Derfor er en høj gennemførelsesgrad vigtig ved undersøgelser

At opnå en høj svarprocent i en spørgeskemaundersøgelse er vigtigt. Men mindst lige så vigtigt – og ofte overset – er, hvor mange der faktisk fuldfører det spørgeskema, de er begyndt på. Det kaldes gennemførelsesgrad, og for at kunne træffe de rigtige beslutninger baseret på undersøgelser kræver det, at lejerne ikke blot svarer på det første spørgsmål, men på hele spørgeskemaet.

Hos AktivBo ved vi, hvor afgørende dette er for at kunne bryde resultatet ned på ejendomsniveau, enkelte erhvervslejere eller områder. Med over 30 års erfaring med lejerundersøgelser i ejendomsbranchen har vi udviklet metoder, der ikke blot får flere til at svare, men som også gør det nemt og meningsfuldt at fuldføre spørgeskemaet. Resultatet er en gennemførelsesgrad på hele 89 % for vores CustomerScoreCard™ (CSC).

Hvad er gennemførelsesgrad, og hvorfor er det vigtigt?

Gennemførelsesgraden viser, hvor stor en andel af dem, der starter et spørgeskema, der faktisk svarer på alle spørgsmål og indsender deres svar. Til forskel fra den traditionelle svarprocent, som viser, hvor mange der har åbnet og er begyndt at svare, viser gennemførelsesgraden, hvor mange der er blevet engageret hele vejen.

En høj gennemførelsesgrad indebærer:

• Mere pålidelige data – du undgår store frafald og svært fortolkelige resultater

• Bedre sammenlignelighed mellem eksempelvis forskellige ejendomme eller områder

• Øget gennemsigtighed i beslutningsgrundlaget – færre "stemmer" falder fra

• Stærkere tillid fra lejerne, som føler, at deres tid bliver taget alvorligt

Inden for ejendomsbranchen træffes mange beslutninger om tryghed, service og vedligeholdelse med spørgeskemaresultater som grundlag. Derfor er det afgørende, at data er så komplette som muligt - ellers risikerer man at træffe forkerte beslutninger eller overse vigtige behov. Noget, der på sigt kan blive dyrt for ejendomsejeren.

Hvordan når AktivBo 89%?

Gennem vores gennemprøvede metodik er det lykkedes os at skabe spørgeskemaer, som lejerne prioriterer at deltage i. Nogle nøglefaktorer er:

• Tydelig struktur – spørgsmålene er logisk ordnet og nemme at følge

• Relevante spørgsmål – vi fokuserer på lejernes hverdag og oplevelser, ikke på tekniske detaljer

• Personlige invitationer og påmindelser – vores udsendelser er målgruppetilpassede og kvalitetssikrede

• Mobiltilpasset brugerflade – flere og flere lejere svarer via sms, lejerportaler eller apps, og her er kvaliteten af den mobile brugerflade afgørende

• Tillid, gennemsigtighed og kommunikation – lejerne ser, at deres svar fører til reelle forbedringer, hvilket øger lysten til at fuldføre spørgeskemaet

Hvad betyder det for dig som ejendomsejer eller forvalter?

Med en høj gennemførelsesgrad får du et mere sikkert beslutningsgrundlag. Du kan trygt bruge resultaterne til at:

• Bryde resultater ned med høj pålidelighed – på områder, ejendomme eller for enkelte erhvervslejere

• Prioritere de rigtige tiltag i forvaltningen

• Følge op på organisationens arbejde

Samtidig øges lejerens følelse af medinddragelse, hvilket styrker relationen og opbygger tillid.