FAQ - ofte stillede spørgsmål

Nej, undersøgelsen er frivillig at svare på. Både vi og jeres udlejer ønsker selvfølgelig, at så mange som muligt besvarer spørgeskemaet for at få forskellige synspunkter og meninger. Formålet med kundeundersøgelsen er også at bruge resultatet aktivt i forbedringsarbejdet. Som lejer vælger du naturligvis, om du vil deltage eller ej. Hvis du ikke vil deltage i undersøgelsen, beder vi dig ringe eller sende en mail til AktivBo (når du får dit første spørgeskema). Så undgår du, at vi sender påmindelser.

Ja. AktivBo garanterer, at alle, der svarer på en boligundersøgelse, er anonyme. Spørgeskemaerne indeholder et tilfældigt genereret nummer. Det bruges til at undgå at sende påmindelser til dem, der allerede har svaret, og for at kunne knytte et svar til den rigtige ejendom, hvis noget skal udbedres.

Det kan du sagtens. Vi giver alle lejere mulighed for at besvare spørgeskemaet via telefon.

AktivBo har altid som mål, at resultaterne skal sendes tilbage til dem, der har svaret. Det er dog op til din udlejer, hvordan de vælger at præsentere resultatet. Kontakt din udlejer, hvis du vil vide mere. Hvis du ikke har fået en tilbagemelding, bedes du kontakte os! Vi hjælper gerne med at påvirke din udlejer.

Desværre ikke. AktivBo modtager kun spørgsmål vedrørende undersøgelsen. Hvis du har problemer i ejendommen, bedes du henvende dig direkte til din udlejer.

Det afhænger af, hvordan din udlejer har valgt at gennemføre undersøgelsen. Hos AktivBo anbefaler vi, at alle kunder/lejere får mulighed for at svare. Men det behøver ikke at ske på én gang. Nogle udlejere vælger at sende ud til alle kunder/lejere, andre sender til en del af dem, mens andre igen sender spørgeskemaer løbende hver uge til forskellige lejere.

Man bør betragte hver lejer som en vigtig og prioriteret kunde, akkurat som i alle andre brancher. Det kan betale sig at have tilfredse kunder. Det gælder, uanset om man administrerer boliger eller lokaler, om man har ledige lejemål, eller alt er udlejet, om man har sine aktiviteter i en lille eller en stor by, hvis man ombygger eller man bygger nyt. Høj kundetilfredshed kræver en god kundedialog. En god start er derfor at lytte til sine kunders synspunkter og ønsker. Undersøgelser gør det muligt på en struktureret måde at finde frem til, hvad der er vigtigst for kunderne, og derefter handle ud fra svarene. Din virksomhed får på den måde et grundlag for god virksomhedsledelse, der fører til de rigtige tiltag, og I kan undgå at foretage investeringer, hvor der ikke er behov for det.

En tilfreds lejer koster desuden mindre end en utilfreds. Færre klager, færre flytninger, færre tilpasninger i lejemålet og et stærkere varemærke er eksempler på positive effekter, som bidrager til øget lønsomhed.

Fra vores meget store database kan vi levere sammenligningsværdier på mange forskellige områder og niveauer. Det betyder, at vi kan understøtte mange forskellige mål inden for bolig- og ejendomsbranchen med benchmarks, information, statistik og data, der hjælper med at træffe beslutninger. Boligselskaber, byggevirksomheder, byplanlæggere, arkitekter m.fl. Vi skræddersyr benchmark på lokalt, regionalt, nationalt og/eller internationalt niveau. Sammenligningerne kan brydes ned på forskellige indekser og underindekser, spørgsmål samt selskabsstørrelse, ejerskabsform osv.

Vi præsenterer resultaterne, så man nemt kan aflæse tendenser over tid og foretage sammenligninger på mange forskellige niveauer og parametre. Vores digitale analyseværktøjer er opbygget til at understøtte dette. Som virksomhed kan man vælge, hvilke oplysninger man vil have præsenteret i sin skræddersyede løsning. Vi har aggregerede branchedata fra og med 2005, der viser udviklingen inden for forskellige parametre, med indeks og delindeks.

AktivBo hviler på et forskningsbaseret grundlag. Det betyder, at vi løbende gennemfører kvalitative og kvantitative branchestudier og metaanalyser for at følge branchens udvikling. Det gør vi både for de virksomheder, der er kunder hos os – men også for ikke-kunder for at kunne følge de øvrige selskabers udvikling.

Ja, helt klart. Arbejdet efter undersøgelserne er en meget vigtig del i de fleste af vores samarbejder. Vi har en række dybtgående elementer i vores arbejdsmåde og vores proces, som vi ved giver resultater. På forskellige måder støtter vi indførelsen af en kundedrevet arbejdsmåde for at skabe engagement og drivkraft i forbedringsarbejdet. De virksomheder og organisationer, vi samarbejder med, har dog forskellige ønsker. Derfor varierer deres behov i forbindelse med deres forbedringsarbejde. Nogle vil gerne have, at vi hjælper til i alle situationer, mens andre har opbygget deres egen proces.