Der Grundstein für viele durch die Mieterzufriedenheit generierte Werte ist ein erfolgreicher, strukturierter und kontinuierlicher Dialog mit Ihren Kund*innen. Richtig genutzt bietet das Mieterfeedback einen großen Mehrwert sowie die Möglichkeit, die Tenant Experience insgesamt zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken und das wirtschaftliche Ergebnis zu steigern.
Ein datengesteuertes Vorgehen bedeutet, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen, statt Intuition, Beobachtungen oder Vermutungen zu vertrauen. Die Gesamterfahrung und das Feedback Ihrer Kund*innen sind Ihre Wahrheit und die Fakten, die Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern. Kurz gesagt: Sie treffen bessere Entscheidungen, wenn Sie über bessere Informationen verfügen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten und eine Vielzahl von Kanälen, die Sie nutzen können, um Ihren Mieterdialog zu strukturieren und nützliches Feedback zu erhalten. Kontinuierliche qualitative und quantitative Mieterbefragungen gehören zu den am häufigsten genutzten Tools. Damit können Sie systematisch erfassen, was für Ihren Kund*innen am wichtigsten ist.
Noch wichtiger als die Feedback-Tools selbst ist aber, wie Ihr Unternehmen mit den Daten umgeht und auf sie reagiert.
Erfolgreiche datengesteuerte Wohnungsunternehmen betrachten Kundenzufriedenheitsdaten als wichtigen KPI (Key Performance Indicator) und natürlichen Bestandteil ihres Leistungs- und Servicequalitätsmanagements. Die Tenant Experience ist kein „Projekt“ oder etwas, das man sich einmal im Jahr „anschaut“. Dieser KPI sollte mit anderen, essenziellen Kennzahlen gleichgestellt werden. Entscheidend für den Erfolg ist die Einbindung von Kundenzufriedenheitssystemen in Ihre regulären Managementprozesse.
Die finanzielle Auswirkung der Mieterzufriedenheit
Es gibt viele konkrete finanzielle Auswirkungen, wenn die Mieterzufriedenheit erhöht und die Gesamterfahrung der Mieter*innen verbessert wird. Dies sind die Werte, die von Immobilienunternehmen häufig übersehen, ignoriert oder einfach nicht verstanden werden, wenn sie kein Kundenzufriedenheitssystem haben.
Ein zufriedener Mieter*innen kostet weniger als ein unzufriedener. Weniger Beschwerden, weniger Fluktuation, weniger Mietanpassungen und eine stärkere Marke sind einige weitere, positive Auswirkungen, die zu einer höheren Rentabilität beitragen. Und alles beginnt mit der Einstellung, dass jeder Mieter*innen ein wichtiger Kunde ist, der Priorität haben sollte.
Verwenden Sie das Feedback der Mieter*innen und Ihre Kundendaten für...
- Erhöhte Effizienz
- Kontrolle der Qualität
- Weniger Beschwerden
- Erhöhte Mitarbeitermotivation
- Reduzierte Leerstände
- Markenentwicklung
- M&A-Prozesse
- Zusätzliche Umsätze durch Servicedienstleistungen
