Wie die meravis Immobiliengruppe das AktivBo Create verwendet

Das Wohnungsunternehmen hat sich für die Durchführung gezielter Befragungen für das Self-Survey Tool AktivBo Create entschieden. Bei der Einführung und Optimierung des Serviceportals wollte meravis die Portalnutzer einbeziehen und auf einfache Weise Feedback von ihren Mieter*innen einholen.

„Create ist ein schnelles und einfaches Tool zum Durchführen individueller Befragungen. Wir hatten zum Start ein Onboarding mit AktivBo und waren danach völlig unabhängig in der Anwendung“, sagt Clarissa Drygala, Referentin für Prozess- und Qualitätsmanagement.

Mit einem über das Tool individuell gestaltetem Sending wurde die Befragung versendet. Der Fragebogen beinhaltete rund 20 Fragen, die meravis selbst ausgewählt hatte, um unter anderem herauszufinden, welche Dokumente die Mieter*innen online abrufen wollen und welche Features sie besonders ansprechen. Zum Schluss des Fragebogens konnten die Teilnehmenden, die bislang noch keine User waren, auch noch über einen Link direkt zur Login-Seite des Portals gelangen.

meravis entschied sich die Fragen mit 4-stufiger Antwortskala und Einfach- bzw. Mehrfachauswahlfragen zu kombinieren. Als die Gestaltung der Befragung abgeschlossen war, wurde sie per SMS und E-Mail an die Mieter*innen verschickt. Durch gezielte Befragungen in der Zukunft können die Erfolge der abgeleiteten Maßnahmen agil nachgehalten werden.

„Kundenservice hat für mich einen hohen Stellenwert, der nur zusammen mit den Mietern und dank cleverer Tools stetig und zeitgemäß angepasst werden kann“, fährt Clarissa Drygala fort.

Nachdem die Mieter*innen die Befragung beantwortet hatten, begann meravis mit der Analyse aller Antworten in AktivBo Analytics, wo alle Ergebnisse anonym gesammelt wurden.

„Wir haben über die Befragung mehr als 600 Antworten erhalten. Darunter sind größtenteils Mieter*innen, die sich weitere Features wünschen und uns ihre Gedanken zum Kundenservice konstruktiv mitteilen. Darum werden wir uns nun kümmern“, sagt Clarissa Drygala abschließend.

Clarissa‘s Tipps & Tricks:

• Eine Kombination von mehreren Fragetypen enthalten viele Informationen und vermitteln ein klareres Bild.
• Planen Sie bereits im Vorfeld eine gute Kommunikation ein – sowohl für Feedback als auch für Maßnahmen.
• Achten Sie darauf, Wünsche und Rückmeldungen an die Mieter*innen einzubauen.
• Planen Sie im Voraus weitere Befragungen.
• Immer daran denken: Feedback & Kommunikation sind die wichtigsten Bestandteile!