Die Mieter*innen haben ihre Meinung geäußert: das sind Deutschlands beste Vermieter

Beim Benchmark Event in Hamburg wurden Immobilienunternehmen aus dem gesamten Bundesgebiet mit den Kundenkristallen ausgezeichnet. Der Preis gilt als einzigartig in der deutschen Wohnungswirtschaft, denn über die Gewinner entscheiden ausschließlich die Mieter*innen selbst.

In diesem Jahr konnten sich erneut zahlreiche kommunale, genossenschaftliche und private Immobilienunternehmen durch herausragende Leistungen hervorheben. Vergeben werden die Kundenkristalle sowohl an Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen als auch an diejenigen, die im Vergleich zum Vorjahr jeweils die größten Fortschritte in den Bereichen Service, Produkt und Image erzielt haben. Zusätzlich erhalten Unternehmen Auszeichnungen für besondere Leistungen in einzelnen Phasen der Customer Journey, etwa beim Neuvermietungsprozess oder bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen.

Zu den großen Gewinnern des Abends zählt unter anderem die GWG-Gruppe. Das Unternehmen erreichte in der Bestandsklasse über 10.000 Wohnungen sowohl den höchsten Produktindex als auch den höchsten Serviceindex und setzte sich damit in zwei zentralen Kategorien an die Spitze.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnungen, die direkt auf dem Feedback unserer Mieterinnen und Mieter basieren. Sie bestätigen, dass unsere kontinuierlichen Maßnahmen in Service, Kommunikation und Wohnqualität wirken und unseren strategischen Ansatz für eine mieterorientierte Verwaltung unterstreichen“, sagt Katharina Vogel, Referentin Leitung Geschäftsstellen bei der GWG-Gruppe.

Neben den Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen würdigt das Benchmark Event auch diejenigen Immobilienunternehmen, denen im Vergleich zum Vorjahr die größten Fortschritte gelungen sind. Gleich zwei dieser Auszeichnungen gingen in diesem Jahr an LEG Immobilien SE: Das Unternehmen wurde sowohl in der Kategorie Größte Verbesserung Serviceindex als auch in der Kategorie Größte Verbesserung Image ausgezeichnet.

„Dass wir uns in gleich zwei Kategorien so deutlich verbessern konnten, freut uns sehr. Die Auszeichnungen zeigen, dass unsere Maßnahmen in den Bereichen Service und Kommunikation messbare Ergebnisse liefern und unsere Arbeit von den Mieterinnen und Mietern geschätzt wird“, sagt Dr. Volker Wiegel, Chief Operating Officer bei LEG Immobilien SE.

Neben der Preisverleihung stand beim Event auch der Austausch von Erfahrungen und Best Practices im Fokus. AktivBo stellte zudem sein neues Initiativprojekt AktivBo Labs vor, einen Innovations-Hub für KI-gestützte technische Weiterentwicklungen in AktivBo Analytics. AktivBo Labs konzentriert sich auf neue Services und die Weiterentwicklung der Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Kunden.

Grundlage für die Auszeichnung bilden Mieterbefragungen, die die teilnehmenden Immobilienunternehmen im Jahr 2025 gemeinsam mit AktivBo durchgeführt haben. Die Kundenkristalle werden in mehreren Kategorien sowie nach unterschiedlichen Bestandsgrößenklassen vergeben.

Gewinner Benchmark Event 2026

Höchster Serviceindex – ≤ 9.999 Wohnungen

Wohngesellschaften Goslar/Harz

Höchster Serviceindex – ≥ 10.000 Wohnungen

GWG-Gruppe

Größte Verbesserung Serviceindex

LEG Immobilien SE

Größte Verbesserung Produktindex

Vonovia SE

Größte Verbesserung Image

LEG Immobilien SE

Bester Neuvermietungsprozess

Rheinwohnungsbau GmbH

Bester Schadensmeldungsprozess

Baugenossenschaft der Buchdrucker eG

Höchster Produktindex – ≤ 9.999 Wohnungen

DWP Management GmbH

Höchster Produktindex – ≥ 10.000 Wohnungen

GWG-Gruppe

Bestes Image – ≤ 9.999 Wohnungen

Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG

Bestes Image – ≥ 10.000 Wohnungen

meravis Immobiliengruppe

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Martin Talme
Chief Business Officer
AktivBo Group
+46 708 23 36 65
press@aktivbo.se
 

Über AktivBo

AktivBo ist ein Wissens- und Plattformunternehmen, das Immobilienunternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftstätigkeit durch datengestützte Einblicke weiterzuentwickeln. Durch Kundenbefragungen und einen kontinuierlichen Dialog werden wertvolle Grundlagen für die Analyse und Steuerung der Geschäftstätigkeit von Immobilienunternehmen geschaffen. Mehr als 450 Immobilienunternehmen in über 20 Ländern nutzen die Lösungen von AktivBo, um ihre Ergebnisse kontinuierlich zu messen, zu benchmarken und zu verbessern. Zu den Kunden zählen unter anderem Unternehmen in den USA, Kanada, Deutschland, Schweden, den Niederlanden, Dänemark und Großbritannien.