Suunnittelusta toteutukseen

Vuokralaiskyselyn tekeminen vuokralaiskyselyllä eli asiakkaiden ajatusten ja tunteiden kysyminen on tärkeää. Mutta työ ei lopu tähän. Jotta saavutetaan pysyviä parannuksia, on tehtävä jatkuvasti töitä oikeiden asioiden eteen oikeissa paikoissa. Tulosjohtamisessa on otettava huomioon näkökannat ja pyynnöt, ja lisäksi on työskenneltävä selkeiden tavoitteiden ja toimintasuunnitelmien mukaisesti. Kutsumme tätä asiakaslähtöiseksi lähestymistavaksi. 

On ehdottoman tärkeää tehdä kyselytutkimus, jotta saadaan kuva siitä, mitä asiakkaat/kohderyhmä tuntee, ajattelee ja haluaa. Yhtä tärkeää on varmistaa, että parannustyöt todella toteutetaan sitä mukaa kuin vastauksia saadaan. Yrityksillä ja organisaatioilla, joiden kanssa työskentelemme, on erilaisia pyrkimyksiä, joten niiden tarvitsema tuki parannustyössä vaihtelee. 

Alhaalla on valikoima luontaisia elementtejä, joiden tiedämme tuottavan tuloksia. Suunnittelusta ja toteutuksesta analyysiin ja toteutukseen. Tutkimuksen suunnittelusta ja tyypistä riippuen siihen sisältyy yksi tai useampi alla olevista elementeistä. Kaikki alla olevien projektivaiheiden elementit toteutetaan tiiviissä yhteistyössä asunto-/kiinteistöyhtiön kanssa. AktivBon prosessia voidaan soveltaa myös käynnissä oleviin tai jo toteutettuihin vuokralaiskyselyihin. 

Lähestymistapa, joka tuottaa tuloksia

Suunnittelu 

• Ohjaus- ja työryhmässä mukana 
• Organisaatio ja vastuunjako (työ-/ohjausryhmä) 
• Vaiemmin tehtyjen asiakaskyselyjen tarkastelu 
• Projektin ja ajanhallinta 
• Organisaatiorakenne, haluttu koodaus/luokittelu ja tulosten jaottelu 
• Tekniset asetukset - integrointi API 
• Kyselylomakkeen suunnittelu 
• Asiakasviestintä 
• Valinta/organisaatiorakenne; postitusjakelun suunnittelu 
• Organisaatio - valmistautuminen tulosten esittelyyn ja tulevaan parannustyöhön 
• Koulutustoiminnan suunnittelu 

Tietojen keruu

• Kyselyjen tuottaminen ja/tai aiemmin tehtyjen kyselyjen tarkastelu 
• Tutkimustiheyden määrittäminen (esim. osittainen, kokonainen tai jatkuva/jatkuva tiedonkeruu) 
.
• Luettelon/osoitteen käsittely, vastaajat 
• Kysely/tiedonkeruu: digitaalinen (tekstiviesti/sähköposti/sovellus), mahdollisesti posti/jakelu 
.
• Muistutusten hallinta (palautusprosentti/palautusten hallinta) 
• Jatkuva tuki/vastausaste 
• Tietojen/vastausten jatkuva käsittely 
• Tulosten jatkuva/jatkuva esittäminen analyysityökalussa 
• Ankurointi ja koulutus 
  
  

Analyysi, tavoitteet ja toimintasuunnitelmat 

• Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen analyysi 
• Benchmarking 
• Best Practice 
• GAP-analyysi: omakuvan ja todellisuuden yhteensovittaminen 
• Tunneanalyysi 
• Epäonnistumisen analyysi 
• Tulosten esittelyorganisaatio (johto/johtoryhmä + työntekijät) 
• Ankkurointi ja koulutus: asiakaslähtöinen työskentely - miten saada
  tuloksista kaikki irti 
• Johto/ohjausryhmä: tavoitteiden, tavoitesimulaatioiden ja painopisteiden kehittäminen 
• Organisaatio/henkilöstö: toimintasuunnitelmien ja erityistoimenpiteiden kehittäminen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä
• Kirjalliset raportit (PPT) 
• Suositukset parannustyön jatkamiseksi 

Toteutus 

• Raportointirakenteen määrittäminen 
• Toteutus 
• Toimintasuunnitelmien ja erityistoimenpiteiden seuranta: yritystasolla, piiritasolla ja kiinteistötasolla 
• Hallinto-organisaation valmennus 
• Tuloksista ja toimintasuunnitelmista tiedottaminen ja palautteen antaminen asiakkaalle 
• Jatkuva seuranta