 %, der Net Promoter Score (NPS) jedoch nur bei –1. Das heißt: Es gibt etwas mehr Mieter*innen, die ihren Vermieter eher nicht weiterempfehlen würden, als Mieter*innen, die ihn aktiv weiterempfehlen.

Vertrauen entscheidet

AktivBos Analysen zeigen: Vertrauen zwischen Vermieter und Mieter*innen entsteht durch Kommunikation, Reaktionsschnelligkeit und Problemlösung. Der Bericht beleuchtet dieses „Vertrauensdreieck“. Die Problemlösung erhält mit 77,9 % die beste Bewertung der drei Faktoren. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % am schwächsten ab und bietet damit das größte Verbesserungspotenzial. Da sie zugleich eng mit der Weiterempfehlungsbereitschaft der Mieter*innen zusammenhängt, hat sie klare Priorität. Bessere digitale Kanäle, proaktive Informationen und transparente Prozesse sind praktische Hebel, um das Vertrauen zu stärken.

Der Vermieter macht den Unterschied

Hinter den Durchschnittswerten verbergen sich große Unterschiede. Der NPS reicht von –61 bei den Schlusslichtern bis +73 bei den Spitzenreitern. Die Kommunikation weist mit 33 % bis 100 % die größte Spannweite aller Kategorien auf und liegt mit 70,8 % unter dem Portfoliodurchschnitt von 75,4 %. 

Die Kommentare der Mieter*innen liefern eine aufschlussreiche Nuance. Servicequalität und Personal erhalten den höchsten Anteil positiver Kommentare aller Kategorien (71 %), während 81 % der Kommentare zum Raumklima negativ ausfallen. Mieter*innen schätzen die Menschen, die für sie da sind, auch wenn sie sich über das Gebäude ärgern. 

„Unsere Daten zeigen ein klares Muster: Mieter*innen, die sich gut informiert fühlen, empfehlen ihren Vermieter eher weiter. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % unter den drei Vertrauenstreibern am schwächsten ab. Für Immobilienunternehmen, die zufriedene Mieter*innen langfristig halten wollen, ist sie deshalb die klarste Priorität“, sagt Jon Svensson, CEO von AktivBo Group.

Vom Benchmark zur Umsetzung

Gerade bei einer so großen Spannweite zeigt Benchmarking seinen Wert, denn es macht sichtbar, was vergleichbare Portfolios bereits erreicht haben. AktivBo begleitet Eigentümer von der Messung über die Zielsetzung bis zur Umsetzung. Die Ergebnisse werden in AktivBo Analytics kontinuierlich nachverfolgt. 

Den Bericht können Sie hier einsehen.

Die wichtigsten Kennzahlen

• Standort: 92,2 % vs. Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung: 62,5 % (niedrigster Wert der 19 Kategorien)

• Zusammenhang mit der Mieterbindung (Korrelation mit dem NPS): Abfallmanagement 0,88, Standort 0,42

• Gesamtzufriedenheit: 82,3 %, Net Promoter Score: –1

• NPS-Spannweite zwischen den Teilnehmern: von –61 bis +73

• Kommunikation: 70,8 %, Spannweite von 33 % bis 100 %

• 1.977 Mieterantworten · 19 Länder · 4 Kontinente · 34 % Rücklaufquote · 4.680 Kommentare

Über den Bericht: Die Ergebnisse zeigen den Anteil positiver Antworten auf einer vierstufigen Skala. Sie sind über alle Projekte gemittelt, wobei jedes Projekt gleich gewichtet wird. Der Zusammenhang mit der Mieterbindung wird als Korrelation mit dem NPS gemessen. 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Susanne Wahlström
Chief Marketing Officer
AktivBo Group
+46 70 14 044 76
press@aktivbo.se
 

Über AktivBo

AktivBo ist ein Wissens- und Plattformunternehmen, das Immobilienunternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftstätigkeit durch datengestützte Einblicke weiterzuentwickeln. Durch Kundenbefragungen und einen kontinuierlichen Dialog werden wertvolle Grundlagen für die Analyse und Steuerung der Geschäftstätigkeit von Immobilienunternehmen geschaffen. Mehr als 500 Immobilienunternehmen in über 20 Ländern nutzen die Lösungen von AktivBo, um ihre Ergebnisse kontinuierlich zu messen, zu benchmarken und zu verbessern. Zu den Kunden zählen unter anderem Unternehmen in den USA, Kanada, Deutschland, Schweden, den Niederlanden, Dänemark und Großbritannien.