AktivBo veröffentlicht internationalen Benchmark-Report für Wohnimmobilien: Mieterzufriedenheit variiert stark zwischen europäischen Märkten

Neun von zehn Wohnungsmietern bewerten positiv, wie das Personal vor Ort mit ihnen umgeht – das ist ein zentrales Ergebnis des European Tenant Experience Report 2026. Zugleich zeigt der Bericht große Unterschiede zwischen den europäischen Märkten. Grundlage sind 518.042 Antworten aus Mieterzufriedenheitsbefragungen in 13 Ländern.

AktivBo, ein führender Anbieter von Mieterzufriedenheitsbefragungen und Tenant-Experience-Lösungen für die Immobilienwirtschaft, hat den European Tenant Experience Report 2026 für Wohnimmobilien veröffentlicht. Da alle 265 Befragungen mit denselben standardisierten Fragen arbeiten, können Wohnungsunternehmen ihre Ergebnisse über Unternehmen, Regionen und Eigentumsformen hinweg vergleichen.

Guter Service vor Ort, aber langsame Schadensbehebung

Über alle Märkte hinweg ist das Gesamtbild positiv: 91,2 % der Mieter*innen bewerten den Umgang des Hausmeisters mit ihnen positiv. Die Maßnahmen nach ihrer Kontaktaufnahme bewerten dagegen nur 71,9 % positiv, die Erledigung ihres Anliegens in angemessener Zeit 74,2 %. Die Kommentare der Mieter*innen in den Befragungen bestätigen dieses Bild: Unter den 1,35 Millionen Kommentaren ist die Schadensmeldung das am negativsten bewertete Thema – 72 % der Nennungen fallen negativ aus.

Die Lücke liegt im Prozess: Wo Anliegen ohne Rückmeldung liegen bleiben, leidet die Beziehung zum/r Mieter*in – und die Fluktuation steigt.

Große Unterschiede innerhalb Europas

Schweden ist die einzige Region, in der mehr Mieter*innen ihren Vermieter weiterempfehlen würden, als von ihm abraten (Net Promoter Score +3). Am anderen Ende stehen die Benelux-Länder (–52) und übrige europäische Märkte (–56).

Auch die Eigentumsform spielt eine Rolle. Im Serviceindex, der auf servicebezogenen Fragen basiert, schneiden kommunale Wohnungsunternehmen und Genossenschaften besser ab als private Vermieter. Dieses Muster zeigt sich in jeder Region, für die ausreichend Daten für einen Vergleich vorliegen.

„Die Unterschiede zwischen den Märkten überraschen uns nicht. Sie spiegeln weitgehend unterschiedliche Ansätze bei Mieterzufriedenheit und Serviceniveau wider. Die erfolgreichsten Unternehmen betrachten Mieterzufriedenheit nicht als ‚weichen Faktor‘, sondern als strategischen KPI, der sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirkt“, sagt Jon Svensson, CEO der AktivBo Group.

Vom Benchmark zur Umsetzung

Mit einem vergleichbaren Benchmark lassen sich Ergebnisse in klare Prioritäten übersetzen. AktivBo begleitet Immobilieneigentümer und Verwalter von der Messung über die Zielsetzung bis zur Umsetzung. Die Ergebnisse werden in AktivBo Analytics kontinuierlich nachverfolgt.

Den Bericht können Sie hier einsehen.

Die wichtigsten Kennzahlen

• Serviceindex: 78,3 % insgesamt (von 66,8 % in den Benelux-Ländern bis 82,2 % in Schweden)

• Umgang durch den Hausmeister: 91,2 % vs. Maßnahmen ergriffen nach Kontaktaufnahme: 71,9 %

• Net Promoter Score (NPS): –3 insgesamt, von +3 in Schweden bis –56 in übrigen europäischen Märkten

• Nach Eigentumsform: kommunal 81,7 %, genossenschaftlich 81,2 %, privat 74,5 %

• 518.042 Antworten · 265 Befragungen · 13 Länder · 47,8 % Rücklaufquote

Über den Bericht: Die Ergebnisse zeigen den Anteil positiver Antworten auf einer vierstufigen Skala. Jede Befragung wird gleich gewichtet. 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Susanne Wahlström
Chief Marketing Officer
AktivBo Group
+46 70 14 044 76
press@aktivbo.se
 

Über AktivBo

AktivBo ist ein Wissens- und Plattformunternehmen, das Immobilienunternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftstätigkeit durch datengestützte Einblicke weiterzuentwickeln. Durch Kundenbefragungen und einen kontinuierlichen Dialog werden wertvolle Grundlagen für die Analyse und Steuerung der Geschäftstätigkeit von Immobilienunternehmen geschaffen. Mehr als 500 Immobilienunternehmen in über 20 Ländern nutzen die Lösungen von AktivBo, um ihre Ergebnisse kontinuierlich zu messen, zu benchmarken und zu verbessern. Zu den Kunden zählen unter anderem Unternehmen in den USA, Kanada, Deutschland, Schweden, den Niederlanden, Dänemark und Großbritannien.