Die Servicezufriedenheit deutscher Mieter*innen sinkt – datengetriebene Unternehmen stemmen sich gegen den Trend

Heute veröffentlicht AktivBo den Bericht „Mieterzufriedenheit in Deutschland 2025“. Die jährliche Veröffentlichung der Analyse zeigt, wie Mieter*innen in Deutschland die Service- und Verwaltungsleistungen von Wohnungsunternehmen wahrnehmen. Der Bericht basiert auf den Daten aus Mieterbefragungen von AktivBo und bietet einen fundierten Überblick über die Entwicklung der Branche auf dem deutschen Markt.

Deutlicher Rückgang der wahrgenommenen Servicequalität

Der aktuelle Bericht zeigt, dass 71,4 Prozent der Mieter*innen in Deutschland ihren Service als eher gut oder sehr gut bewerten – ein Rückgang um 4,1 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Die Entwicklung betrifft die Branche insgesamt und zeigt sich in beiden Größenklassen: Unternehmen mit weniger als 10.000 Wohnungen verzeichnen einen Rückgang von 6,5 Prozentpunkten, während Unternehmen mit mehr als 10.000 Wohnungen einen Rückgang um 2,9 Prozentpunkte verzeichnen.

Regelmäßige Messungen machen den Unterschied

Gleichzeitig wird ein klares Muster sichtbar: Wohnungsunternehmen, die die Kundenzufriedenheit regelmäßig, d. h. mindestens einmal jährlich, messen, erzielen eine durchschnittliche jährliche Steigerung des Serviceindex von +1,1 Prozentpunkten. Dem gegenüber steht der branchenweite Rückgang von −4,1 Prozentpunkten. Dieser Unterschied verdeutlicht den Mehrwert aktueller Erkenntnisse als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungsprozesse, in denen Analyse, Priorisierung und Maßnahmen eng miteinander verzahnt sind.

„Wird Feedback regelmäßig erhoben, sinkt das Risiko, dass einzelne Ereignisse das Gesamtbild unverhältnismäßig beeinflussen. Immer mehr Unternehmen setzen auf datenbasierte Entscheidungsprozesse. Dadurch entwickelt sich die Kundenerfahrung zu einer zentralen KPI, die systematisch gesteuert und kontinuierlich verbessert wird, ähnlich wie andere wesentliche Kennzahlen. Gleichzeitig steigt das Engagement innerhalb der Organisation, da ein dynamischer, beeinflussbarer Indikator die Arbeit stärker zielorientiert ausrichtet. Wie der Bericht zeigt, führt dies auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und wirkt sich positiv auf die Geschäftsergebnisse aus“, sagt Jon Svensson, CEO von AktivBo.

Das Sicherheitsgefühl sinkt und wird zu einem zentralen Thema

Der Bericht zeigt zudem eine weiterhin negative Entwicklung des Sicherheitsindex seit 2023. Im Jahr 2025 geben 68,1 Prozent der Mieter*innen an, sich in und um ihre Wohnung sicher zu fühlen. Sicherheit ist entscheidend für ein positives Wohngefühl und beeinflusst sowohl den Alltag der Mieter*innen als auch ihr Vertrauen in den Vermieter.

Über den Bericht

Der Bericht „Mieterzufriedenheit in Deutschland“ wird jährlich von AktivBo veröffentlicht und basiert auf Mieterbefragungen deutscher Wohnungsunternehmen. Der Bericht liefert branchenweite Kennzahlen zur Servicequalität, zum Sicherheitsgefühl und zur Qualität der Verwaltung.

• 34 teilnehmende Immobilienunternehmen

• 98.108 Mieterantworten

• 1.176.396 verwaltete Wohnungen bei den teilnehmenden Unternehmen

Den Bericht können Sie hier einsehen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Charlotte Renström
Digital Marketing Managerin
AktivBo Group
+46 70 878 12 56
press@aktivbo.se
 

Über AktivBo

AktivBo ist ein Wissens- und Plattformunternehmen, das Immobilienunternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftstätigkeit durch datengestützte Einblicke weiterzuentwickeln. Durch Kundenbefragungen und einen kontinuierlichen Dialog werden wertvolle Grundlagen für die Analyse und Steuerung der Geschäftstätigkeit von Immobilienunternehmen geschaffen. Mehr als 450 Immobilienunternehmen in über 20 Ländern nutzen die Lösungen von AktivBo, um ihre Ergebnisse kontinuierlich zu messen, zu benchmarken und zu verbessern. Zu den Kunden zählen unter anderem Unternehmen in den USA, Kanada, Deutschland, Schweden, den Niederlanden, Dänemark und Großbritannien.