AktivBo lancerer international benchmarkrapport for boligudlejning: Tilfredsheden varierer markant på tværs af europæiske markeder

Et centralt resultat i European Tenant Experience Report 2026 er, at ni ud af ti lejere er positive over for den måde, personalet på stedet behandler dem på, men rapporten viser også store forskelle mellem de europæiske markeder. Rapporten er baseret på 518.042 besvarelser fra lejertilfredshedsundersøgelser gennemført i 13 lande.

AktivBo, en førende leverandør af lejertilfredshedsundersøgelser og løsninger inden for lejeroplevelse til ejendomsbranchen, har udgivet European Tenant Experience Report 2026 for boligejendomme. Da alle 265 undersøgelser anvender de samme standardiserede spørgsmål, kan udlejere sammenligne deres resultater på tværs af organisationer, regioner og ejerstrukturer.

Stærke kundeoplevelser men langsom fejlretning

På tværs af alle markeder er det samlede billede positivt: 91,2% af lejerne er positive over for den måde, ejendomsinspektøren behandlede dem på. Kun 71,9% er positive over for den handling, der blev iværksat efter deres henvendelse, og 74,2% over for at få problemet løst inden for rimelig tid. Lejernes egne kommentarer i undersøgelserne bekræfter billedet. Af de 1,35 millioner kommentarer er fejlmelding det mest negative emne, hvor 72% af omtalerne er negative.

Forskellen ligger i processen. Det er i de sager, der går i stå uden en opdatering, at relationen til lejeren opslides, og at fraflytningen stiger.

Store forskelle i Europa

Sverige er den eneste region, hvor flere lejere vil anbefale deres udlejer, end der vil fraråde dem (Net Promoter Score +3). Benelux (–52) og Øvrige Europa (–56) ligger i den modsatte ende.

Ejerstrukturen har også betydning. På Serviceindekset, der bygger på servicerelaterede spørgsmål, scorer kommunale og kooperative udlejere højere end private udlejere. Mønstret går igen i alle regioner, med nok data til en sammenligning.

"Markedsforskellene kommer ikke som en overraskelse for os, da de i høj grad afspejler forskellige tilgange til lejertilfredshed og serviceniveau. Svenske boligselskaber har prioriteret lejertilfredshed i mange år. De ser det ikke som en 'blød værdi', men som et centralt strategisk KPI, der har en positiv effekt på bundlinjen," siger Jon Svensson, CEO for AktivBo Group.

Fra benchmark til handling

Med et sammenligneligt benchmark bliver resultaterne til klare prioriteringer. AktivBo støtter ejendomsejere og ejendomsadministratorer fra måling og målsætning til implementering, og resultaterne følges løbende i AktivBo Analytics.

Læs rapporten her.

Nøgletal

• Serviceindeks: 78,3% samlet (fra 66,8% i Benelux til 82,2% i Sverige)

• Behandling fra ejendomsinspektør: 91,2% vs. handling efter henvendelse: 71,9%

• Net Promoter Score (NPS): –3 samlet, fra +3 i Sverige til –56 i Øvrige Europa

• Efter ejerstruktur: kommunale 81,7%, kooperative 81,2%, private 74,5%

• 518.042 besvarelser · 265 undersøgelser · 13 lande · 47,8% svarprocent

Om rapporten: Resultaterne viser andelen af positive svar på en firepunktsskala. Hver undersøgelse vægtes ens.

Pressekontakt:

Susanne Wahlström
Chief Marketing Officer
AktivBo Group
+46 70 14 044 76
press@aktivbo.se
 

Om AktivBo

AktivBo er en videns- og platformsbaseret virksomhed, der sætter ejendomsselskaber i stand til at forbedre kundetilfredshed og lønsomhed gennem datadrevet indsigt. AktivBos kundeundersøgelser giver et solidt grundlag for at analysere og styre ejendomsdriften. I dag bruger mere end 500 ejendomsselskaber i over 20 lande AktivBos løsninger til løbende at måle, benchmarke og forbedre deres resultater. AktivBo har kunder på markeder som USA, Canada, Tyskland, Sverige, Holland, Danmark og Storbritannien.